لا يمكنني تنزيل فيديوهات

نصيحة: يمكنك فقط تنزيل فيديوهات في تطبيقات YouTube للجوّال. وكذلك لا تعمل هذه الميزة على متصفّح ويب. يُرجى الاطّلاع على الخطوات أدناه للحصول على المساعدة في حلّ مشكلتك.

التأكّد من تسجيل الدخول إلى YouTube Premium 

يُرجى التأكّد من تسجيل الدخول إلى حساب Google المرتبط باشتراكك في YouTube Premium. وقد يكون هذا الحساب مختلفًا عن Apple ID.
  • حاوِل الخروج من الحساب الحالي ثم تسجيل الدخول مجددًا إلى الحساب المرتبط باشتراك YouTube Premium.
  • تحقّق من ظهور شعار YouTube Premium (بدلاً من شعار YouTube). ومن المفترض أن يظهر شعار YouTube Premium في الزاوية العلوية اليمنى من شاشة تطبيق YouTube على الأجهزة الجوّالة أو من شاشة المتصفّح على الكمبيوتر.
هل تستخدم YouTube على تلفزيون ذكي؟
  • احرص على تسجيل الدخول على التلفزيون إلى حساب Google المرتبط باشتراك YouTube Premium.
  • إذا كنت ترسل محتوًى إلى التلفزيون، احرص على تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح على كلّ من التلفزيون والكمبيوتر أو الجهاز الجوّال الذي تستخدمه لإرسال المحتوى. 
  • إذا كنت تستخدم Google Home، احرص على تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح في تطبيق Google Home.

التأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك

يُرجى التأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك في YouTube Premium. في تطبيق YouTube، انقر على صورة ملفّك الشخصي > الانتسابات المدفوعة وانتقِل إلى الأسفل حتّى تصل إلى "إدارة".

إذا انتهى مؤخرًا اشتراكك في YouTube Premium واشتركت فيه من جديد، ستستغرق الفيديوهات المحفوظة بضع ساعات لتصبح متاحة مجددًا. وإذا أردت مشاهدة أيّ فيديو على الفور، انقر على القائمة  واختَر إعادة محاولة التنزيل.

التأكّد من توفّر YouTube Premium في بلدك 

لا يمكنك الاستفادة من مزايا YouTube Premium إلّا في البلدان التي تتوفّر فيها هذه الخدمة. يُرجى التأكّد من أنّك مقيم في بلد يتوفّر فيه YouTube Premium.

التحقق من إعدادات التنزيل

إذا لم تتمكن من تنزيل الفيديوهات أثناء استخدام بيانات الجوّال، تحقق من إعدادات التنزيل في التطبيق للتأكد من أنّها لا تقتصر على خيار التنزيل عند الاتصال بشبكة Wi-Fi فقط.

التحقّق من إصدار تطبيق YouTube

تأكّد من أنّك تستخدم الإصدار الأخير من تطبيق YouTube. يمكنك زيارة متجر التطبيقات في جهازك والتحقق من وجود أي تحديثات لتطبيق YouTube لم تثبّتها بعد.

إذا كنت تستخدم هاتفًا جديدًا أو استعدت الإعدادات الأصلية لهاتفك مؤخرًا، يُحتمل أن يكون إصدار قديم من تطبيق YouTube مثبّتًا عليه (على سبيل المثال، إنّ الإصدارات التي تسبق الإصدار 12.0 تُعتبر قديمة).

خطوات إضافية لمحاولة تحرّي الخلل وإصلاحه

التحقّق من سرعة اتصال الإنترنت

يتطلب تنزيل الفيديو اتصالاً سريعًا بالإنترنت، لذا تأكّد من أنّ جهازك متّصل بشبكة Wi-Fi بسرعة 3 ميغابت في الثانية أو أكثر أو بشبكة جوّال ذات خطة بيانات متوافقة مع سرعات شبكة الجيل الثالث (3G) أو شبكة الجيل الرابع (4G) أو التطوّر الطويل الأمد (LTE). وإذا لم تكن متأكدًا من سرعة الإنترنت الحالية، يمكنك اختبار السرعة على الإنترنت.

التحقق من عدد الأجهزة التي نزّلت الفيديوهات عليها

هل نزّلت فيديوهات على أجهزة متعدّدة؟ يمكنك تنزيل فيديوهات على عدد محدّد فقط من الأجهزة. وعند بلوغ الحدّ الأقصى لعدد الأجهزة المسموح بها، تظهر رسالة الخطأ "لا يمكن حفظ هذا الفيديو بلا إنترنت"، ولكن سيبقى بإمكانك تنزيل الفيديوهات على الأجهزة التي سبق أن استخدمتها. مزيد من المعلومات حول الحدّ الأقصى للأجهزة المسموح بها في YouTube Premium

التحقق من إعدادات بيانات الجوّال على هاتفك

يُرجى الاطّلاع على الإعدادات على جهازك الجوّال للتأكّد من أنك تسمح لتطبيق YouTube باستخدام بيانات الخلفية.

التواصل مع فريق الدعم وإرسال تعليقات حول المنتج

إذا استمرّت المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم وذكر ما يلي: 

  • هل تظهر رسالة خطأ؟
  • أين تظهر هذه الرسالة وما مفادها بالتحديد؟ يُرجى تضمين لقطة شاشة إن أمكن.
إرسال تعليقات حول المنتج إلى YouTube:
  • يمكنك أيضًا إرسال تعليقات حول مشكلتك. لن تتلقى ردًّا، ولكن ستتم مشاركة تعليقاتك مع YouTube.
  • لإرسال التعليقات، اختَر صورة ملفك الشخصي > إرسال تعليقات Feedback في YouTube.
  • ضَع علامة في المربّع إلى جانب "سجلّات النظام"، ما يساعدنا في فهم مشكلتك بشكل أفضل.

 

الرجوع إلى صفحة تحرّي الخلل في مزايا اشتراك YouTube Premium وإصلاحه  

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟