Фонове відтворення не працює

Фонове відтворення працює лише в мобільних додатках YouTube для облікових записів, які мають підписку YouTube Premium. Деякі відео не можна відтворювати у фоновому режимі або завантажувати офлайн, навіть якщо ви спонсор. Щоб вирішити проблему, скористайтеся порадами нижче.

Поширені поради щодо вирішення проблем

Перезапустіть додаток YouTube або пристрій

Якщо додаток YouTube або мобільний пристрій працюють уже довший час, можливо, недостатньо ресурсів для безперебійного фонового відтворення. Закрийте додаток або перезавантажте пристрій.

Перевірте, чи підписка ще дійсна

Перевірте, чи не закінчився термін дії вашої підписки YouTube Premium. У додатку YouTube натисніть зображення профілю , виберіть Платні підписки та прокрутіть сторінку вниз до опції Керувати.

Якщо ви нещодавно перестали користуватися підпискою YouTube Premium, а потім поновили її, може минути кілька годин, перш ніж збережені відео знову стануть доступними. Щоб переглянути відео одразу, натисніть значок  і виберіть Повторити завантаження.

Спробуйте знову ввійти в потрібний обліковий запис

Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис, у якому оформлено підписку YouTube Premium.

• Вийдіть і ввійдіть в обліковий запис, зв'язаний із підпискою YouTube Premium.
• Переконайтеся, що замість логотипа YouTube відображається логотип YouTube Premium.

Перевірте, чи доступна підписка YouTube Premium у вашій країні чи регіоні

Переваги підписки YouTube Premium доступні не в усіх країнах чи регіонах. Перевірте, чи є ваша країна в цьому списку.

Перевірте параметри фонового відтворення

Переконайтеся, що фонове відтворення ввімкнено в налаштуваннях додатка YouTube.

Оновіть додаток YouTube

Переконайтеся, що на пристрої встановлено останню версію додатка YouTube. Перейдіть у магазин додатків і перевірте, чи є оновлення.

Якщо у вас новий телефон або ви нещодавно відновили його, на ньому може бути встановлено стару версію додатка YouTube (застарілими вважаються версії до 12.0).

Перевірте налаштування мобільного Інтернету на телефоні

У налаштуваннях мобільного пристрою перевірте, чи ввімкнено фоновий режим для YouTube.

Додаткові поради щодо вирішення проблеми

Переконайтеся, що аудіо не відтворюється в інших додатках

Якщо аудіо відтворюється в інших відкритих додатках, фонове відтворення не працюватиме.

Перевірте інтернет-з’єднання

Щоб завантажувати відео, потрібне надійне інтернет-з'єднання. Переконайтеся, що ваш мобільний пристрій підключено до мережі Wi-Fi із пропускною здатністю принаймні 3 Мбіт/с або мобільної мережі з тарифним планом, який підтримує швидкість 3G, 4G або LTE. Швидкість Інтернет-з'єднання можна перевірити онлайн.

Перевірте налаштування сповіщень телефона

У налаштуваннях пристрою перевірте, чи не вимкнено сповіщення для додатка YouTube. Якщо так, додаток YouTube може працювати неналежним чином та/або не мати доступу до Інтернету у фоновому режимі.

У такому разі вам потрібно буде знову ввімкнути сповіщення YouTube на рівні ОС. Якщо ви не хочете отримувати сповіщень, вимкніть їх у налаштуваннях додатка YouTube.

Зверніться до служби підтримки й надішліть відгук про продукт

Якщо проблема не зникла, зв'яжіться зі службою підтримки й надайте наведену нижче інформацію.

• Коли вимикається звук: одразу після виходу з додатка чи ще якийсь час відтворюється, а потім раптово припиняється?
• Які повідомлення про помилку ви отримували після повторного запуску додатка?
• Надішліть відгук із додатка.

Як надіслати відгук команді YouTube

• Ви також можете залишити відгук через YouTube. Ви не отримаєте відповіді, але ваш відгук буде надіслано команді YouTube.
• Для цього натисніть фотографію профілю й виберіть Надіслати відгук .
• Поставте прапорець біля опції "Системні журнали". Так ми зможемо краще зрозуміти вашу проблему.

 

_{Назад до Як вирішити проблеми з функціями YouTube Premium.}