Невъзможност за изтегляне на видеоклипове

Съвет: Можете да изтегляте видеоклипове само в мобилните приложения YouTube. Тази функция не е достъпна чрез уеб браузър. Прегледайте посочените по-долу стъпки за помощ при решаването на проблема.

Проверете дали използвате YouTube Premium с вход в профила

Проверете дали използвате профила в Google, свързан с членството ви в YouTube Premium.
  • Опитайте да излезете и отново да влезете в профила, свързан с YouTube Premium.
  • Проверете дали логото, което виждате, е на YouTube Premium (а не на YouTube). В мобилното приложение YouTube или на компютър ще виждате логото на YouTube Premium горе вляво на приложението или браузъра.
Използвате ли YouTube на смарттелевизор?
  • Уверете се, че на телевизора използвате профила си в Google, свързан с членството ви в YouTube Premium.
  • Ако предавате към телевизора си, уверете се, че използвате правилния профил както на телевизора, така и на компютъра или мобилното устройство, които използвате за предаването. 
  • Ако използвате Google Home, уверете се, че сте в правилния профил в приложението Google Home.

Проверете срока на валидност на членството си

Проверете дали членството ви в YouTube Premium не е изтекло. В приложението YouTube докоснете снимката на потребителския си профил > Платено членство и превъртете надолу до Управление.

Ако наскоро достъпът до профила ви в YouTube Premium е бил отнет и след това отново възстановен, имайте предвид, че запазените ви видеоклипове ще станат достъпни отново до няколко часа. Ако искате да гледате видеоклип незабавно, докоснете „Меню“  и изберете Нов опит за изтегляне.

Проверете наличността на YouTube Premium в държавата си

Предимствата на YouTube Premium са налице само в държави, в които има достъп до услугата. Проверете дали се намирате в местоположение, където тя е стартирана.

Проверете настройките си за изтегляне

Ако се опитвате да изтегляте чрез мобилна връзка, но не можете, проверете настройките си за изтегляне в приложението, за да знаете със сигурност, че изтеглянето не е ограничено само за Wi-Fi.

Проверете версията на приложението YouTube

Проверете дали използвате най-актуалната версия на приложението YouTube. Посетете магазина за приложения на устройството си и проверете дали имате предстоящи актуализации за приложението YouTube.

Ако имате нов телефон или наскоро сте възстановили настройките му, възможно е той да включва стара версия на приложението YouTube (например версиите под 12.0 се считат за остарели).

Допълнителни стъпки за отстраняване на неизправности, които да изпробвате

Проверете силата на връзката си с интернет

Изтеглянето на видеоклипове изисква силна връзка с интернет. Проверете дали устройството ви е свързано с Wi-Fi мрежа със скорост 3 мб/сек или по-бърза или с мобилна мрежа с план за данни, който поддържа скорости 3G, 4G или LTE. Ако не знаете каква е текущата скорост на връзката ви с интернет, тествайте скоростта онлайн.

Проверете колко са устройствата, на които са изтегляни видеоклипове

Опитахте ли да изтеглите видеоклипове на няколко устройства? Има ограничение за броя устройства, на които могат да се изтеглят видеоклипове. След като достигнете това ограничение, ще получите съобщение за грешка: „Този видеоклип не може да бъде запазен офлайн“. Можете да изтегляте видеоклипове на устройства, които вече са използвани за тази цел. Научете повече за ограниченията в YouTube Premium за изтегляне на устройства.

Проверете настройките за мобилни данни на телефона си

Проверете настройките на мобилното си устройство, за да се уверите, че данните на заден план за YouTube са активирани.

Свържете се с екипа за поддръжка и изпратете отзиви за продукта

Ако продължавате да срещате проблеми, свържете се с екипа за поддръжка. Когато се свързвате с екипа за поддръжка, моля, посочете следното: 

  • Виждате ли съобщение за грешка?
  • Къде се показва и какво точно гласи? Ако е възможно, включете снимка на екрана.
Изпращане на отзиви до YouTube:
  • Освен това можете да изпратите отзиви за проблема си. Няма да получите отговор, но отзивите ви ще бъдат споделени с YouTube.
  • За целта изберете снимката на потребителския си профил > Изпращане на отзиви Feedback в YouTube.
  • Проверете дали е поставена отметка в квадратчето за „Системен регистрационен файл“. Чрез него можем да разберем по-добре проблема ви.

 

Назад към Отстраняване на неизправности при предимствата за членове на YouTube Premium.

Това полезно ли бе?
Как можем да направим подобрения?