Utbetalinger holdes tilbake fordi du ikke har bekreftet personopplysningene dine

I visse tilfeller tar vi kontakt med deg for å be om personopplysningene dine. Dette skjer blant annet når betalingsteamet for AdSense krever at du sender inn enkelte opplysninger for å få bekreftet identiteten din. I slike tilfeller tilbakeholdes utbetalinger fra AdSense-kontoen din til du har bekreftet denne informasjonen.

Hvordan vet jeg om dette gjelder meg?

Hvis utbetalinger tilbakeholdes i kontoen din:

• Da sender vi en e-post til e-postadressen du har oppgitt i innstillingene under «Betalinger» i AdSense-kontoen din. Denne e-posten sendes fra betalingsteamet, fra et e-postalias for Google. I denne e-posten ber vi deg oppgi visse personopplysninger.
• Ser du et rødt varsel i AdSense-kontoen din med melding om at utbetalinger tilbakeholdes i kontoen.
• På «Transaksjoner»-siden ser du at det er utstedt en betaling til deg, samtidig som utbetalinger tilbakeholdes i kontoen din.

Vanlige spørsmål

Hva bør jeg gjøre hvis dette gjelder meg? Hvordan får jeg fjernet tilbakeholdingen av utbetalinger i kontoen min?

Hvis du ikke mottar en e-post fra Googles betalingsteam via et e-postalias for Google, trenger du ikke gjøre noe. Hvis du ser det røde varselet om tilbakeholding av utbetalinger i kontoen din, men du ikke har mottatt noen e-post fra Googles betalingsteam, ber vi deg ta kontakt med oss ved å klikke på knappen i varselet.

Gjør dette hvis du mottar en e-post fra Googles betalingsteam via et e-postalias for Google der du blir bedt om å bekrefte personopplysningene dine:

1. Svar direkte på e-posten.
2. Oppgi all nødvendig informasjon. I noen tilfeller ber vi deg oppgi en kopi av dokumentene dine.

Svar på e-posten med den nødvendige informasjonen innen fem virkedager. Vær oppmerksom på at du ikke kan motta utbetalinger før du har oppgitt denne informasjonen.

Hvorfor ber dere om denne informasjonen?

Noen ganger krever Googles bank (eller en bank som fungerer som mellomledd) at personopplysningene dine bekreftes for at AdSense-betalingsprosessen skal kunne fullføres. Google lagrer ikke informasjon om publisister – for eksempel fødselsdato, nasjonalitet osv. – så hvis en bank trenger å få denne informasjonen bekreftet, tar vi kontakt med deg.

Vær oppmerksom på at ikke alle publisister får tilbakeholdt utbetalinger. Denne prosessen er vanligst i land der det ofte forekommer svindel.

Hva slags informasjon ber dere om?

Det kan hende vi ber deg bekrefte noen av eller alle følgende opplysninger:

• fødselsdatoen din
• fødelandet ditt
• fullstendig navn på utbetalingsmottakeren som står oppført i kontoen din
• adressen din
• nasjonaliteten din
• passnummeret ditt
• personnummeret ditt

Det kan hende vi ber deg sende en kopi av noen av eller alle følgende dokumenter:

• passet ditt eller annen offentlig godkjent legitimasjon
• dokumentasjon på adressen din (f.eks. en strømregning eller en bankutskrift)

Hva skjer når jeg har oppgitt personopplysningene mine?

Når du har oppgitt den påkrevde informasjonen og den er bekreftet, fullføres prosessen av banken som ba om informasjonen, og tilbakeholdingen av utbetalinger fjernes fra kontoen din.

Deles personopplysningene mine med andre?

Vær oppmerksom på at det kan hende vil deler informasjonen du sender til oss, med en tredjepart (banken vår eller en bank som fungerer som mellomledd) for å kunne fullføre betalingsprosessen. Ved å svare på e-posten vår med den nødvendige informasjonen samtykker du i at denne informasjonen kan deles med en tredjepart (banken vår eller en bank som fungerer som mellomledd). Hvis du vil vite mer om personvernreglene våre, kan du lese Googles personvernregler.

Husk følgende

• E-posten vi sender, kommer alltid fra et offisielt e-postalias for Google, for eksempel [e-mail]. Vi sender ikke e-post fra en e-postadresse som [e-mail].
• Vi spør aldri om bankkontoinformasjonen din, så du må være på vakt for falske e-poster der du blir bedt om slik informasjon.