Я бачу рекламу у відео на YouTube

Власники підписок YouTube Premium і YouTube Music Premium можуть слухати музику й дивитися ролики без реклами, увійшовши у свій платний обліковий запис. Якщо ви бачите оголошення у відео YouTube, виконайте наведені нижче дії, щоб вирішити проблему.

Власники підписок YouTube Music Premium і YouTube Premium усе ж можуть бачити рекламу брендів або товарів чи послуг у паузах, вставлених у подкасти їх авторами. У контенті чи навколо нього ви також можете бачити посилання, розділи й інші об’єкти розміщення реклами, якщо автор додав або ввімкнув їх.

Способи вирішення поширених проблем

Перевірте, чи не використовуєте ви режим анонімного перегляду

Ви можете бачити рекламу у відео на YouTube, якщо не ввійшли в обліковий запис. Це може трапитися, якщо ви дивитеся ролик в анонімному режимі у веб-переглядачі або не в додатку YouTube.

Перевірте, чи доступна підписка YouTube Premium у вашій країні чи регіоні

Переваги підписки YouTube Premium доступні лише в підтримуваних країнах і регіонах. Перевірте, чи є ваша країна в цьому списку.

Перевірте, чи підписка ще дійсна

Перевірте, чи не закінчився строк дії вашої підписки YouTube Premium.

У додатку YouTube натисніть фотографію свого профілю виберіть Платні підписки й прокрутіть сторінку вниз до опції Керувати.

Якщо ви нещодавно перестали користуватися підпискою YouTube Premium і знову поновили її, може минути кілька годин, перш ніж збережені відео знову стануть доступними.
Щоб переглянути відео одразу, натисніть значок і виберіть Повторити завантаження.
Якщо строк дії вашої підписки завершився, то функція завантаження відео для вас більше не доступна. Щоб відновити доступ до функції завантаження, оформте підписку Premium.

Спробуйте знову ввійти в обліковий запис із підпискою YouTube Premium

Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис, у якому оформлено підписку YouTube Premium. Пам’ятайте: цей обліковий запис може відрізнятися від вашого ідентифікатора Apple ID.

Вийдіть і ввійдіть в обліковий запис, зв’язаний із підпискою YouTube Premium.
Переконайтеся, що замість логотипа YouTube відображається логотип YouTube Premium.
Зверніть увагу: переглядаючи відео YouTube в іншому додатку, ви можете бачити рекламу. У деяких додатках ролики відображаються в спрощеному веб-переглядачі, а не в додатку YouTube. Щоб не бачити рекламу, увійдіть у такому веб-переглядачі в обліковий запис, пов’язаний із підпискою YouTube Premium.

Переглядаєте YouTube на телевізорі Smart TV?

Перевірте, чи ввійшли ви на телевізорі в обліковий запис, що має підписку YouTube Premium.
Якщо ви транслюєте контент на телевізор, переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис і на телевізорі, і на комп’ютері чи іншому пристрої, який використовуєте.
Використовуючи додаток Google Home, переконайтеся, що ви ввійшли в ньому в потрібний обліковий запис.

Перевірте, чи не вимкнено файли cookie YouTube

Якщо ви переглядаєте відео YouTube, вбудовані на веб-сайті, перевірте, чи не вимкнено файли cookie YouTube.

Для цього:

Відкрийте Google Chrome на комп’ютері.
Угорі праворуч натисніть значок > Налаштування.
Унизу сторінки виберіть Розширені.
У розділі "Конфіденційність" натисніть Веб-контент.
Виберіть Керувати винятками.
Створіть виняток для сайту "[*.]youtube.com".
Праворуч натисніть Закрити.

Дізнайтеся більше про керування файлами cookie в Chrome або інших веб-переглядачах, як-от Safari, Firefox і Opera.

Інші способи вирішення проблем

Перевірте, чи показуються інформаційні картки

Іноді ви можете бачити у відео схожу на рекламу інформаційну картку або анотацію. Проте це не реклама – такі картки додають у відео YouTube їх автори. Докладніше про картки й анотації на YouTube.

Якщо ви оформили підписку YouTube Premium, ви все одно можете бачити картки й анотації. Щоб вимкнути відображення карток, виконайте вказані нижче дії.

Щоб вимкнути відображення карток на пристрої iPhone або iPad:

У додатку YouTube натисніть фотографію профілю .
Виберіть Налаштування > Загальні.
Вимкніть параметр Показувати інформаційні картки у відео.

Зв’яжіться зі службою підтримки й надішліть відгук про продукт

Якщо проблема не зникла, зв'яжіться зі службою підтримки й надайте наведену нижче інформацію.

Тип оголошення, що з’явилося (відеореклама перед початком відтворення відео, банер або текстове оголошення в нижній частині відео, відеореклама в середині відео, оголошення на домашній сторінці або сторінці веб-переглядача).
Місце, де з’явилось оголошення (на сайті youtube.com, у мобільному додатку YouTube, на телевізорі або ігровій консолі).
Посилання на відео.
Час, коли з’явилось оголошення.

Як надіслати відгук команді YouTube

Ви можете залишити відгук і розповісти про свою проблему. Ви не отримаєте відповіді, але ваш відгук буде надіслано команді YouTube.
Для цього на YouTube натисніть фотографію профілю й виберіть Відгук .
Поставте прапорець біля опції "Системні журнали". Так ми зможемо краще зрозуміти вашу проблему.

_{Назад до Як вирішити проблеми з функціями YouTube Premium}

Чи корисна ця інформація?

Як можна її покращити?