Не вдається завантажити відео
Якщо ви не підписані на YouTube Premium і, відповідно, не можете завантажувати відео на пристрій, кнопка завантаження буде недоступна. На сторінках відео, призначених для дітей, ця кнопка неактивна.
Перевірте, чи оформлено підписку YouTube Premium
- Вийдіть і ввійдіть в обліковий запис, пов’язаний із підпискою YouTube Premium.
- Переконайтеся, що замість логотипа YouTube у верхньому лівому куті додатка або веб-переглядача відображається логотип YouTube Premium.
- Перевірте, чи ввійшли ви на телевізорі в обліковий запис Google, що має підписку YouTube Premium.
- Якщо ви транслюєте відео на телевізор, переконайтеся, що ви ввійшли в той самий обліковий запис і на телевізорі, і на комп’ютері або мобільному пристрої, який використовуєте для трансляції.
- Якщо ви використовуєте додаток Google Home, переконайтеся, що ви ввійшли в ньому в потрібний обліковий запис.
Перевірте, чи підписка ще дійсна
Перевірте, чи не закінчився термін дії вашої підписки YouTube Premium. Для цього в додатку YouTube натисніть фотографію профілю, потім – Платні підписки, прокрутіть униз і виберіть Керувати.
Якщо ви нещодавно перестали користуватися підпискою YouTube Premium, а потім поновили її, може минути кілька годин, перш ніж збережені відео знову стануть доступними. Щоб одразу переглядати відео, натисніть меню зі значком 
Перевірте, чи доступна підписка YouTube Premium у вашому регіоні
Перевірте налаштування завантажень
Перевірте версію додатка YouTube
Переконайтеся, що на пристрої встановлено найновішу версію додатка YouTube. Перейдіть у магазин додатків і перевірте, чи є оновлення.
Якщо у вас новий телефон або ви нещодавно відновили його, на ньому може бути встановлено стару версію додатка YouTube (наприклад, версії до 12.0 вважаються застарілими).
Додаткові дії для вирішення проблем
Перевірте своє інтернет-з’єднання
Перевірте, на скількох пристроях ви завантажили відео
Ви завантажили відео на кілька пристроїв? Зверніть увагу, що кількість пристроїв, на які можна завантажувати відео, обмежено. Коли ви досягнете цього ліміту, з’явиться повідомлення про помилку: "На жаль, це відео не можна додати на пристрій". Проте ви зможете завантажувати відео на пристрої, якими користувалися раніше. Дізнайтеся більше про ліміт пристроїв для підписки YouTube Premium.
Перевірте налаштування мобільних даних на телефоні
Зверніться в службу підтримки та надішліть відгук про продукт
Якщо проблема не зникла, зв’яжіться зі службою підтримки й надайте наведену нижче інформацію.
- Ви бачите повідомлення про помилку?
- Де воно відображається й що саме там написано? Якщо можете, долучіть знімок екрана.
- Ви можете залишити відгук про свою проблему. Ви не отримаєте відповіді, але ваш відгук буде надіслано команді YouTube.
- Для цього на YouTube натисніть фотографію профілю й виберіть Відгук
.
- Поставте прапорець "Системні журнали". Так ми зможемо краще зрозуміти вашу проблему.