Не мога да гледам изтегления видеоклип

Научете как да изтегляте видеоклипове и прегледайте посочените по-долу стъпки за помощ при решаването на проблема. 

Повторно изтегляне на видеоклипове на нови устройства

Ако отскоро имате ново устройство, ще трябва отново да изтеглите всички видеоклипове, които искате да гледате. Те не се прехвърлят на други устройства дори ако сте в същия профил. Изтеглянията на видеоклипове са свързани конкретно със съответното устройство.

Проверка на срока на валидност на членството ви

Проверете дали членството ви в YouTube Premium не е изтекло. В приложението YouTube докоснете снимката на потребителския си профил > Платено членство и превъртете надолу до Управление.

Ако наскоро достъпът до профила ви в YouTube Premium е бил отнет и след това отново възстановен, имайте предвид, че запазените ви видеоклипове ще станат достъпни отново до няколко часа. Ако искате да гледате видеоклип незабавно, докоснете „Меню“  и изберете Нов опит за изтегляне.

Проверка за използване на YouTube Premium с вход в профила

Проверете дали използвате профила в Google, свързан с членството ви в YouTube Premium.

• Опитайте да излезете и отново да влезете в профила, свързан с YouTube Premium.
• Проверете дали логото, което виждате, е на YouTube Premium (а не на YouTube). В мобилното приложение YouTube или на компютър ще виждате логото на YouTube Premium горе вляво на приложението или браузъра.

Използвате YouTube на смарттелевизор?

• Проверете дали на телевизора използвате профила си в Google, свързан с членството в YouTube Premium.
• Ако предавате към телевизора си, проверете дали използвате правилния профил както на телевизора, така и на компютъра или мобилното устройство, които използвате за предаването. 
• Ако използвате Google Home, проверете дали сте в правилния профил в приложението Google Home.

Свързване с екипа за поддръжка и изпращане на отзиви за продукта

Ако продължавате да срещате проблеми, свържете се с екипа за поддръжка. Когато се свързвате с екипа за поддръжка, моля, посочете следното: 

• Виждате ли съобщение за грешка?
• Къде се показва и какво точно гласи? Ако е възможно, включете снимка на екрана.

Изпращане на отзиви до YouTube:

• Освен това можете да изпратите отзиви за проблема си. Няма да получите отговор, но отзивите ви ще бъдат споделени с YouTube.
• За целта изберете снимката на потребителския си профил > Изпращане на отзиви  в YouTube.
• Проверете дали е поставена отметка в квадратчето за „Системен регистрационен файл“. Чрез него можем да разберем по-добре проблема ви.

 

_{Назад към Отстраняване на неизправности при предимствата за членове на YouTube Premium.}