Я бачу рекламу у відео на YouTube

Ви можете бачити оголошення у відео на YouTube, якщо не ввійшли в обліковий запис. Це може трапитися, якщо ви дивитеся відео в режимі анонімного перегляду або не в додатку YouTube. Щоб вирішити проблему, скористайтеся порадами нижче.

Поширені поради щодо вирішення проблем

Перевірте, чи доступна підписка YouTube Premium у вашому регіоні

Переваги підписки YouTube Premium доступні лише в підтримуваних країнах. Перевірте, чи є серед них ваша країна.

Перевірте, чи підписка ще дійсна

Перевірте, чи не закінчився термін дії вашої підписки YouTube Premium. Для цього перейдіть на сторінку youtube.com/paid_memberships.

Перевірте, чи оформлено підписку YouTube Premium

Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google, у якому оформлено підписку YouTube Premium.
  • Вийдіть і ввійдіть в обліковий запис, зв’язаний із підпискою YouTube Premium.
  • Переконайтеся, що замість логотипа YouTube відображається логотип YouTube Premium.
  • Зверніть увагу: переглядаючи відео YouTube в іншому додатку, ви можете бачити рекламу. Це пов’язано з тим, що деякі додатки відтворюють відео в спрощеному веб-переглядачі, а не додатку YouTube. Щоб вимкнути рекламу, увійдіть у такому веб-переглядачі в обліковий запис YouTube, для якого оформлено підписку YouTube Premium.
Переглядаєте YouTube на телевізорі Smart TV?
  • Перевірте, чи ввійшли ви на телевізорі в обліковий запис Google, що має підписку YouTube Premium.
  • Якщо ви транслюєте відео на телевізор, переконайтеся, що ви ввійшли в той самий обліковий запис і на телевізорі, і на комп’ютері або мобільному пристрої, який використовуєте для трансляції. 
  • Якщо ви використовуєте додаток Google Home, переконайтеся, що ви ввійшли в ньому в потрібний обліковий запис.

Перевірте, чи не вимкнено файли cookie YouTube

Якщо ви переглядаєте відео YouTube, вбудовані на веб-сайті, перевірте, чи не вимкнено файли cookie YouTube.

Для цього:

  1. Відкрийте Google Chrome на комп’ютері.
  2. Угорі праворуч натисніть значок > Налаштування.
  3. Унизу сторінки виберіть Розширені.
  4. У розділі "Конфіденційність" натисніть Веб-контент.
  5. Виберіть Керувати винятками.
  6. Створіть виняток для сайту "[*.]youtube.com".
  7. Праворуч натисніть Закрити.

Дізнайтеся більше про керування файлами cookie в Chrome або інших веб-переглядачах, як-от Safari, Firefox і Opera.

Додаткові дії для вирішення проблем

Перевірте, чи показуються інформаційні картки й анотації

Іноді ви можете бачити у відео схожу на рекламу інформаційну картку або анотацію. Проте це не реклама – такі картки додають у відео YouTube їх автори. Дізнайтеся більше про картки й анотації на YouTube. Підписка YouTube Premium не приховує автоматично ці елементи взаємодії з глядачами. Проте ви можете вимкнути їх вручну в налаштуваннях YouTube на комп’ютері. Для цього натисніть фотографію профілю на YouTube і виберіть "Налаштування" > Відтворення

Зверніться до служби підтримки й надішліть відгук про продукт

Якщо проблема не зникла, зв’яжіться зі службою підтримки й надайте наведену нижче інформацію.
  • Тип оголошення, що з’явилося (відеореклама перед початком відтворення відео, банер або текстове оголошення в нижній частині відео, відеореклама в середині відео, оголошення на домашній сторінці або сторінці веб-переглядача).
  • Місце, де з’явилось оголошення (на сайті youtube.com, у мобільному додатку YouTube, на телевізорі або ігровій консолі).
  • Посилання на відео.
  • Час, коли з’явилось оголошення.
Як надіслати відгук команді YouTube
  • Ви можете залишити відгук про свою проблему. Ви не отримаєте відповіді, але ваш відгук буде надіслано команді YouTube.
  • Для цього в додатку YouTube натисніть фотографію профілю й виберіть Відгук Feedback.
  • Поставте прапорець біля опції "Системні журнали". Так ми зможемо краще зрозуміти вашу проблему. 

 

Назад до статті Вирішення проблем із функціями YouTube Premium  

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?