Siwezi kupakua video

Kumbuka: Iwapo huna YouTube Premium au iwapo huoni chaguo la kupakua, kitufe cha kupakua hakitapatikana na hakitaweza kutumiwa kwa video zinazolenga watoto. Iwapo muda wa uanachama wako wa YouTube Premium utaisha, hutaweza tena kufikia video ulizopakua.

Hakikisha kuwa umeingia katika YouTube Premium

Hakikisha kuwa umeingia katika akaunti ya Google inayohusishwa na uanachama wako wa YouTube Premium:

• Jaribu kuondoka kisha uingie tena katika akaunti inayohusishwa na YouTube Premium.
• Hakikisha kuwa unaona nembo ya YouTube Premium (badala ya nembo ya YouTube). Katika programu ya YouTube ya vifaa vya mkononi au kwenye kompyuta yako, unapaswa kuona nembo ya YouTube Premium katika kona ya juu kushoto ya programu au kivinjari chako.

Je, unatumia YouTube katika televisheni inayoweza kuunganisha kwenye intaneti?

• Hakikisha kuwa umeingia katika akaunti kwenye televisheni yako inayohusishwa na uanachama wako wa YouTube Premium.
• Iwapo unatuma maudhui kwenye televisheni, hakikisha kuwa umeingia katika akaunti kwenye televisheni na kompyuta au kifaa unachotumia. 
• Iwapo unatumia Google Home, hakikisha kuwa umeingia katika akaunti sahihi kwenye programu ya Google Home.

Hakikisha kuwa muda wa uanachama wako haujaisha

Hakikisha kuwa muda wa uanachama wako wa YouTube Premium haujaisha.

Katika programu ya YouTube, gusa picha yako ya wasifu Uanachama unaolipiwa na uende chini hadi kwenye sehemu ya Dhibiti.

• Iwapo ulipoteza uwezo wa kufikia YouTube Premium hivi majuzi na ukajisajili tena, inaweza kuchukua saa kadhaa kabla ya video ulizohifadhi kuonekana ukishajisajili tena.
• Iwapo unahitaji kutazama video sasa hivi, gusa Menyu  kisha uchague Jaribu tena kupakua.
• Iwapo muda wa uanachama wako wa YouTube Premium utaisha, hutaweza tena kufikia video ulizopakua. Ili uweze kufikia vipakuliwa vyako tena, jisajili kwenye Uanachama wa Premium.

Angalia upatikanaji wa YouTube Premium katika eneo uliko

YouTube Premium benefits only work in countries/regions where YouTube Premium is available. Check that you're in a location where YouTube Premium is available.

Angalia mipangilio yako ya kupakua

Iwapo unajaribu kupakua ukitumia data ya mtandao wa simu na umeshindwa, angalia mipangilio yako ya kupakua katika programu ili uhakikishe kuwa upakuaji hautekelezwi kupitia Wi-Fi pekee.

Angalia toleo la programu yako ya YouTube

Hakikisha kuwa unatumia toleo jipya la programu ya YouTube. Tembelea duka la programu la kifaa chako na uangalie iwapo una masasisho yoyote yanayosubiri ya programu ya YouTube.

Iwapo una simu mpya, au umerejesha simu yako hivi majuzi, inaweza kuwa na toleo la zamani la programu ya YouTube (k.m., matoleo ya chini ya 12.0 huchukuliwa kuwa yamepitwa na wakati).

Hatua za ziada za utatuzi unazoweza kujaribu

Angalia uthabiti wa muunganisho wako wa intaneti

Upakuaji wa video unahitaji muunganisho thabiti wa intaneti. Hakikisha kuwa kifaa chako kimeunganishwa kwenye mtandao wa Wi-Fi yenye kasi ya mbps 3 au haraka zaidi au mtandao wa simu wenye mpango wa data unaoruhusu mfumo wa 3G, 4G, au LTE. Iwapo huna uhakika kuhusu kasi ya sasa ya intaneti yako, unaweza kujaribu kasi yako mtandaoni.

Angalia idadi ya vifaa ambako umepakua video

Je, umepakua video kwenye vifaa kadhaa? Kuna kikomo cha idadi ya vifaa unakoweza kupakua video. Ukishafikisha kikomo hicho, utapata ujumbe kuhusu hitilafu unaosema, "video hii haiwezi kuhifadhiwa nje ya mtandao." Bado unaweza kupakua video kwenye vifaa ambavyo tayari umetumia. Pata maelezo zaidi kuhusu vikomo vya idadi ya vifaa katika YouTube Premium.

Kuangalia mipangilio ya data ya mtandao wa simu yako

Angalia mipangilio kwenye kifaa chako cha mkononi ili uhakikishe kuwa umewasha data ya chinichini kwenye YouTube.

Wasiliana na timu ya usaidizi na utume maoni kuhusu bidhaa

Iwapo bado unatatizika, wasiliana na timu ya usaidizi. Unapowasiliana na timu ya usaidizi, taja yafuatayo:

• Je, unaona ujumbe kuhusu hitilafu?
• Unaonekana wapi na maandishi halisi ni yapi? Jumuisha picha ya skrini, ikiwezekana.

Kutuma maoni kuhusu bidhaa kwenye YouTube:

• Unaweza pia kutuma maoni kuhusu tatizo lako. Hutapata jibu, lakini maoni yako yatashirikiwa na YouTube.
• Ili utume maoni kuhusu bidhaa, chagua picha yako ya wasifu Maoni  katika YouTube.
• Hakikisha kuwa unachagua kisanduku cha "Kumbukumbu za mfumo" ili utusaidie kufahamu tatizo lako vyema.

 

_{Rudi kwenye Tatua matatizo kuhusu manufaa ya wanachama wa YouTube Premium.}