Невъзможност за изтегляне на видеоклипове

Забележка: Ако нямате членство в YouTube Premium или достъп до функцията за изтегляне, бутонът за изтегляне ще е недостъпен и неактивен във видеоклипове, създадени за деца. Ако членството ви в YouTube Premium изтече, вече няма да имате достъп до изтеглените от вас видеоклипове.

Проверка дали сте в профила за YouTube Premium

Проверете дали използвате профила в Google, свързан с членството ви в YouTube Premium.

• Опитайте да излезете и отново да влезете в профила, свързан с YouTube Premium.
• Проверете логото на YouTube Premium (вместо логото на YouTube). В мобилното приложение YouTube или на компютър ще виждате логото на YouTube Premium горе вляво на приложението или браузъра.

Използвате YouTube на смарттелевизор?

• Проверете дали на телевизора използвате профила си, свързан с членството в YouTube Premium.
• Ако предавате към телевизор, трябва да сте влезли в профила си на телевизора и на компютъра или на устройството, което използвате.
• Ако използвате Google Home, проверете дали сте в правилния профил в приложението Google Home.

Проверка на срока на валидност на членството ви

Проверете дали членството ви в YouTube Premium не е изтекло.

В приложението YouTube докоснете снимката на потребителския си профил Платено членство и превъртете надолу до Управление.

• Ако наскоро сте загубили достъп до YouTube Premium и сте се абонирали отново, показването на запазените видеоклипове ще отнеме няколко часа.
• Ако искате да гледате видеоклип веднага, докоснете Меню  и изберете Нов опит за изтегляне.
• Ако членството ви в YouTube Premium изтече, вече няма да имате достъп до изтеглените от вас видеоклипове. За да получите отново достъп до изтеглянията, регистрирайте се за членство в Premium.

Проверете наличността на YouTube Premium в държавата си

Предимствата на YouTube Premium са налице само в държави/региони, в които има достъп до услугата. Проверете дали се намирате в местоположение, където YouTube Premium е налице.

Проверка на настройките ви за изтегляне

Ако се опитвате да изтегляте чрез мобилна връзка, но не можете, проверете настройките си за изтегляне в приложението, за да знаете със сигурност, че изтеглянето не е ограничено само за Wi-Fi.

Проверка на версията на приложението YouTube

Уверете се, че използвате най-новата версия на приложението YouTube. Отворете магазина за приложения на устройството си и проверете дали нямате изчакващи актуализации за приложението YouTube.

Ако имате нов телефон или наскоро сте възстановили настройките му, възможно е той да включва стара версия на приложението YouTube (например версиите под 12.0 се считат за остарели).

Допълнителни стъпки за отстраняване на неизправности, които да изпробвате

Проверка на скоростта на връзката ви с интернет

За изтеглянето на видеоклипове се изисква надеждна връзка с интернет. Проверете дали устройството ви е свързано с Wi-Fi мрежа със скорост 3 мб/сек или по-бърза или с мобилна мрежа с план за данни, който поддържа скорости 3G, 4G или LTE. Ако не знаете каква е текущата скорост на връзката ви с интернет, тествайте скоростта онлайн.

Проверка на броя на устройствата, на които са изтеглени видеоклипове

Изтегляли ли сте видеоклипове на няколко устройства? Има ограничение за броя устройства, на които могат да се изтеглят видеоклипове. Когато достигнете това ограничение, ще получите съобщение за грешка: „Този видеоклип не може да бъде запазен офлайн“. Можете да изтегляте видеоклипове на устройства, които вече са използвани за тази цел. Научете повече за ограниченията в YouTube Premium за изтегляне на устройства.

Проверка на настройките за мобилни данни на телефона ви

Проверете настройките на мобилното си устройство, за да се уверите, че данните на заден план за YouTube са активирани.

Свързване с екипа за поддръжка и изпращане на отзиви за продукта

Ако продължавате да срещате проблеми, свържете се с екипа за поддръжка. Когато се свързвате с екипа за поддръжка, посочете следното:

• Виждате ли съобщение за грешка?
• Къде се показва и какво точно гласи? Ако е възможно, включете екранна снимка.

Изпращане на отзиви до YouTube:

• Освен това можете да изпратите отзиви за проблема си. Няма да получите отговор, но отзивите ви ще бъдат споделени с YouTube.
• За да изпратите отзиви за продукта, в YouTube изберете снимката на потребителския си профил Изпращане на отзиви .
• Не пропускайте да поставите отметка в квадратчето до „Системни регистрационни файлове“, за да можем да разберем по-добре проблема ви.

 

_{Назад към Отстраняване на неизправности с предимствата за членове на YouTube Premium.}