Примечание. Если у вас не оформлена подписка YouTube Premium или вам недоступно скачивание, кнопка "Скачать" рядом с видео для детей будет неактивна. Контент, уже сохраненный на устройстве, можно смотреть офлайн, пока не закончится срок действия подписки Premium.
Если вы смотрите видео с YouTube на телевизоре Smart TV
- Убедитесь, что на устройстве Smart TV вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
- Проверьте, вошли ли вы в один и тот же аккаунт на телевизоре и устройстве, с которого транслируете видео.
- Если вы используете приложение Google Home, убедитесь, что в нем выполнен вход в нужный аккаунт.
Проверьте, не истек ли срок действия подписки
Убедитесь, что срок действия подписки YouTube Premium не истек. Ее статус можно посмотреть на странице youtube.com/paid_memberships.
Когда срок действия подписки Premium закончится, вы потеряете доступ к скачанному контенту. Чтобы восстановить его, заново оформите подписку YouTube Premium.
Проверьте, доступна ли подписка YouTube Premium в вашей стране
Подписку YouTube Premium можно оформить не везде. Проверить, действует ли она в вашей стране, можно здесь.
Дополнительные действия
Проверьте скорость подключения к интернету
Убедитесь в том, что она высокая. Используйте сеть Wi-Fi со скоростью передачи данных не менее 3 Мбит/с либо мобильную сеть 3G, 4G или LTE. Проверить скорость интернет-соединения можно на этом сайте.
Посмотрите, на сколько устройств вы скачивали видео
Убедитесь в том, что она высокая. Используйте сеть Wi-Fi со скоростью передачи данных не менее 3 Мбит/с либо мобильную сеть 3G, 4G или LTE. Проверить скорость интернет-соединения можно на этом сайте.
Обратитесь в службу поддержки и оставьте отзыв
Если решить проблему не удастся, свяжитесь с нашей службой поддержки. В своем обращении укажите следующую информацию:
- видите ли вы сообщение об ошибке;
- если да, то приведите его текст и по возможности прикрепите скриншот.
Как отправить отзыв
- Просим обратить внимание, что мы не отвечаем на отзывы, но всегда изучаем и учитываем их в дальнейшей работе.
- Нажмите на фото профилявыберите Оставить отзыв .
- Установите флажок "Системные журналы". Так нам будет проще решить вашу проблему.
Вернуться к статье Устранение неполадок с функциями YouTube Premium.