Pemutaran di latar belakang tidak berfungsi

Fitur putar di latar belakang hanya berfungsi pada aplikasi seluler YouTube dan memerlukan langganan YouTube Premium. Beberapa video tidak dapat diputar di latar belakang atau didownload untuk ditonton secara offline, meskipun Anda memiliki langganan channel. Tinjau langkah-langkah di bawah ini untuk mendapatkan bantuan dalam menyelesaikan masalah Anda.

Langkah pemecahan masalah yang umum

 Memulai ulang aplikasi YouTube atau reboot perangkat Anda

Jika aplikasi YouTube atau perangkat seluler Anda telah berjalan dalam waktu yang lama, mungkin resource tidak lagi cukup untuk memastikan kelancaran pemutaran di latar belakang. Coba tutup aplikasi YouTube atau mulai ulang ponsel Anda.

Memastikan langganan Anda belum habis masa berlakunya

Pastikan langganan YouTube Premium Anda belum habis masa berlakunya. Pada aplikasi YouTube, ketuk gambar profil Anda  Langganan dan scroll ke bawah ke Kelola.

Jika baru-baru ini Anda kehilangan akses ke YouTube Premium, kemudian berlangganan ulang, harap diingat bahwa perlu waktu beberapa jam hingga video yang tersimpan tersedia kembali setelah Anda berlangganan ulang. Jika Anda ingin menonton video dengan segera, ketuk Lainnya dan pilih Coba download lagi.

Mencoba login ke YouTube Premium lagi

Pastikan Anda login ke akun yang terkait dengan Langganan YouTube Premium Anda.

• Coba logout dan login kembali ke akun yang dikaitkan dengan YouTube Premium.
• Pastikan Anda melihat logo YouTube Premium (bukan logo YouTube) di YouTube.

Memastikan ketersediaan YouTube Premium di lokasi Anda

Manfaat YouTube Premium hanya dapat digunakan di negara tempat YouTube Premium tersedia. Pastikan YouTube Premium telah diluncurkan di negara Anda.

Memeriksa setelan pemutaran di latar belakang

Pastikan setelan pemutaran di latar belakang pada aplikasi YouTube Anda tidak dinonaktifkan.

Mengupdate aplikasi YouTube Anda

Pastikan Anda menggunakan aplikasi YouTube versi terbaru. Kunjungi app store perangkat Anda dan periksa apakah ada update yang tertunda untuk aplikasi YouTube.

Jika menggunakan ponsel baru, atau baru-baru ini Anda memulihkan ponsel, yang tersedia mungkin adalah aplikasi YouTube versi lama (misalnya versi di bawah 12.0 dianggap sudah usang).

Memeriksa setelan data seluler di ponsel Anda

Pastikan Anda telah mengaktifkan data latar belakang untuk YouTube dengan memeriksa setelannya di perangkat seluler Anda.

Langkah tambahan yang patut dicoba

Memastikan tidak ada aplikasi lain yang memutar audio

Pastikan bahwa aplikasi lain yang telah Anda buka tidak ada yang memutar audio. Fitur putar di latar belakang tidak akan berfungsi jika aplikasi lain memutar audio.

Memeriksa kualitas koneksi internet Anda

Proses download video memerlukan koneksi internet yang lancar. Pastikan perangkat Anda terhubung ke jaringan Wi-Fi berkecepatan 3 mbps atau yang lebih tinggi, atau jaringan seluler dengan paket data yang mendukung kecepatan 3G, 4G, atau LTE. Jika tidak yakin dengan kecepatan internet saat ini, Anda dapat menguji kecepatan internet secara online.

Memeriksa setelan notifikasi di ponsel Anda

Pastikan Anda tidak memblokir semua notifikasi untuk aplikasi YouTube. Anda dapat memeriksanya dari setelan perangkat. Jika Anda memblokir notifikasi, aplikasi YouTube mungkin tidak dapat berjalan lancar dan/atau mengakses internet di latar belakang.

Jika ini terjadi, Anda harus mengaktifkan kembali notifikasi YouTube di tingkat OS dan, jika tetap tidak ingin menerima notifikasi, Anda dapat menonaktifkannya dari setelan aplikasi YouTube.

Menghubungi dukungan & mengirimkan masukan tentang produk

Jika Anda masih mengalami kesulitan, hubungi dukungan. Saat menghubungi dukungan, sebutkan hal-hal berikut:

• Sebutkan apakah suara langsung berhenti ketika Anda keluar dari aplikasi, atau masih diputar untuk beberapa saat, tapi kemudian berhenti tiba-tiba.
• Sebutkan pesan error yang Anda lihat saat kembali ke aplikasi.
• Kirimkan masukan dalam aplikasi.

Mengirimkan masukan tentang produk ke YouTube:

• Anda juga bisa mengirimkan masukan dalam produk. Anda tidak akan menerima respons, tetapi masukan Anda akan disampaikan kepada tim Produk YouTube.
• Untuk melakukannya, pilih foto profil Anda  Masukan .
• Pastikan Anda mencentang kotak "Log sistem". Dengan begitu, kami bisa memahami masalah Anda dengan lebih baik. 

 

_{Kembali ke Memecahkan masalah terkait manfaat pelanggan YouTube Premium.}