Власники підписок YouTube Premium і YouTube Music Premium можуть слухати музику й дивитися ролики без реклами, увійшовши у свій платний обліковий запис. Якщо ви бачите оголошення у відео YouTube, виконайте наведені нижче дії, щоб вирішити проблему.
Власники підписок YouTube Music Premium і YouTube Premium усе ж можуть бачити рекламу брендів або товарів чи послуг у паузах, вставлених у подкасти їх авторами. У контенті чи навколо нього ви також можете бачити посилання, розділи й інші об’єкти розміщення реклами, якщо автор додав або ввімкнув їх.
Способи вирішення поширених проблем
Перевірте, чи не використовуєте ви режим анонімного перегляду
Перевірте, чи доступна підписка YouTube Premium у вашій країні чи регіоні
Перевірте, чи підписка ще дійсна
Перевірте, чи не закінчився строк дії вашої підписки YouTube Premium. Для цього перейдіть на сторінку youtube.com/paid_memberships.
Якщо строк дії вашої підписки завершився, то функція завантаження відео для вас більше не доступна. Щоб відновити доступ до функції завантаження, оформте підписку Premium.
Спробуйте знову ввійти в обліковий запис із підпискою YouTube Premium
Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис, у якому оформлено підписку YouTube Premium.
- Вийдіть і ввійдіть в обліковий запис, зв’язаний із підпискою YouTube Premium.
- Переконайтеся, що замість логотипа YouTube відображається логотип YouTube Premium.
- Під час перегляду відео YouTube в іншому додатку ви можете бачити рекламу. На відміну від додатка YouTube, у деяких інших додатках відео відтворюються в спрощеному веб-переглядачі. Щоб не бачити рекламу, увійдіть у такому веб-переглядачі в обліковий запис, зв’язаний із підпискою YouTube Premium.
- Перевірте, чи ввійшли ви на телевізорі в обліковий запис, що має підписку YouTube Premium.
- Якщо ви транслюєте контент на телевізор, переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис і на телевізорі, і на комп’ютері чи іншому пристрої, який використовуєте.
- Використовуючи додаток Google Home, переконайтеся, що ви ввійшли в ньому в потрібний обліковий запис.
Перевірте, чи не вимкнено файли cookie YouTube
Якщо ви переглядаєте відео YouTube, вбудовані на веб-сайті, перевірте, чи не вимкнено файли cookie YouTube.
Для цього:
- Відкрийте Google Chrome на комп’ютері.
- Угорі праворуч натисніть значок
> Налаштування.
- Унизу сторінки виберіть Розширені.
- У розділі "Конфіденційність" натисніть Веб-контент.
- Виберіть Керувати винятками.
- Створіть виняток для сайту "[*.]youtube.com".
- Праворуч натисніть Закрити.
Дізнайтеся більше про керування файлами cookie в Chrome або інших веб-переглядачах, як-от Safari, Firefox і Opera.
Інші способи вирішення проблем
Перевірте, чи показуються інформаційні картки
Іноді ви можете бачити у відео схожу на рекламу інформаційну картку або анотацію. Проте це не реклама – такі картки додають у відео YouTube їх автори. Докладніше про картки й анотації на YouTube.
Якщо ви оформили підписку YouTube Premium, ви все одно можете бачити картки й анотації. Щоб вимкнути відображення карток, виконайте вказані нижче дії.
Щоб вимкнути відображення карток на комп’ютері:
- Угорі праворуч натисніть фотографію профілю
.
- Виберіть Налаштування > Параметри відтворення.
- Зніміть прапорець біля опції Інформаційні картки.
.Зв’яжіться зі службою підтримки й надішліть відгук про продукт
- Тип оголошення, що з’явилося (відеореклама перед початком відтворення відео, банер або текстове оголошення в нижній частині відео, відеореклама в середині відео, оголошення на домашній сторінці або сторінці веб-переглядача).
- Місце, де з’явилось оголошення (на сайті youtube.com, у мобільному додатку YouTube, на телевізорі або ігровій консолі).
- Посилання на відео.
- Час, коли з’явилось оголошення.
- Ви можете залишити відгук і розповісти про свою проблему. Ви не отримаєте відповіді, але ваш відгук буде надіслано команді YouTube.
- Для цього на YouTube натисніть фотографію профілю й виберіть Відгук
.
- Поставте прапорець біля опції "Системні журнали". Так ми зможемо краще зрозуміти вашу проблему.