Nie mogę pobierać filmów

Wskazówka: filmy można pobierać tylko w aplikacjach mobilnych YouTube. Funkcja ta nie działa w przeglądarce. Zapoznaj się z instrukcjami poniżej, które pomogą Ci rozwiązać problem.

Najczęstsze rozwiązania problemów

Sprawdź, czy korzystasz z konta YouTube Premium

Sprawdź, czy korzystasz z konta Google powiązanego z subskrypcją YouTube Premium:
  • Wyloguj się i zaloguj jeszcze raz na konto powiązane z subskrypcją YouTube Premium.
  • Sprawdź, czy wyświetla się logo YouTube Premium (zamiast logo YouTube). W aplikacji mobilnej YouTube lub na komputerze logo YouTube Premium powinno być widoczne w lewym górnym rogu aplikacji lub przeglądarki.
Korzystasz z YouTube na telewizorze Smart TV?
  • Sprawdź, czy na telewizorze korzystasz z konta Google powiązanego z Twoją subskrypcją YouTube Premium.
  • Jeśli przesyłasz filmy na telewizor, sprawdź, czy używasz właściwego konta zarówno na telewizorze, jak i na komputerze lub urządzeniu mobilnym. 
  • Jeżeli korzystasz z Google Home, zobacz, czy używasz właściwego konta w aplikacji Google Home.

Sprawdź, czy Twoja subskrypcja nie wygasła

Sprawdź, czy Twoja subskrypcja YouTube Premium nie wygasła. Możesz to zrobić na stronie youtube.com/paid_memberships.

Sprawdź dostępność YouTube Premium w swoim kraju 

Funkcje YouTube Premium działają tylko w krajach, w których ta usługa jest dostępna. Sprawdź, czy znajdujesz się w jednej z tych lokalizacji

Dodatkowe sposoby rozwiązywania problemów

Sprawdź siłę sygnału połączenia z internetem

Aby pobierać filmy, musisz mieć dobre połączenie z internetem. Upewnij się, że Twoje urządzenie jest podłączone do sieci Wi-Fi o szybkości co najmniej 3 Mb/s lub sieci komórkowej z abonamentem obsługującym prędkości 3G, 4G lub LTE. Jeśli nie masz pewności co do aktualnej prędkości internetu, możesz sprawdzić ją online.

Sprawdź, na ile urządzeń zostały pobrane filmy

Pobierasz filmy na kilku urządzeniach? W ramach subskrypcji YouTube Premium i YouTube Music Premium możesz jednocześnie korzystać z funkcji zapisywania do trybu offline na maksymalnie dziesięciu urządzeniach mobilnych. Po osiągnięciu tego limitu pojawi się komunikat o błędzie: „Nie można zapisać tego filmu w trybie offline”. Nadal możesz pobierać filmy na urządzenia, które były do tej pory używane. Dowiedz się więcej o limicie liczby urządzeń w YouTube Premium.

Skontaktuj się z zespołem pomocy i wyślij opinię o usłudze

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z zespołem pomocy. Przekaż mu te informacje: 

  • Czy widzisz komunikat o błędzie?
  • Gdzie się pojawia i jaka jest jego treść? Jeśli jest to możliwe, dołącz zrzut ekranu.
Wysyłanie opinii o usłudze do YouTube:
  • Możesz też przesłać opinię, w której opiszesz swój problem. Nie odpowiemy na nią, ale na pewno się z nią zapoznamy.
  • Aby to zrobić, w serwisie YouTube wybierz swoje zdjęcie profilowe > Opinia Feedback.
  • Pamiętaj, by zaznaczyć pole „Dzienniki systemowe”. Pomoże nam to lepiej zrozumieć Twój problem.

 

Wróć do artykułu Rozwiązywanie problemów dotyczących funkcji, które zapewnia subskrypcja YouTube Premium.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?