백그라운드 재생은 YouTube 모바일 앱에서만 작동하며 YouTube Premium 멤버십이 필요합니다. 채널 멤버십에 가입되어 있더라도 일부 동영상은 백그라운드 재생이나 오프라인 저장이 불가능합니다. 아래 단계를 검토하여 문제를 해결해 보세요.
일반적인 문제 해결 단계
YouTube 앱을 다시 시작하거나 기기를 재부팅
YouTube 앱이나 휴대기기가 일정 시간 동안 실행된 경우 리소스가 충분하지 않아 백그라운드 재생이 원활하게 작동되지 않을 수 있습니다. YouTube 앱을 종료하거나 스마트폰을 재부팅해 보세요.
멤버십이 만료되지 않았는지 확인
YouTube Premium 멤버십이 만료되지 않았는지 확인하세요. YouTube 앱에서 프로필 사진 
최근에 YouTube Premium을 이용하지 않다가 다시 구독한 경우 다시 구독한 이후로 몇 시간이 지나야 저장된 동영상을 다시 사용할 수 있습니다. 동영상을 바로 시청해야 한다면 더보기 를 탭한 후 오프라인 저장 재시도를 선택하세요.
YouTube Premium 로그인을 다시 시도
YouTube Premium 멤버십과 연결된 계정으로 로그인했는지 확인하세요.
- 로그아웃한 후 YouTube Premium과 연결된 계정으로 다시 로그인해 보세요.
- YouTube에 YouTube 로고 대신 YouTube Premium 로고가 표시되는지 확인하세요.
거주 지역의 YouTube Premium 제공 여부 확인
YouTube Premium 혜택은 YouTube Premium이 제공되는 국가에서만 이용할 수 있습니다. YouTube Premium이 거주 지역에 출시되었는지 확인하세요.
백그라운드 재생 설정 확인
YouTube 앱에서 백그라운드 재생 설정을 확인하여 설정을 사용 중지하지 않았는지 확인하세요.
YouTube 앱 업데이트
사용 중인 YouTube 앱이 최신 버전인지 확인하세요. 기기의 앱 스토어를 방문해서 대기 중인 YouTube 앱 업데이트가 있는지 확인하세요.
스마트폰을 새로 샀거나 최근에 복원한 경우 이전 버전의 YouTube 앱이 설치되어 있을 수 있습니다. 버전이 12.0보다 낮다면 오래된 버전입니다.
휴대전화의 모바일 데이터 설정 확인
YouTube에서 백그라운드 데이터를 사용하도록 설정했는지 휴대기기의 설정을 확인하세요.
추가 단계
오디오를 재생하는 다른 앱이 없는지 확인
열어 놓은 다른 앱을 확인하여 오디오가 재생되고 있지 않은지 확인합니다. 다른 앱에서 오디오를 재생하는 동안 백그라운드 재생이 작동하지 않습니다.
인터넷 연결 상태 확인
동영상을 오프라인 저장하려면 신호가 강한 인터넷 연결이 필요합니다. 기기가 3Mbps 이상의 Wi-Fi 네트워크나 3G, 4G 또는 LTE 속도를 지원하는 데이터 요금제의 모바일 네트워크에 연결되어 있는지 확인하세요. 현재 인터넷 속도가 확실하지 않다면 온라인으로 속도를 테스트할 수 있습니다.
휴대전화의 알림 설정 확인
YouTube 앱의 모든 알림을 차단하지는 않았는지 확인합니다. 기기 설정에서 이를 확인할 수 있습니다. 알림을 차단한 경우 YouTube 앱이 원활하게 실행되지 않거나 백그라운드에서 인터넷에 액세스하지 못할 수 있습니다.
이 경우 OS 수준에서 YouTube 알림을 다시 사용 설정해야 하며 알림을 받지 않으려면 YouTube 앱 설정에서 사용 중지할 수 있습니다.
지원 문의 및 제품 의견 제출
문제가 계속되면 지원팀에 문의해 주세요. 지원팀에 문의할 때는 다음 사항을 알려주세요.
- 앱을 닫는 즉시 소리가 멈추는지, 아니면 잠시 재생되다가 갑자기 멈추는지 알려주세요.
- 앱으로 돌아갈 때 표시되는 오류 메시지를 알려주세요.
- 인앱 의견을 제출해 주세요.
YouTube에 제품 의견 보내기
- 제품 내에서 의견을 제출할 수도 있습니다. 답장은 드리지 않지만 YouTube 제품팀에서는 의견을 공유합니다.
- 제출하려면 프로필 사진
의견
을 선택하세요.
- '시스템 로그' 체크박스를 선택하세요. 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.