Не мога да гледам видеоклипа, който изтеглих

Научете как да изтегляте видеоклипове и прегледайте посочените по-долу стъпки, за да разрешите проблема.

Като първа стъпка, която разрешава множество често срещани проблеми, затворете приложението YouTube или прозореца на браузъра и отново го отворете. След това опитайте да рестартирате устройството си.

Повторно изтегляне на видеоклипове на нови устройства

Ако отскоро имате ново устройство, ще трябва отново да изтеглите всички видеоклипове, които искате да гледате. Видеоклиповете не се прехвърлят на други устройства дори ако сте в същия профил. Изтеглянията на видеоклипове са специфични за всяко устройство.

Проверка на срока на валидност на членството ви

Проверете дали членството ви в YouTube Premium не е с изтекла валидност.

Докоснете снимката на потребителския си профил в приложението YouTube „Настройки“ Покупки и членства.

• Ако наскоро сте загубили достъп до YouTube Premium и сте се абонирали отново, показването на запазените видеоклипове ще отнеме няколко часа.
• Ако искате да гледате видеоклип веднага, докоснете Меню  и изберете Нов опит за изтегляне.
• Ако членството ви в YouTube Premium изтече, вече няма да имате достъп до изтеглените от вас видеоклипове. За да получите отново достъп до изтеглянията, регистрирайте се за членство в Premium.

Проверка дали сте в профила си за YouTube Premium

Проверете дали използвате профила в Google, свързан с членството ви в YouTube Premium.

• Опитайте да излезете и отново да влезете в профила, свързан с YouTube Premium.
• Проверете логото на YouTube Premium (вместо логото на YouTube). В мобилното приложение YouTube или на компютър ще виждате логото на YouTube Premium горе вляво на приложението или браузъра.

Използвате YouTube на смарттелевизор?

• Проверете дали на телевизора използвате профила си, свързан с членството в YouTube Premium.
• Ако предавате към телевизор, трябва да сте влезли в профила си на телевизора и на компютъра или на устройството, което използвате.
• Ако използвате Google Home, проверете дали сте в правилния профил в приложението Google Home.

Свързване с екипа за поддръжка и изпращане на отзиви за продукта

Ако продължавате да срещате проблеми, свържете се с екипа за поддръжка. Когато се свързвате с екипа за поддръжка, посочете следното:

• Виждате ли съобщение за грешка?
• Къде се показва и какво точно гласи? Ако е възможно, включете екранна снимка.

Изпращане на отзиви до YouTube:

• Освен това можете да изпратите отзиви за проблема си. Няма да получите отговор, но отзивите ви ще бъдат споделени с YouTube.
• За да изпратите отзиви за продукта, в YouTube изберете снимката на потребителския си профил „Настройки“ Изпращане на отзиви .
• Не пропускайте да поставите отметка в квадратчето до „Системни регистрационни файлове“, за да можем да разберем по-добре проблема ви.

_{Назад към Отстраняване на неизправности с предимствата за членове на YouTube Premium.}