Як вирішувати проблеми з платними продуктами YouTube

 

Маєте запитання щодо покупки, зробленої на YouTube?

Якщо ви здійснили покупку на YouTube або оформили платну підписку, то можете зв'язатися з нами в разі виникнення проблем із ними. Щоб переглянути доступні варіанти підтримки, виконайте наведені нижче дії.

  1. Увійдіть в обліковий запис YouTube. Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис, з якого робили покупку, з приводу якої звертаєтеся.
     
    Порада. Щоб перевірити, у який обліковий запис ви ввійшли, натисніть зображення профілю вгорі цієї сторінки Довідкового центру. Переглянути відомості про покупки й підписки поточного облікового запису можна на сторінці youtube.com/purchases.
     
  2. Зв'яжіться з нами. Якщо ви ввійшли в обліковий запис, який може отримувати допомогу від служби підтримки, унизу цієї сторінки Довідкового центру буде доступна опція Зв'язатися з нами. Натисніть Зв'язатися з нами та дотримуйтеся вказівок.
     
Примітки
  • Якщо у вас немає опції Зв'язатися з нами, але ви хочете надіслати запит на відшкодування за неавторизоване або невідоме стягнення плати, дотримуйтеся вказівок, наведених у цій статті.
  • Якщо ви хочете надіслати запит на відшкодування з іншої причини та маєте ідентифікатор трансакції для покупки, скористайтеся цією формою.
  • Не всі платежі в сервісах і підписках YouTube підлягають поверненню. Перш ніж надсилати запит, ознайомтеся з нашою політикою повернення коштів, щоб переконатися, що ви маєте право на відшкодування.
 
Якщо у вас виникнуть інші запитання, зв'яжіться з нами через канали YouTube у соціальних мережах.
 
Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?