A Lejátszás a háttérben funkció csak a YouTube mobilalkalmazásokban működik, és YouTube Premium-tagság szükséges hozzá. Egyes videók nem állnak rendelkezésre a háttérben való lejátszáshoz, illetve offline letöltéshez akkor sem, ha rendelkezel csatornatagsággal. Az alábbi lépések segíthetnek a probléma megoldásában.
Gyakori problémamegoldó lépések
Indítsd újra a YouTube alkalmazást vagy az eszközödet
Ha a YouTube alkalmazás egy ideje már fut, vagy ha a mobileszközöd egy ideje már be van kapcsolva, akkor előfordulhat, hogy nincs elég erőforrás a Lejátszás a háttérben funkció zökkenőmentes működéséhez. Zárd be a YouTube alkalmazást, illetve indítsd újra a telefont.
Ellenőrizd, hogy a tagságod nem járt-e le
Ellenőrizd, hogy YouTube Premium-tagságod aktív-e. A YouTube alkalmazáson belül koppints a profilkép 
Jelentkezz be ismét a YouTube Premium alkalmazásba
Ellenőrizd, hogy a YouTube Premium-tagsághoz társított fiókba jelentkeztél-e be.
- Próbálj meg kijelentkezni, majd bejelentkezni a YouTube Premium szolgáltatáshoz társított fiókoddal.
- Ellenőrizd, hogy a YouTube szolgáltatásban a YouTube Premium-emblémát látod-e (a YouTube-embléma helyett).
Ellenőrizd a YouTube Premium rendelkezésre állását a tartózkodási helyeden
A YouTube Premium előnyei csak azokban az országokban működnek, ahol a YouTube Premium szolgáltatás is rendelkezésre áll. Ellenőrizd, hogy olyan helyen tartózkodsz-e, ahol már bevezettük a YouTube Premium szolgáltatást.
A háttérben való lejátszás beállításainak ellenőrzése
Ellenőrizd a YouTube alkalmazás beállításaiban, hogy nem tiltottad-e le a Lejátszás a háttérben funkciót.
Frissítsd a YouTube alkalmazást
Ügyelj arra, hogy mindig a legfrissebb YouTube alkalmazást használd. Keresd fel eszközöd alkalmazásboltját, és ellenőrizd, hogy nincsenek-e függőben lévő frissítések a YouTube alkalmazáshoz.
Ha új a telefonod, vagy ha nemrég állítottad alaphelyzetbe, akkor lehet, hogy a telepített YouTube alkalmazás verziója régi (például a 12.0-nál régebbi verziók nagyon réginek számítanak).
Ellenőrizd mobileszközöd adatbeállításait
Ellenőrizd a mobileszköz beállításaiban, hogy engedélyezve van-e a YouTube számára a háttérben való adatforgalom.
További lehetséges lépések
Ellenőrizd, hogy nincs-e más hanglejátszó alkalmazás
Ellenőrizd, hogy a telefonon lévő megnyitott alkalmazások közül egyik sem játszik le hangot. A Lejátszás a háttérben nem működik, ha más alkalmazások is hangot játszanak le.
Ellenőrizd az internetkapcsolat erősségét
A videóletöltéshez gyors internetkapcsolat szükséges. Csatlakoztasd az eszközödet 3 Mb/s vagy nagyobb sebességű Wi-Fi-hálózatra, amely támogatja a 3G, a 4G vagy az LTE szabványban meghatározott sebességet. Ha nem tudod biztosan, milyen sebességű internetet használsz, teszteld a sebességet online.
Ellenőrizd a telefon értesítési beállításait
Ellenőrizd, hogy nem tiltottad-e le a YouTube alkalmazáshoz kapcsolódó összes értesítést. Ezt az eszközbeállításokban teheted meg. Amennyiben letiltottad az értesítéseket, előfordulhat, hogy a YouTube alkalmazás nem fut zökkenőmentesen, és/vagy nem tud hozzáférni az internethez a háttérben.
Az ügyfélszolgálat megkeresése és termékkel kapcsolatos visszajelzés küldése
Ha továbbra is problémát tapasztalsz, fordulj az ügyfélszolgálathoz. Amikor kapcsolatba lépsz az ügyfélszolgálattal, kérjük, említsd meg az alábbiakat:
- Pontosítsd, hogy a hang az alkalmazásból való kilépéskor azonnal leáll-e, vagy még egy ideig hallható, de aztán váratlanul megszakad.
- Jelezd, hogy pontosan milyen hibaüzenetet látsz, amikor visszatérsz az alkalmazáshoz.
Termékkel kapcsolatos visszajelzés küldése a YouTube számára:
- Problémáddal kapcsolatban visszajelzést is küldhetsz. Bár nem kapsz majd választ, visszajelzésed el fog jutni a YouTube-hoz.
- Ehhez válaszd ki a profilfotódat
, majd a Visszajelzés
lehetőséget a YouTube felületén.
- Mindenképpen jelöld be a „Rendszernaplók” melletti négyzetet. Ezzel segítesz nekünk abban, hogy jobban megértsük a problémát.
Vissza A YouTube Premium-tagság nyújtotta előnyökkel kapcsolatos problémamegoldás részhez.