En algunas ocasiones, es posible que nos comuniquemos con usted para solicitarle información personal, por ejemplo, cuando el equipo de pagos de AdSense requiera que envíe ciertos datos para confirmar su identidad. Si esto sucede, se aplicará una retención temporal del pago en su cuenta de AdSense hasta que nos envíe esa información.
¿Cómo puedo saber si me veo afectado?
Si se ve afectado por esta retención del pago, sucederá lo siguiente:
- Enviaremos un correo electrónico a la dirección que especificó en la sección "Pagos > Configuración" de su cuenta de AdSense. Este mensaje provendrá del equipo de pagos y se enviará a través de un alias de correo electrónico de Google. Allí le solicitaremos que nos brinde información personal.
- Verá una notificación de alerta de color rojo en su cuenta de AdSense. Allí se le indicará que hay una retención del pago en su cuenta.
- En su página de "Transacciones", verá que se emitió un pago a su nombre, pero que también hay una retención del pago en su cuenta.
Preguntas frecuentes
Si recibe del equipo de pagos de Google, a través de un alias de correo electrónico de Google, un mensaje en el que se le solicita que verifique su información personal, haga lo siguiente:
- Responda directamente al correo electrónico.
- Proporcione toda la información necesaria o, en algunos casos, una copia de sus documentos.
Responda al correo electrónico con la información necesaria en un plazo de 5 días hábiles. Tenga en cuenta que no podrá recibir ningún pago hasta que proporcione esta información.
Tenga en cuenta que no todos los publicadores se ven afectados por esta retención del pago. Este proceso es más frecuente en países con una alta tasa de fraude.
- Su fecha de nacimiento
- Su país de nacimiento
- El nombre completo del beneficiario que figura en su cuenta
- Su dirección
- Su nacionalidad
- Su número de pasaporte
- Su número de identificación nacional
Es posible que le solicitemos que proporcione una copia de una parte o la totalidad de estos documentos:
- Su pasaporte o alguna otra identificación emitida por el Gobierno
- Comprobante de domicilio (p. ej., factura de servicios públicos, estados de cuenta, etc.)
- El mensaje que enviemos siempre provendrá de un alias de correo electrónico oficial de Google (por ejemplo, account-compliance@google.com) y no de una dirección de correo electrónico como paymentsgoogle@gmail.com.
- Nunca le solicitaremos los detalles de su cuenta bancaria, así que sea precavido ante cualquier correo electrónico fraudulento que pueda tener esta finalidad.