वीडियो डाउनलोड नहीं हो रहे हैं

सलाह: आप सिर्फ़ YouTube के मोबाइल ऐप्लिकेशन पर वीडियो डाउनलोड कर सकते हैं. वेब ब्राउज़र पर यह सुविधा नहीं मिलती है. अपनी समस्या सुलझाने के लिए नीचे दिया गया तरीका आज़माएं.

अगर आप YouTube Premium के सदस्य नहीं हैं या वीडियो डाउनलोड करने की सुविधा आपके लिए उपलब्ध नहीं है, तो डाउनलोड करें बटन उपलब्ध नहीं रहेगा. साथ ही, बच्चों के लिए बने वीडियो पर धूसर किया गया दिखेगा.

देखना कि आपने YouTube Premium में साइन इन किया है या नहीं

देखें कि आपने अपने YouTube Premium सदस्यता से जुड़े Google खाते में साइन इन किया है:
  • YouTube Premium से जुड़े खाते से साइन आउट करके फिर से साइन इन करने की कोशिश करें.
  • देखें कि आपको YouTube Premium का लोगो (YouTube के लोगो की जगह) दिखाई देता है. YouTube मोबाइल ऐप्लिकेशन या फिर कंप्यूटर पर, YouTube Premium का लोगो आपके ब्राउज़र या ऐप्लिकेशन में बाईं ओर सबसे ऊपर दिखाई देगा.
स्मार्ट टीवी पर YouTube का इस्तेमाल कर रहे हैं?
  • देख लें कि आपने उसी Google खाते से टीवी में साइन इन किया है जिससे आपने YouTube Premium की सदस्यता ली हुई है.
  • अगर आप टीवी पर कास्ट कर रहे हैं, तो जांच लें कि आपने टीवी और कास्ट करने के लिए इस्तेमाल किए जा रहे कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस पर सही खाते से साइन इन किया है. 
  • अगर आप Google Home इस्तेमाल कर रहे हैं, तो जांच लें कि आपने Google Home ऐप्लिकेशन में सही खाते से साइन इन किया है.

देखना कि आपकी सदस्यता खत्म हुई है या नहीं

यह जाँच लें कि कहीं आपकी YouTube Premium की सदस्यता खत्म तो नहीं हो गई है. YouTube ऐप्लिकेशन में, अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो > पैसे देकर ली गई सदस्यताएं पर टैप करें और नीचे प्रबंधित करें{पर जाएं.

अगर हाल ही में YouTube Premium की सदस्यता अवधि खत्म होने के बाद आपने फिर से सदस्यता ली है तो, ध्यान रखें कि सेव किए गए वीडियो दोबारा दिखाई देने में कुछ घंटे लगेंगे. अगर आप कोई वीडियो तुरंत देखना चाहते हैं, तो मेन्यू Three-dot menu vertical पर टैप करें और फिर से डाउनलोड करें को चुनें.

देखना कि आपके देश में YouTube Premium उपलब्ध है या नहीं

YouTube Premium के फ़ायदे सिर्फ़ उन देशों में मिलते हैं जहां YouTube Premium सेवा उपलब्ध है. यह जांच लें कि आप जिस देश में हैं, वहां YouTube Premium लॉन्च हुआ है या नहीं.

अपनी डाउनलोड सेटिंग की जाँच करना

अगर आप मोबाइल डेटा से डाउनलोड नहीं कर पा रहे हैं, तो ऐप्लिकेशन में अपनी डाउनलोड सेटिंग की जाँच करें. इससे आपको यह पता चल जाएगा कि कहीं डाउनलोड करने की सेटिंग सिर्फ़ वाई-फ़ाई पर तो सेट नहीं है.

अपने YouTube ऐप्लिकेशन का वर्शन देखना

यह पक्का कर लें कि आप YouTube ऐप्लिकेशन का सबसे नया वर्शन इस्तेमाल कर रहे हैं. अपने डिवाइस के ऐप स्टोर पर जाकर, यह देख लें कि कहीं YouTube ऐप्लिकेशन का कोई अपडेट इंस्टॉल करना बाकी तो नहीं है.

अगर आपके पास कोई नया फ़ोन है या आपने हाल ही में अपने फ़ोन को फ़ैक्ट्री सेटिंग पर रीसेट किया है, तो इसमें YouTube ऐप्लिकेशन का पुराना वर्शन मौजूद हो सकता है (उदाहरण के लिए, 12.0 से पहले के वर्शन पुराने माने जाते हैं).

समस्याओं को ठीक करने के दूसरे तरीके

देखना कि आपका इंटरनेट कनेक्शन कितना तेज़ है

वीडियो डाउनलोड करने के लिए ज़रूरी है कि आपका इंटरनेट कनेक्शन तेज़ हो. इस बात का ध्यान रखें कि आपका डिवाइस 3 एमबीपीएस या इससे तेज़ गति वाले वाई-फ़ाई नेटवर्क से जुड़ा हो या फिर 3जी, 4जी या एलटीई गति से काम करने वाले मोबाइल नेटवर्क से कनेक्ट हो. अगर आपको अपनी मौजूदा इंटरनेट स्पीड पता नहीं है, तो आप स्पीड की ऑनलाइन जाँच कर सकते हैं.

देखना कि आप कितने डिवाइस पर वीडियो डाउनलोड कर सकते हैं

क्या आपने वीडियो कई डिवाइस पर डाउनलोड किए हैं? आप कितने डिवाइस पर वीडियो डाउनलोड कर सकते हैं, इसकी संख्या तय है. इस्तेमाल की सीमा पूरी हो जाने के बाद, आपको गड़बड़ी वाला एक मैसेज मिलेगा. इसमें कहा जाएगा, "इस वीडियो को ऑफ़लाइन सेव नहीं किया जा सकता". आप पहले से जिन डिवाइस का इस्तेमाल कर रहे हैं अब भी उनपर इस वीडियो को डाउनलोड कर सकते हैं. जानें कि एक साथ ज़्यादा से ज़्यादा कितने डिवाइस पर YouTube Premium की सेवा इस्तेमाल की जा सकती है.

अपने फ़ोन की मोबाइल डेटा की सेटिंग देखना

आपने YouTube के लिए बैकग्राउंड डेटा चालू किया है या नहीं, जानने के लिए मोबाइल डिवाइस पर सेटिंग की जाँच करें.

सहायता टीम से संपर्क करना और उत्पाद के बारे में सुझाव सबमिट करना

अगर आपको अभी भी समस्या हो रही है, तो सहायता टीम से संपर्क करें. सहायता टीम से संपर्क करते समय, कृपया नीचे दी गई बातें बताएं: 

  • क्या आपको गड़बड़ी का कोई मैसेज दिखाई दे रहा है?
  • मैसेज कहां दिखता है और उसमें क्या लिखा होता है? अगर हो सके, तो मैसेज का स्क्रीनशॉट भी दें.
YouTube को इसके बारे में सुझाव भेजें:
  • आप अपनी समस्या के बारे में भी सुझाव दे सकते हैं. इसके बदले आपको जवाब तो नहीं मिलेगा, लेकिन आपका सुझाव YouTube के साथ शेयर किया जाएगा.
  • सुझाव देने के लिए, YouTube में अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो > सुझाव Feedback पर जाएं.
  • "सिस्टम लॉग" के आगे दिया गया बॉक्स चुनना न भूलें. इससे हमें आपकी समस्या को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है.

 

वापस जाएं YouTube Premium की सदस्यता के फ़ायदों से जुड़ी समस्या हल करना 

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