Kroky na riešenie bežných problémov
Reštartujte aplikáciu YouTube alebo zariadenie
Skontrolujte, či vám nevypršala platnosť členstva
Uistite sa, že nevypršala platnosť vášho členstva YouTube Premium. V aplikácii YouTube klepnite na svoju profilovú fotku Platené členstvá a posuňte sa nadol na Spravovať.
Ak ste nedávno stratili prístup k službe YouTube Premium a následne ste si ju znova predplatili, upozorňujeme, že po obnovení predplatného potrvá niekoľko hodín, kým budete mať uložené videá opäť k dispozícii. Ak si potrebujete niektoré video pozrieť ihneď, klepnite na ikonu Viac a vyberte Skúsiť stiahnuť znova.
Skúste sa znovu prihlásiť do služby YouTube Premium
Uistite sa, že ste sa prihlásili do účtu, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium.
- Skúste sa odhlásiť a opäť prihlásiť do účtu, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium.
- Skontrolujte, či sa vám na YouTube namiesto bežného loga služby YouTube zobrazuje logo služby YouTube Premium.
Skontrolujte dostupnosť služby YouTube Premium vo svojej oblasti
Skontrolujte si nastavenia prehrávania na pozadí
Aktualizujte aplikáciu YouTube
Uistite sa, že používate najnovšiu verziu aplikácie YouTube. Otvorte vo svojom zariadení obchod s aplikáciami a skontrolujte, či aplikácia YouTube nemá čakajúce aktualizácie.
Ak máte nový telefón alebo ste v ňom nedávno obnovovali výrobné nastavenia, môže v ňom byť nainštalovaná stará verzia aplikácie YouTube (napríklad verzie staršie než 12.0 sú zastarané).
Skontrolujte nastavenia mobilných dát v telefóne
Ďalšie kroky na vyskúšanie
Uistite sa, že žiadne iné aplikácie neprehrávajú zvuk
Skontrolujte rýchlosť internetového pripojenia
Skontrolujte nastavenia upozornení v telefóne
Skontrolujte, či nemáte zablokované všetky upozornenia aplikácie YouTube. Overiť si to môžete v nastaveniach zariadenia. Ak sú upozornenia zablokované, môže sa stať, že aplikácia YouTube nebude fungovať plynulo alebo nebude mať na pozadí prístup k internetu.
Ak problém pretrváva, upozornenia služby YouTube bude potrebné znovu povoliť na úrovni operačného systému. Ak aj naďalej nechcete dostávať upozornenia, môžete ich vypnúť v nastaveniach aplikácie YouTube.
Kontaktujte podporu a odošlite spätnú väzbu k službe
- Uveďte, či sa zvuk vypne hneď po odchode z aplikácie, alebo ešte nejaký čas hrá a potom sa nečakane vypne.
- Uveďte všetky chybové hlásenia, ktoré sa zobrazujú po návrate do aplikácie.
- Odošlite spätnú väzbu z aplikácie.
- Spätnú väzbu môžete poslať priamo z aplikácie. Nedostanete síce odpoveď, ale vaša spätná väzba sa dostane k tímom služby YouTube.
- Postupujte takto: vyberte svoju profilovú fotku Spätná väzba .
- Nezabudnite začiarknuť políčko Denníky systému, aby sme lepšie porozumeli vášmu problému.
Späť na riešenie problémov s výhodami členstva YouTube Premium.