Я не можу завантажити відео

Порада. Завантажувати відео на пристрій можна лише в мобільних додатках YouTube. У веб-переглядачі ця функція не підтримується. Щоб вирішити проблему, скористайтеся порадами нижче.

Перевірте, чи оформлено підписку YouTube Premium

Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google, у якому оформлено підписку на YouTube Premium.
  • Вийдіть і ввійдіть в обліковий запис, пов’язаний із підпискою YouTube Premium.
  • Переконайтеся, що замість логотипа YouTube у верхньому лівому куті додатка або веб-переглядача відображається логотип YouTube Premium.
Переглядаєте YouTube на телевізорі Smart TV?
  • Перевірте, чи ввійшли ви на телевізорі в обліковий запис Google, що має підписку YouTube Premium.
  • Якщо ви транслюєте відео на телевізор, переконайтеся, що ви ввійшли в той самий обліковий запис і на телевізорі, і на комп’ютері або мобільному пристрої, який використовуєте для трансляції. 
  • Якщо ви використовуєте додаток Google Home, переконайтеся, що ви ввійшли в ньому в потрібний обліковий запис.

Перевірте, чи підписка ще дійсна

Перевірте, чи не закінчився термін дії вашої підписки YouTube Premium. Для цього в додатку YouTube натисніть фотографію профілю, потім – Платні підписки, прокрутіть униз і виберіть Керувати.

Якщо ви нещодавно перестали користуватися підпискою YouTube Premium, а потім поновили її, може минути кілька годин, перш ніж збережені відео знову стануть доступними. Щоб одразу переглядати відео, натисніть меню зі значком  і виберіть Повторити завантаження.

Перевірте, чи доступна підписка YouTube Premium у вашому регіоні

Переваги підписки YouTube Premium доступні лише в підтримуваних країнах. Перевірте, чи є серед них ваша країна.

Перевірте налаштування завантажень

Якщо ви марно намагаєтеся завантажити відео через мобільний Інтернет, відкрийте налаштування додатка та перевірте, чи не вибрано завантаження лише через Wi-Fi.

Перевірте версію додатка YouTube

Переконайтеся, що на пристрої встановлено найновішу версію додатка YouTube. Перейдіть у магазин додатків і перевірте, чи є оновлення.

Якщо у вас новий телефон або ви нещодавно відновили його, на ньому може бути встановлено стару версію додатка YouTube (наприклад, версії до 12.0 вважаються застарілими).

Додаткові дії для вирішення проблем

Перевірте своє інтернет-з’єднання

Щоб завантажувати відео, потрібне надійне інтернет-з’єднання. Переконайтеся, що ваш мобільний пристрій підключено до мережі Wi-Fi із пропускною здатністю принаймні 3 Мбіт/с або до мобільної мережі з тарифним планом, який підтримує швидкість 3G, 4G або LTE. Швидкість Інтернету можна перевірити онлайн.

Перевірте, на скількох пристроях ви завантажили відео

Ви завантажили відео на кілька пристроїв? Зверніть увагу, що кількість пристроїв, на які можна завантажувати відео, обмежено. Коли ви досягнете цього ліміту, з’явиться повідомлення про помилку: "На жаль, це відео не можна додати на пристрій". Проте ви зможете завантажувати відео на пристрої, якими користувалися раніше. Дізнайтеся більше про ліміт пристроїв для підписки YouTube Premium.

Перевірте налаштування мобільних даних на телефоні

Перевірте налаштування на своєму мобільному пристрої, щоб переконатися, що для YouTube увімкнено фоновий режим.

Зверніться в службу підтримки та надішліть відгук про продукт

Якщо проблема не зникла, зв’яжіться зі службою підтримки й надайте наведену нижче інформацію. 

  • Ви бачите повідомлення про помилку?
  • Де воно відображається й що саме там написано? Якщо можете, долучіть знімок екрана.
Як надіслати відгук команді YouTube
  • Ви можете залишити відгук про свою проблему. Ви не отримаєте відповіді, але ваш відгук буде надіслано команді YouTube.
  • Для цього на YouTube натисніть фотографію профілю й виберіть Відгук Feedback.
  • Поставте прапорець "Системні журнали". Так ми зможемо краще зрозуміти вашу проблему.

 

Повернутися до статті Як вирішити проблеми з функціями YouTube Premium.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?