Prehrávanie na pozadí funguje iba v mobilných aplikáciách YouTube a vyžaduje členstvo YouTube Premium. Niektoré videá sa ani s členstvom v kanáli nedajú prehrávať na pozadí či stiahnuť na pozeranie offline. Pri riešení svojho problému postupujte podľa krokov uvedených nižšie.
Kroky na riešenie bežných problémov
Reštartujte aplikáciu YouTube alebo zariadenie
Ak už od spustenia aplikácie YouTube alebo vášho mobilného zariadenia ubehol nejaký čas, môže sa stať, že na bezproblémové prehrávanie na pozadí nemáte dostatočné prostriedky. Skúste zavrieť aplikáciu YouTube alebo reštartovať telefón.
Skontrolujte, či vám nevypršala platnosť členstva
Uistite sa, že nevypršala platnosť vášho členstva YouTube Premium. V aplikácii YouTube klepnite na svoju profilovú fotku 
Skúste sa znovu prihlásiť do služby YouTube Premium
Uistite sa, že ste sa prihlásili do účtu, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium.
- Skúste sa odhlásiť a opäť prihlásiť do účtu, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium.
- Skontrolujte, či sa vám na YouTube namiesto bežného loga služby YouTube zobrazuje logo služby YouTube Premium.
Skontrolujte dostupnosť služby YouTube Premium vo svojej oblasti
Výhody členstva YouTube Premium možno využívať len v krajinách, kde je YouTube Premium k dispozícii. Skontrolujte, či ste v oblasti, kde už bola služba YouTube Premium uvedená na trh.
Skontrolujte si nastavenia prehrávania na pozadí
Skontrolujte si nastavenia prehrávania na pozadí v aplikácii YouTube a uistite sa, že ste funkciu nevypli.
Aktualizujte aplikáciu YouTube
Uistite sa, že používate najnovšiu verziu aplikácie YouTube. Otvorte vo svojom zariadení obchod s aplikáciami a skontrolujte, či aplikácia YouTube nemá čakajúce aktualizácie.
Ak máte nový telefón alebo ste v ňom nedávno obnovovali výrobné nastavenia, môže v ňom byť nainštalovaná stará verzia aplikácie YouTube (napríklad verzie staršie než 12.0 sú zastarané).
Skontrolujte nastavenia mobilných dát v telefóne
Skontrolujte nastavenia mobilného zariadenia a uistite sa, že máte pre YouTube povolené dátové prenosy na pozadí.
Ďalšie kroky, ktoré môžete vyskúšať
Uistite sa, že žiadne iné aplikácie neprehrávajú zvuk
Skontrolujte všetky ostatné spustené aplikácie a uistite sa, že žiadna z nich neprehráva zvuk. Prehrávanie na pozadí nebude fungovať, kým iné aplikácie prehrávajú zvuk.
Skontrolujte rýchlosť internetového pripojenia
Sťahovanie videí vyžaduje rýchle internetové pripojenie. Uistite sa, že zariadenie je pripojené k sieti Wi-Fi s rýchlosťou najmenej 3 Mb/s alebo k mobilnej sieti s dátovou tarifou, ktorá podporuje rýchlosti 3G, 4G alebo LTE. Ak neviete, akú rýchlosť dosahuje vaše internetové pripojenie, môžete ju otestovať online.
Skontrolujte nastavenia upozornení v telefóne
Skontrolujte, či nemáte zablokované všetky upozornenia aplikácie YouTube. Overiť si to môžete v nastaveniach zariadenia. Ak sú upozornenia zablokované, môže sa stať, že aplikácia YouTube nebude fungovať plynulo alebo nebude mať na pozadí prístup k internetu.
Kontaktujte podporu a odošlite spätnú väzbu k službe
Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte podporu. Pri kontaktovaní podpory uveďte nasledujúce informácie:
- Uveďte, či sa zvuk vypne hneď po odchode z aplikácie, alebo ešte nejaký čas hrá a potom sa nečakane vypne.
- Uveďte všetky chybové hlásenia, ktoré sa zobrazujú po návrate do aplikácie.
Odošlite spätnú väzbu k službe YouTube:
- Môžete odoslať aj spätnú väzbu týkajúcu sa vášho problému. Nedostanete síce odpoveď, ale vašu spätnú väzbu posunieme tímu YouTube.
- Postupujte takto: v službe YouTube vyberte svoju profilovú fotku
Spätná väzba
- Nezabudnite začiarknuť políčko Denníky systému, aby sme lepšie porozumeli vášmu problému.
Späť na riešenie problémov s výhodami členstva YouTube Premium.