Impossible de télécharger des vidéos

Remarque : Si vous n'êtes pas abonné à YouTube Premium ou si le téléchargement n'est pas disponible, le bouton de téléchargement sera grisé sur les vidéos conçues pour les enfants. Si votre abonnement YouTube Premium arrive à expiration, vous n'aurez plus accès à vos vidéos téléchargées.

Vérifier que vous êtes connecté à YouTube Premium

Assurez-vous d'être connecté au compte Google associé à votre abonnement YouTube Premium :

• Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter au compte associé à YouTube Premium.
• Vérifiez que le logo YouTube Premium s'affiche (à la place du logo YouTube). Dans l'application mobile YouTube ou sur un ordinateur, le logo YouTube Premium doit s'afficher dans l'angle supérieur gauche de l'application ou du navigateur.

Vous utilisez YouTube sur une smart TV ?

• Sur votre téléviseur, assurez-vous d'être connecté au compte associé à votre abonnement YouTube Premium.
• Si vous castez du contenu sur un téléviseur, assurez-vous d'être connecté à la fois sur le téléviseur et sur l'ordinateur ou l'appareil que vous utilisez.
• Si vous utilisez l'application Google Home, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.

Vérifier que votre abonnement n'a pas expiré

Vérifiez que votre abonnement YouTube Premium n'est pas arrivé à expiration.

Dans l'application YouTube, appuyez sur votre photo de profil  Abonnements payants et faites défiler l'écran jusqu'à Gérer.

• Si vous avez récemment perdu l'accès à YouTube Premium et que vous vous êtes réabonné, sachez que vous devrez patienter quelques heures avant que les vidéos enregistrées ne redeviennent accessibles.
• Si vous devez regarder une vidéo immédiatement, appuyez sur Menu , puis sélectionnez Réessayer de télécharger.
• Si votre abonnement YouTube Premium arrive à expiration, vous n'aurez plus accès à vos vidéos téléchargées. Pour récupérer l'accès à vos téléchargements, souscrivez de nouveau un abonnement Premium.

Vérifier la disponibilité de YouTube Premium dans votre pays

Les avantages YouTube Premium ne sont accessibles que dans les pays/régions dans lesquels cet abonnement est disponible. Assurez-vous que vous vous trouvez dans un pays où YouTube Premium est disponible.

Vérifier vos paramètres de téléchargement

Si vous ne parvenez pas à télécharger une vidéo en utilisant les données mobiles, vérifiez vos paramètres de téléchargement dans l'application pour vous assurer que l'option "Télécharger via Wi-Fi uniquement" n'est pas activée.

Vérifier la version de l'application YouTube

Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application YouTube. Accédez à la plate-forme de téléchargement d'applications pour votre appareil et vérifiez que vous n'avez pas de mise à jour en attente pour l'application YouTube.

Si vous avez un nouveau téléphone ou si vous avez restauré votre téléphone récemment, il se peut que vous disposiez d'une ancienne version de l'application YouTube (par exemple, les versions antérieures à la 12.0 sont considérées comme obsolètes).

Autres solutions pour résoudre le problème

Vérifier la qualité de votre connexion Internet

Vous devez bénéficier d'une bonne connexion Internet pour télécharger des vidéos. Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi d'au moins 3 Mbit/s ou à un réseau mobile compatible avec les vitesses de connexion 3G, 4G ou LTE. Si vous ne connaissez pas le débit dont vous bénéficiez, vous pouvez le tester en ligne.

Vérifier le nombre d'appareils sur lesquels vous avez téléchargé des vidéos

Avez-vous téléchargé des vidéos sur plusieurs appareils ? Le nombre d'appareils sur lesquels vous pouvez télécharger des vidéos est limité. Une fois la limite atteinte, un message d'erreur indiquant "Cette vidéo ne peut pas être enregistrée hors connexion" s'affiche. Vous pouvez toujours télécharger des vidéos hors connexion sur les appareils que vous avez déjà utilisés. En savoir plus sur le nombre maximal d'appareils pouvant être utilisés avec YouTube Premium

Vérifier les paramètres de données mobiles de votre téléphone

Accédez aux paramètres de votre appareil mobile pour vérifier que vous avez activé les données en arrière-plan pour YouTube.

Contacter l'assistance et envoyer des commentaires sur le produit

Si le problème persiste, contactez l'assistance. Veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous contactez l'équipe d'assistance :

• Un message d'erreur s'affiche-t-il ?
• Où s'affiche-t-il et qu'indique-t-il exactement ? Envoyez une capture d'écran, si possible.

Pour envoyer des commentaires à YouTube, procédez comme suit :

• Vous pouvez également envoyer des commentaires concernant le problème que vous rencontrez. Vous ne recevrez pas de réponse, mais vos commentaires seront transmis à YouTube.
• Pour envoyer des commentaires sur le produit, sélectionnez votre photo de profil  Commentaires  dans YouTube.
• Assurez-vous de cocher la case "Journaux système" afin de nous aider à mieux identifier votre problème.

 

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