Je n'arrive pas à télécharger de vidéos

Si vous éprouvez des difficultés à télécharger des vidéos sur votre navigateur Internet ou votre appareil mobile, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

Si votre abonnement à YouTube Premium prend fin, vous n'aurez plus accès à vos vidéos téléchargées.

Procédure de dépannage

Essayer de vous connecter à nouveau à YouTube Premium

Problème : Vous n'êtes pas connecté à YouTube Premium.

Solution : Assurez-vous que vous êtes connecté au compte associé à votre abonnement à YouTube Premium.

• Essayez de vous déconnecter, puis de vous reconnecter au compte associé à YouTube Premium.
• Assurez-vous de voir le logo de YouTube Premium (au lieu du logo de YouTube) sur YouTube.

Vérifier votre statut de membre

Problème : Votre abonnement à YouTube Premium a peut-être expiré.

Solution : assurez-vous que votre abonnement à YouTube Premium n'a pas expiré.

Dans l'appli YouTube, touchez votre photo de profil Paramètres Achats et abonnements.

• Si vous avez récemment perdu l'accès à YouTube Premium et que vous vous êtes réabonné, il faudra quelques heures pour que les vidéos enregistrées s'affichent une fois le réabonnement effectué.
• Si vous devez regarder une vidéo immédiatement, touchez Menu  et sélectionnez Réessayer le téléchargement.
• Si votre abonnement à YouTube Premium prend fin, vous n'aurez plus accès à vos vidéos téléchargées. Pour récupérer l'accès à vos téléchargements, souscrivez un abonnement à Premium.

Vérifier la vitesse de la connexion Internet

Problème : Une connexion Internet lente peut nuire aux téléchargements.

Solution : Les téléchargements de vidéos nécessitent une bonne connexion Internet. Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi de 3 Mbit/s ou plus, ou à un réseau cellulaire avec un forfait de données prenant en charge les vitesses 3G, 4G ou LTE. Si vous n'êtes pas certain de la vitesse Internet de votre appareil, vous pouvez tester la vitesse en ligne.

Vérifier l'utilisation des données cellulaires

Problème : Si vous utilisez un appareil mobile, vous avez peut-être atteint la limite des données cellulaires.

Solution : Si vous utilisez des données cellulaires, vérifiez votre utilisation de données. Si vous avez atteint la limite, vous devrez vous connecter au Wi-Fi ou acheter plus de données pour télécharger des vidéos. Vérifiez les paramètres de votre appareil mobile pour vous assurer que vous avez activé les données en arrière-plan pour YouTube.

Vérifier le nombre maximal d'appareils pour les téléchargements

Problème : Vous avez peut-être atteint le nombre maximal d'appareils autorisés pour les téléchargements avec YouTube Premium.

Solution : Vérifiez le nombre d'appareils que vous avez utilisés pour les téléchargements. Si vous avez atteint la limite, vous devrez libérer un emplacement en retirant les téléchargements des appareils inutilisés. Apprenez-en plus sur les limites d'appareils sur YouTube Premium.

Remarque : Si vous rencontrez toujours des problèmes pour télécharger des vidéos, communiquez avec l'assistance.