Plățile au fost suspendate deoarece nu ați confirmat informațiile personale

Există situații în care este posibil să vă contactăm pentru a ne comunica informațiile personale. Una dintre aceste situații este când echipa responsabilă cu plățile AdSense vă solicită să trimiteți anumite informații pentru a vă confirma identitatea. În acest caz, vom suspenda temporar plățile în contul dvs. AdSense, până când confirmați informațiile respective.

Cum voi ști dacă sunt afectat?

Dacă această suspendare a plăților afectează contul dvs.:

• vom trimite un e-mail la adresa indicată în secțiunea „Plăți > Setări” din contul AdSense. E-mailul va fi trimis de echipa responsabilă cu plățile, prin intermediul unui alias de e-mail Google. În acest e-mail, vă vom solicita să ne comunicați câteva informații personale.
• în contul AdSense va apărea o alertă de notificare roșie, prin care vi se va spune că au fost suspendate plățile în contul dvs.;
• în pagina „Tranzacții”, veți observa că vi s-a trimis o plată, dar că în contul dvs. au fost suspendate plățile.

Întrebări frecvente

Ce ar trebui să fac dacă sunt afectat? Cum pot elimina suspendarea plăților?

Dacă nu primiți un e-mail de la echipa responsabilă cu plățile Google, prin intermediul unui alias de e-mail Google, nu este necesară nicio acțiune din partea dvs. Dacă în contul dvs. apare butonul roșu de notificare cu privire la suspendarea plăților, dar nu ați primit un e-mail de la echipa responsabilă cu plățile Google, contactați-ne prin intermediul butonului din notificare.

Dacă primiți un e-mail de la echipa responsabilă cu plățile Google, prin intermediul unui alias de e-mail Google, în care vi se solicită să confirmați informațiile personale, luați următoarele măsuri:

1. răspundeți direct la e-mailul respectiv;
2. trimiteți toate informațiile necesare sau, în unele cazuri, o copie a documentelor dvs.

Vă rugăm să răspundeți la e-mail și să trimiteți informațiile necesare în termen de 5 zile lucrătoare. Rețineți că nu veți putea primi plăți înainte de a ne oferi aceste informații.

De ce mi se solicită aceste informații?

Uneori, banca serviciului Google (sau o bancă intermediară) impune confirmarea informațiilor personale pentru a finaliza procesul de plată AdSense. Google nu stochează informațiile editorilor, cum ar fi data nașterii, naționalitatea etc. Ca atare, atunci când o bancă trebuie să verifice aceste informații înainte de a procesa o plată, vă vom contacta direct pe dvs.

Nu toți editorii sunt afectați de această suspendare a plății. Acest proces este mai frecvent în țările cu o rată ridicată de fraude.

Ce informații trebuie să trimit?

Vă putem solicita să confirmați oricare dintre aceste informații sau pe toate:

• data nașterii,
• țara în care v-ați născut,
• numele complet al beneficiarului din contul dvs.,
• adresa dvs.,
• naționalitatea dvs.,
• numărul pașaportului,
• numărul național de identitate.

Vă putem solicita să ne trimiteți o copie după oricare dintre aceste informații sau după toate:

• pașaportul sau un alt document de identificare emis de o instituție guvernamentală,
• dovada adresei (de exemplu, o factură de utilități, un extras bancar).

Ce se întâmplă după ce trimit informațiile personale?

După ce trimiteți informațiile necesare și după ce sunt verificate, banca solicitantă va finaliza procesul de plată, iar suspendarea plăților va fi eliminată din contul dvs.

Vor fi distribuite informațiile mele personale?

Rețineți că informațiile pe care ni le trimiteți pot fi distribuite unei terțe părți (banca noastră sau o bancă intermediară), pentru a încheia procesul de plată. Dacă răspundeți la e-mailul nostru și ne trimiteți informațiile necesare, luați la cunoștință și acceptați faptul că este posibil ca aceste informații să fie trimise unei terțe părți (banca noastră sau o bancă intermediară). Dacă doriți să aflați mai multe despre politicile noastre de confidențialitate, consultați politica de confidențialitate Google.

Rețineți:

• e-mailul nostru va proveni întotdeauna de la un alias de e-mail Google oficial. De exemplu, [e-mail]. Acesta nu va proveni de la o adresă de e-mail precum [e-mail].
• nu vă vom solicita niciodată detaliile contului bancar; ca atare, fiți atent la e-mailurile frauduloase prin care vi se pot solicita aceste informații.