Impossibile scaricare i video

Nota: Se non disponi di un abbonamento a YouTube Premium o se il download non è disponibile, il pulsante relativo al download non sarà selezionabile né disponibile sui video destinati ai bambini. Se il tuo abbonamento a YouTube Premium scade, non potrai più accedere ai download.

Verificare di aver effettuato l'accesso a YouTube Premium

Assicurati di aver effettuato l'accesso all'Account Google associato al tuo abbonamento a YouTube Premium:

• Prova a uscire e ad accedere nuovamente all'account associato a YouTube Premium.
• Assicurati che il logo visualizzato sia quello di YouTube Premium e non quello di YouTube. Nell'app mobile YouTube o sul computer, dovresti visualizzare il logo di YouTube Premium nell'angolo in alto a sinistra dell'app o del browser.

Utilizzi YouTube su una smart TV?

• Assicurati che l'account con cui hai effettuato l'accesso sulla TV sia quello associato al tuo abbonamento a YouTube Premium.
• Se stai trasmettendo alla TV, assicurati di aver effettuato l'accesso sia sulla TV che sul computer o sul dispositivo mobile che stai utilizzando. 
• Se utilizzi Google Home, assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto nell'app Google Home.

Verificare che l'abbonamento non sia scaduto

Verifica che il tuo abbonamento a YouTube Premium non sia scaduto.

Nell'app YouTube, tocca la tua foto del profilo Abbonamenti a pagamento e scorri verso il basso fino a Gestisci.

• Se di recente hai perso l'accesso a YouTube Premium prima di rinnovare l'abbonamento, saranno necessarie alcune ore prima che i video salvati vengano visualizzati.
• Se hai bisogno di guardare subito un video, tocca Menu  e seleziona Riprova download.
• Se il tuo abbonamento a YouTube Premium scade, non potrai più accedere ai download. Per riottenere l'accesso ai tuoi download, sottoscrivi un abbonamento Premium.

Verificare la disponibilità di YouTube Premium nelle località

I vantaggi di YouTube Premium sono accessibili solo nei paesi/nelle regioni in cui è disponibile YouTube Premium. Controlla che la tua località sia inclusa in questo elenco.

Controllare le impostazioni di download

Se stai tentando di eseguire il download utilizzando i dati mobili e non ci riesci, controlla le impostazioni di download nell'app per assicurarti che i download non siano limitati alla sola connessione Wi-Fi.

Controllare la versione dell'app YouTube

Assicurati di utilizzare la versione più recente dell'app YouTube. Visita lo store del tuo dispositivo e scopri se sono presenti aggiornamenti in sospeso per l'app YouTube.

Se stai utilizzando un telefono nuovo o se hai ripristinato di recente il tuo telefono, è possibile che tu abbia una versione precedente dell'app YouTube (ad esempio, sono considerate obsolete le versioni precedenti alla 12.0).

Ulteriori passaggi per la risoluzione dei problemi

Controllare la qualità della connessione a Internet

Per scaricare i video occorre una buona connessione a Internet. Assicurati che il dispositivo sia connesso a una rete Wi-Fi con velocità pari o superiore a 3 Mbps o a una rete mobile con un piano dati in grado di supportare velocità 3G, 4G o LTE. Se hai dei dubbi riguardo alla velocità Internet di cui disponi, puoi eseguire un test di velocità online.

Controllare su quanti dispositivi hai scaricato video

Hai scaricato i video su diversi dispositivi? Esiste un limite al numero di dispositivi su cui puoi scaricare i video. Una volta raggiunto il limite, visualizzerai un messaggio di errore relativo all'impossibilità di salvare il video offline. Puoi continuare a scaricare i video sui dispositivi già in uso. Scopri di più sui limiti legati ai dispositivi su YouTube Premium.

Controllare le impostazioni dei dati mobili del telefono

Controlla le impostazioni sul tuo dispositivo mobile per assicurarti di aver abilitato i dati in background per YouTube.

Contattare l'assistenza e inviare feedback sul prodotto

Se i problemi persistono, contatta l'assistenza. Quando contatti l'assistenza, includi le seguenti informazioni:

• Visualizzi un messaggio di errore?
• Dove viene visualizzato e qual è il testo esatto del messaggio? Includi uno screenshot, se possibile.

Inviare feedback sul prodotto a YouTube:

• Puoi anche inviare feedback relativi al problema riscontrato. Non riceverai una risposta, ma il tuo feedback verrà condiviso con YouTube.
• Per inviare un feedback sul prodotto, seleziona la tua foto del profilo Feedback  su YouTube.
• Assicurati di selezionare la casella che include i log di sistema per aiutarci a comprendere meglio il problema che hai riscontrato.

 

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