Не могу да преузимам видео снимке

Савет: Видео снимке можете да преузимате у апликацијама YouTube за мобилне уређаје. Та функција не ради из веб-прегледача. Прочитајте кораке у наставку да бисте лакше решили проблем.

Ако немате YouTube Premium или вам преузимање није доступно, дугме за преузимање ће бити онемогућено и засивљено на видео снимцима намењеним деци.

Проверите да ли сте пријављени на YouTube Premium

Проверите да ли сте пријављени на Google налог повезан са YouTube Premium чланством:
  • Пробајте да се одјавите, па да се поново пријавите на налог повезан са YouTube Premium-ом.
  • Проверите да ли видите YouTube Premium логотип (уместо YouTube логотипа). У мобилној апликацији YouTube или на рачунару треба да видите YouTube Premium логотип у горњем левом углу апликације или прегледача.
Користите YouTube на паметном ТВ-у?
  • Уверите се да сте пријављени на ТВ помоћу Google налога повезаног са YouTube Premium чланством.
  • Ако пребацујете садржај на ТВ, уверите се да сте пријављени на исти налог и на ТВ-у и на рачунару или мобилном уређају са којег пребацујете садржај.
  • Ако користите Google Home, уверите се да сте пријављени на одговарајући налог у апликацији Google Home.

Проверите да вам чланство није истекло

Уверите се да вам YouTube Premium чланство није истекло. У апликацији YouTube додирните слику профила > Плаћена чланства и сиђите до Управљај.

Ако сте недавно изгубили приступ YouTube Premium-у и затим се поново претплатили, биће потребно неколико сати после поновног претплаћивања да сачувани видео снимци поново постану доступни. Ако треба да одмах гледате неки видео, додирните мени Three-dot menu vertical и изаберите Поново пробај преузимање.

Проверите доступност услуге YouTube Premium на вашој локацији

Погодности YouTube Premium-а функционишу само у државама у којима је YouTube Premium доступан. Проверите да ли сте на локацији на којој је YouTube Premium доступан.

Проверите подешавања преузимања

Ако узалудно покушавате да преузимате док користите мобилне податке, проверите поставке преузимања у апликацији да бисте се уверили да преузимања нису ограничена само на Wi-Fi.

Проверите верзију YouTube апликације

Уверите се да користите најновију верзију апликације YouTube. Посетите продавницу апликација свог уређаја и проверите има ли ажурирања апликације YouTube која чекају на инсталирање.

Ако имате нови телефон или сте недавно вратили телефон на претходну верзију, можда имате стару верзију YouTube апликације (нпр. верзије пре 12.0 се сматрају застарелим).

Додатни кораци за решавање проблема које можете да пробате

Проверите јачину интернет везе

За преузимање видео снимака је потребна јака интернет веза. Уверите се да вам је уређај повезан на Wi-Fi мрежу брзине 3 Mb/s или више или на мобилну мрежу са пакетом података који подржава 3G, 4G или LTE брзине. Ако нисте сигурни која вам је тренутна брзина интернета, можете да тестирате брзину онлајн.

Проверите на колико сте уређаја преузимали

Јесте ли преузимали видео снимке на неколико уређаја? Ограничен је број уређаја на које можете да преузимате видео снимке. Кад дођете до те границе, добићете поруку о грешци „Видео не може да се сачува офлајн“. И даље можете да преузимате видео снимке на уређаје које сте већ користили. Сазнајте више о ограничењима у вези са уређајима за YouTube Premium.

Проверите подешавања мобилних података на телефону

Проверите подешавања на мобилном уређају да бисте се уверили да сте омогућили позадинске податке за YouTube.

Контактирајте подршку и пошаљите повратне информације о производу

Ако и даље имате проблема, контактирајте подршку. Кад контактирате подршку, помените: 

  • Да ли видите поруку о грешци?
  • Где се приказује и који је тачно њен текст? Приложите снимак екрана ако је могуће.
Пошаљите YouTube-у повратне информације о производу:
  • Такође можете да пошаљете повратне информације о проблему. Нећете добити одговор, али ће се ваше повратне информације делити са YouTube-ом.
  • Да бисте то урадили, изаберите слику профила > Повратне информације Feedback на YouTube-у.
  • Обавезно означите поље „Системска евиденција“. Ово нам помаже да боље разумемо проблем.

 

Назад на Решите проблем са погодностима YouTube Premium чланства 

Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?