Resolva problemas relacionados com erros de vídeos do YouTube

Se tiver problemas com a visualização de um vídeo do YouTube, experimente estes passos de resolução de problemas. Estas são algumas das mensagens de erro mais comuns:

  • Ocorreu um erro.
  • Erro de reprodução. Toque para tentar novamente.
  • Ligação ao servidor perdida.
  • Este vídeo não está disponível.
  • Ocorreu um erro. Toque para tentar novamente.
  • Verifique a sua ligação de rede (tentar novamente).
  • Este conteúdo não está disponível

Verifique a velocidade da Internet

  • Reinicie a ligação à Internet.
  • Execute um teste de velocidade da Internet para garantir que a sua Internet suporta a resolução de vídeo selecionada. Também pode alterar a qualidade do vídeo para melhorar a sua experiência. Nota: a utilização de vários dispositivos na mesma rede pode reduzir a velocidade que o seu dispositivo recebe.
  • Verifique a resolução do vídeo do YouTube e a velocidade recomendada necessária para o ver. A tabela abaixo mostra as velocidades aproximadas recomendadas para reproduzir cada resolução de vídeo.
 
Resolução do vídeo Velocidade sustentada recomendada
4K 20 Mbps
HD 1080p 5 Mbps
HD 720p 2,5 Mbps
SD 480p 1,1 Mbps
SD 360p 0,7 Mbps
 
  • Se tiver interesse em ver mais informações sobre como é feita a visualização dos seus vídeos, consulte a página Estatísticas avançadas.

Verifique se tem sessão iniciada no YouTube

Certifique-se de que tem sessão iniciada no YouTube.

Reinicie a app YouTube ou o dispositivo

Experimente fechar a app YouTube ou reiniciar o dispositivo. Também pode desinstalar e reinstalar a app YouTube. 

Atualize o navegador

Experimente atualizar o navegador ou limpar a cache e os cookies do navegador. Também pode verificar se as extensões do seu navegador que bloqueiam anúncios estão a afetar a visualização do vídeo. Em alternativa, experimente abrir o YouTube numa janela de navegação anónima com todas as extensões desativadas e verifique se o problema persiste.

Atualize a app YouTube

Experimente atualizar a app YouTube com a versão mais recente disponível. Também pode experimentar atualizar o software do sistema/firmware do dispositivo.

Verifique a utilização de dados 

Certifique-se de que ativou a utilização de dados para o YouTube:

  1. Aceda a Definições no dispositivo.
  2. Toque em Telemóvel.
  3. Na secção "Dados móveis", aceda ao YouTube.
  4. Junto a YouTube, toque no botão para ativar.

Outros tipos de erros 

Ecrã verde ou preto no leitor de vídeo

Se conseguir ouvir o áudio de um vídeo do YouTube, mas o leitor de vídeo aparecer a verde ou a preto, experimente:

Se isso não funcionar, experimente estas sugestões de resolução de problemas.

Problemas de áudio

Se não conseguir ouvir o áudio de um vídeo do YouTube:

  • Certifique-se de que o som/volume está ativado no navegador ou dispositivo.
  • Verifique as definições de som do dispositivo.
  • Reinicie o navegador ou o dispositivo.

Conteúdo com restrição de idade

Por vezes, o conteúdo não viola as nossas políticas, mas pode não ser adequado para visitantes com menos de 18 anos de idade. Nestes casos, podemos aplicar uma restrição de idade ao vídeo. Nota: um vídeo também pode ter o Modo restrito ativado.

 Problemas com a transferência de vídeos

Se não tiver o YouTube Premium ou a transferência de vídeos não estiver disponível para si, não pode transferir vídeos. Se conseguir transferir vídeos, mas estiver a ter problemas, experimente estas sugestões de resolução de problemas relacionados com transferências.

Problemas relacionados com erros da conta

Se estiver com problemas na sua conta, experimente consultar estes artigos sobre resolução de problemas.

 Problemas relacionados com produtos pagos do YouTube

Se os passos acima não funcionarem e:

  • Tiver comprado um filme ou um programa de TV no YouTube, OU
  • For membro pagante ativo do YouTube Music, YouTube Premium ou YouTube TV
Pode contactar-nos para receber apoio técnico relativo a compras ou subscrições.

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