Увійдіть в обліковий запис YouTube Music Premium, щоб слухати музику без реклами, а також в обліковий запис YouTube Premium, щоб дивитися відео й слухати музику без реклами. Якщо реклама все одно показується, виконайте наведені нижче дії.
Власники підписок YouTube Music Premium і YouTube Premium досі можуть бачити рекламу брендів або товарів чи послуг у паузах, вставлених у подкасти їх авторами. У контенті чи навколо нього ви також можете бачити рекламні посилання, розділи й інші об’єкти, якщо автор додав або ввімкнув їх. Крім того, реклама може з’являтися на каналах Primetime або під час прямих трансляцій на YouTube, зокрема спортивних подій.
Способи вирішення поширених проблем
Перевірте, чи не використовуєте ви режим анонімного перегляду
Перевірте, чи доступна підписка YouTube Premium у вашій країні чи регіоні
Перевірте, чи оформлено підписку YouTube Premium
У вас має бути активна підписка YouTube Premium. Перевірити підписку можна в обліковому записі.
Якщо опції YouTube Premium немає, виконайте наведені нижче дії.
- Увійдіть у потрібний обліковий запис.
- Переконайтеся, що маєте підписку YouTube Premium, а не YouTube Music Premium.
Перевірте, чи підписка ще дійсна
Перевірте, чи не закінчився строк дії вашої підписки YouTube Premium. Для цього перейдіть на сторінку youtube.com/paid_memberships.
Якщо строк дії вашої підписки завершився, то функція завантаження відео для вас більше не доступна. Щоб відновити доступ до функції завантаження, оформте підписку Premium.
Спробуйте знову ввійти в обліковий запис із підпискою YouTube Premium
Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис, у якому оформлено підписку YouTube Premium.
- Вийдіть і ввійдіть в обліковий запис, зв’язаний із підпискою YouTube Premium.
- Переконайтеся, що замість логотипа YouTube відображається логотип YouTube Premium.
- Під час перегляду відео YouTube в іншому додатку ви можете бачити рекламу. На відміну від додатка YouTube, у деяких інших додатках відео відтворюються в спрощеному вебпереглядачі. Щоб не бачити рекламу, увійдіть у такому вебпереглядачі в обліковий запис, зв’язаний із підпискою YouTube Premium.
- Перевірте, чи ввійшли ви на телевізорі в обліковий запис, що має підписку YouTube Premium.
- Якщо ви транслюєте контент на телевізор, переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис і на телевізорі, і на комп’ютері чи іншому пристрої, який використовуєте.
- Використовуючи додаток Google Home, переконайтеся, що ви ввійшли в ньому в потрібний обліковий запис.
Перевірте, чи не вимкнено файли cookie YouTube
Якщо ви переглядаєте відео YouTube, вбудовані на веб-сайті, перевірте, чи не вимкнено файли cookie YouTube.
Для цього:
- Відкрийте Google Chrome на комп’ютері.
- Угорі праворуч натисніть значок
> Налаштування.
- Унизу сторінки виберіть Розширені.
- У розділі "Конфіденційність" натисніть Веб-контент.
- Виберіть Керувати винятками.
- Створіть виняток для сайту "[*.]youtube.com".
- Праворуч натисніть Закрити.
Дізнайтеся більше про керування файлами cookie в Chrome або інших веб-переглядачах, як-от Safari, Firefox і Opera.
Інші способи вирішення проблем
Перевірте, чи показуються інформаційні картки
Інколи у відео ви можете бачити інформаційні картки, схожі на рекламу. Проте це не реклама – такі картки додають у відео YouTube їх автори. Дізнайтеся більше про картки на YouTube.
Ви можете бачити інформаційні картки, навіть якщо маєте підписку YouTube Premium.
Щоб вимкнути відображення карток на комп’ютері:
- Угорі праворуч натисніть фотографію профілю
.
- Виберіть Налаштування > Параметри відтворення.
- Зніміть прапорець біля опції Інформаційні картки.
.Зв’яжіться зі службою підтримки й надішліть відгук про продукт
- Тип оголошення, що з’явилося (відеореклама перед початком відтворення відео, банер або текстове оголошення в нижній частині відео, відеореклама в середині відео, оголошення на домашній сторінці або сторінці веб-переглядача).
- Місце, де з’явилось оголошення (на сайті youtube.com, у мобільному додатку YouTube, на телевізорі або ігровій консолі).
- Посилання на відео.
- Час, коли з’явилось оголошення.
- Ви можете залишити відгук і розповісти про свою проблему. Ви не отримаєте відповіді, але ваш відгук буде надіслано команді YouTube.
- Для цього на YouTube натисніть фотографію профілю й виберіть Відгук
.
- Поставте прапорець біля опції "Системні журнали". Так ми зможемо краще зрозуміти вашу проблему.
Назад до статті Як вирішити проблеми з перевагами для власників платної підписки YouTube Premium