Ne mogu gledati preuzete videozapise

Saznajte više o preuzimanju videozapisa i pregledajte korake u nastavku da biste riješili problem.

Kao prvi korak koji rješava mnoge uobičajene probleme, zatvorite aplikaciju YouTube ili prozor preglednika i ponovno ga otvorite. Zatim pokušajte ponovno pokrenuti uređaj.

Ponovno preuzimanje videozapisa na nove uređaje

Ako ste nedavno nabavili novi uređaj, trebate ponovno preuzeti videozapise koje želite gledati. Videozapisi se ne prenose na druge uređaje, čak ni ako ste prijavljeni na isti račun. Preuzeti videozapisi ovise o uređaju.

Provjera statusa pretplate

Rješenje: provjerite je li vaša pretplata na YouTube Premium aktivna.

U aplikaciji YouTube dodirnite svoju profilnu sliku Postavke Kupnje i pretplate.

• Ako ste nedavno izgubili pristup YouTube Premiumu i ponovno se pretplatili, može proteći nekoliko sati dok se spremljeni videozapisi ponovno prikažu.
• Ako odmah trebate pogledati neki videozapis, dodirnite Izbornik i odaberite Pokušaj ponoviti preuzimanje.
• Ako vaša pretplata na YouTube Premium završi, više nećete imati pristup preuzetim videozapisima. Da biste ponovno dobili pristup preuzimanjima, pretplatite se na Premium.

Provjera jeste li prijavljeni na YouTube Premium

Provjerite jeste li prijavljeni na Google račun koji je povezan s pretplatom na YouTube Premium:

• Pokušajte se odjaviti s računa koji je povezan s YouTube Premiumom i ponovno se prijaviti na njega.
• Provjerite prikazuje li se logotip YouTube Premiuma (a ne logotip YouTubea). U mobilnoj aplikaciji YouTube i na računalu logotip YouTube Premiuma trebao bi se prikazivati u gornjem lijevom kutu aplikacije ili preglednika.

Upotrebljavate li YouTube na pametnom televizoru?

• Na televizoru se trebate prijaviti računom koji je povezan s vašom pretplatom na YouTube Premium.
• Ako emitirate na televizor, trebate se prijaviti na televizoru i računalu ili uređaju koji upotrebljavate.
• Ako upotrebljavate Google Home, provjerite jeste li u aplikaciju Google Home prijavljeni odgovarajućim računom.

Obratite se korisničkoj podršci i pošaljite povratne informacije o proizvodu

Ako i dalje nailazite na poteškoće, obratite se korisničkoj podršci. Pri obraćanju korisničkoj podršci trebate navesti sljedeće podatke:

• Prikazuje li vam se poruka o pogrešci?
• Gdje se prikazuje i što u njoj piše? Ako je moguće, uvrstite snimku zaslona.

Slanje povratnih informacija o proizvodu YouTubeu

• Možete i poslati povratne informacije o svojem problemu. Nećete dobiti odgovor, no YouTube će primiti vaše povratne informacije.
• Da biste poslali povratne informacije o proizvodu, na YouTubeu odaberite svoju profilnu sliku Postavke Slanje povratnih informacija .
• Ne zaboravite staviti kvačicu u okvir pored opcije Zapisnici sustava kako biste nam pomogli da bolje razumijemo vaš problem.

_{Natrag na Otklanjanje poteškoća s pogodnostima za pretplatnike YouTube Premiuma.}