Nie mogę pobierać filmów

Uwaga: jeśli nie masz YouTube Premium lub nie możesz pobierać treści, przycisk pobierania będzie niedostępny i wyszarzony przy filmach przeznaczonych dla dzieci. Jeżeli Twoja subskrypcja YouTube Premium się zakończy, utracisz dostęp do pobranych filmów.

Sprawdź, czy korzystasz z konta YouTube Premium

Sprawdź, czy korzystasz z konta Google powiązanego z subskrypcją YouTube Premium:

• Wyloguj się i zaloguj jeszcze raz na konto powiązane z subskrypcją YouTube Premium.
• Sprawdź, czy wyświetla się logo YouTube Premium (a nie logo YouTube). W aplikacji mobilnej YouTube lub na komputerze logo YouTube Premium powinno być widoczne w lewym górnym rogu aplikacji lub przeglądarki.

Jak korzystać z YouTube na telewizorze Smart TV

• Sprawdź, czy na telewizorze korzystasz z konta powiązanego z Twoją subskrypcją YouTube Premium.
• Jeśli przesyłasz treści na telewizor, pamiętaj, żeby zalogować się zarówno na telewizorze, jak i na komputerze lub urządzeniu, którego używasz.
• Jeżeli korzystasz z Google Home, zobacz, czy używasz właściwego konta w aplikacji Google Home.

Sprawdź, czy Twoja subskrypcja nie wygasła

Sprawdź, czy Twoja subskrypcja YouTube Premium nie wygasła.

W aplikacji YouTube wybierz swoje zdjęcie profilowe  Płatne subskrypcje i przewiń w dół do sekcji Zarządzaj.

• Jeśli dostęp do YouTube Premium utracono niedawno, a potem ponownie zasubskrybowano tę usługę, zapisane filmy będzie można oglądać dopiero po kilku godzinach.
• Jeśli chcesz natychmiast odtworzyć film, dotknij Menu  i wybierz Spróbuj pobrać jeszcze raz.
• Jeżeli Twoja subskrypcja YouTube Premium się zakończy, utracisz dostęp do pobranych filmów. Aby odzyskać dostęp do pobranych plików, ponownie kup subskrypcję YouTube Premium.

Sprawdź dostępność YouTube Premium w swoim kraju

Funkcje YouTube Premium działają tylko w krajach i regionach, w których ta usługa jest dostępna. Sprawdź, czy usługa YouTube Premium jest dostępna w Twojej lokalizacji.

Sprawdź ustawienia pobierania

Jeśli próbujesz pobierać treści podczas korzystania z mobilnej transmisji danych, ale Ci się nie udaje, sprawdź ustawienia pobierania w aplikacji, aby upewnić się, że pobieranie nie jest ograniczone tylko do sieci Wi-Fi.

Jak sprawdzić, która wersja aplikacji YouTube jest używana

Sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji aplikacji YouTube. Otwórz sklep z aplikacjami na swoim urządzeniu i zobacz, czy nie masz oczekujących aktualizacji w przypadku YouTube.

Jeśli Twój telefon jest nowy lub przywrócono go ostatnio do ustawień fabrycznych, może być na nim zainstalowana starsza wersja aplikacji YouTube (np. wersje wcześniejsze niż 12.0 są uważane za przestarzałe).

Dodatkowe sposoby rozwiązywania problemów

Sprawdź siłę połączenia z internetem

Aby pobierać filmy, musisz mieć dobre połączenie z internetem. Upewnij się, że Twoje urządzenie jest podłączone do sieci Wi-Fi o szybkości co najmniej 3 Mb/s lub sieci komórkowej z abonamentem obsługującym prędkości 3G, 4G lub LTE. Jeśli nie masz pewności co do aktualnej prędkości internetu, możesz sprawdzić ją online.

Sprawdź, na ile urządzeń zostały pobrane filmy

Pobierasz filmy na kilku urządzeniach? Liczba urządzeń, na których możesz to zrobić, jest ograniczona. Gdy ją przekroczysz, zobaczysz komunikat o błędzie: „Tego filmu nie można zapisać offline”. Nadal możesz pobierać filmy na urządzenia, które były do tej pory używane. Dowiedz się więcej o limicie liczby urządzeń w YouTube Premium.

Sprawdź ustawienia mobilnej transmisji danych

Sprawdź ustawienia swojego urządzenia mobilnego, aby upewnić się, że masz włączone dane w tle dla YouTube.

Kontakt z zespołem pomocy i wysyłanie opinii o usłudze

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z zespołem pomocy. Przekaż mu te informacje:

• Czy widzisz komunikat o błędzie?
• Gdzie się pojawia i jaka jest jego treść? Jeśli jest to możliwe, dołącz zrzut ekranu.

Wysyłanie opinii o usłudze do YouTube:

• Możesz też przesłać opinię, w której opiszesz swój problem. Nie odpowiemy na nią, ale na pewno się z nią zapoznamy.
• Aby przesłać opinię o usłudze, w YouTube wybierz swoje zdjęcie profilowe  Prześlij opinię .
• Sprawdź, czy pole „Dzienniki systemowe” jest zaznaczone. Pomoże to nam lepiej zrozumieć Twój problem.

 

_{Wróć do Rozwiązywanie problemów dotyczących korzyści dla subskrybentów YouTube Premium.}