Не вдається завантажити відео

Підказка. Завантажувати відео на пристрій можна лише в мобільних додатках YouTube, у веб-переглядачі ця функція не працює. Також вона не підтримується для коротких відео. Якщо ви не можете завантажити відео з інших причин, скористайтеся вказівками нижче.

Якщо ви не маєте підписки YouTube Premium або не можете використовувати функцію завантаження, кнопка "Завантажити" буде недоступна. Для відео, призначених для дітей, ця кнопка буде затінена.

Перевірте, чи оформлено підписку YouTube Premium

Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google, у якому оформлено підписку на YouTube Premium.

• Вийдіть і ввійдіть в обліковий запис, пов’язаний із підпискою YouTube Premium.
• Переконайтеся, що замість логотипа YouTube у верхньому лівому куті додатка або веб-переглядача відображається логотип YouTube Premium.

Переглядаєте YouTube на телевізорі Smart TV?

• Перевірте, чи ввійшли ви на телевізорі в обліковий запис Google, що має підписку YouTube Premium.
• Якщо ви транслюєте відео на телевізор, переконайтеся, що ви ввійшли в той самий обліковий запис і на телевізорі, і на комп'ютері або мобільному пристрої, який використовуєте для трансляції. 
• Якщо ви використовуєте додаток Google Home, переконайтеся, що ви ввійшли в ньому в потрібний обліковий запис.

Перевірте, чи підписка ще дійсна

Перевірте, чи не закінчився термін дії вашої підписки YouTube Premium.

У додатку YouTube натисніть фотографію свого профілю виберіть Платні підписки та прокрутіть сторінку вниз до опції Керувати.

Якщо ви нещодавно перестали користуватися підпискою YouTube Premium і знову поновили її, може минути кілька годин, перш ніж збережені відео знову стануть доступними.

Щоб переглянути відео одразу, натисніть значок і виберіть Повторити завантаження.

Перевірте, чи доступна підписка YouTube Premium у вашому регіоні

Переваги підписки YouTube Premium доступні лише в підтримуваних країнах. Перевірте, чи є серед них ваша країна.

Перевірте налаштування завантажень

Якщо ви марно намагаєтеся завантажити відео через мобільний Інтернет, відкрийте налаштування додатка та перевірте, чи не вибрано завантаження лише через Wi-Fi.

Перевірте версію додатка YouTube

Переконайтеся, що на пристрої встановлено останню версію додатка YouTube. Перейдіть у магазин додатків і перевірте, чи є оновлення.

Якщо у вас новий телефон або ви нещодавно відновили його, на ньому може бути встановлено стару версію додатка YouTube (застарілими вважаються версії до 12.0).

Додаткові дії для вирішення проблем

Перевірте своє інтернет-з’єднання

Щоб завантажувати відео, потрібне надійне інтернет-з’єднання. Переконайтеся, що ваш мобільний пристрій підключено до мережі Wi-Fi із пропускною здатністю принаймні 3 Мбіт/с або до мобільної мережі з тарифним планом, який підтримує швидкість 3G, 4G або LTE. Швидкість Інтернету можна перевірити онлайн.

Перевірте, на скількох пристроях ви завантажили відео

Ви завантажили відео на кілька пристроїв? Зверніть увагу, що кількість пристроїв, на які можна завантажувати відео, обмежено. Коли ви досягнете цього ліміту, з’явиться повідомлення про помилку: "На жаль, це відео не можна додати на пристрій". Проте ви зможете завантажувати відео на пристрої, якими користувалися раніше. Дізнайтеся більше про ліміт пристроїв для підписки YouTube Premium.

Перевірте налаштування мобільних даних на телефоні

Перевірте налаштування на своєму мобільному пристрої, щоб переконатися, що для YouTube увімкнено фоновий режим.

Зверніться в службу підтримки та надішліть відгук про продукт

Якщо проблема не зникла, зв’яжіться зі службою підтримки й надайте наведену нижче інформацію.

• Ви бачите повідомлення про помилку?
• Де воно відображається й що саме там написано? Якщо можете, долучіть знімок екрана.

Як надіслати відгук команді YouTube

• Ви можете залишити відгук і розповісти про свою проблему. Ви не отримаєте відповіді, але ваш відгук буде надіслано команді YouTube.
• Щоб надіслати відгук про продукт, натисніть фотографію свого профілю на YouTube Надіслати відгук .
• Поставте прапорець "Системні журнали", щоб ми могли краще зрозуміти вашу проблему.

 

_{Назад до Як вирішити проблеми з функціями YouTube Premium.}