Chúng tôi hiểu rằng bạn có thể có thắc mắc về tài khoản của mình và những hành động mà chúng tôi đã thực hiện để bảo vệ nhà quảng cáo. Dưới đây là câu trả lời cho một số câu hỏi mà chúng tôi thường gặp nhất về việc tài khoản bị vô hiệu hoá do lưu lượng truy cập không hợp lệ.
Tại sao tài khoản của tôi bị vô hiệu hoá?
Do cần phải bảo vệ hệ thống phát hiện độc quyền của mình nên chúng tôi không thể cung cấp cho nhà xuất bản bất kỳ thông tin nào về hoạt động tài khoản của họ, bao gồm cả những trang, người dùng hoặc dịch vụ bên thứ ba có thể liên quan.
Google rất nghiêm ngặt trong việc xử lý lưu lượng truy cập không hợp lệ. Chúng tôi phân tích tất cả các lượt nhấp và lượt hiển thị để xác định xem các lượt nhấp và lượt hiển thị đó có khớp với kiểu sử dụng có thể làm tăng chi phí của nhà quảng cáo hoặc thu nhập của nhà xuất bản một cách bất thường hay không. Nếu xác định rằng tài khoản AdSense có thể gây rủi ro cho nhà quảng cáo Google Ads, chúng tôi có thể vô hiệu tài khoản đó để bảo vệ lợi ích của nhà quảng cáo.
Tìm hiểu thêm về các lý do phổ biến khiến tài khoản AdSense bị vô hiệu hoá do lưu lượng truy cập không hợp lệ.
Cuối cùng, như đã nêu trong Điều khoản và điều kiện của chúng tôi, Google có toàn quyền trong việc xác định các trường hợp lưu lượng truy cập không hợp lệ.
Tài khoản của tôi có thể được khôi phục sau khi bị vô hiệu hoá do lưu lượng truy cập không hợp lệ không?
Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ bạn giải quyết mọi vấn đề mà bạn có thể gặp phải. Nếu bạn cảm thấy rằng quyết định này được đưa ra là do nhầm lẫn và nếu bạn có thể thành thực xác nhận rằng lưu lượng truy cập không hợp lệ đó không phải là do các hành động hay sự cẩu thả của bạn hoặc những người mà bạn chịu trách nhiệm gây ra thì bạn có thể kháng nghị thông qua biểu mẫu kháng nghị hoạt động không hợp lệ.
Khi nhận được đơn kháng nghị của bạn, chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để nhanh chóng thông tin cho bạn và sẽ thực hiện hành động thích hợp, nếu cần. Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể đảm bảo việc tài khoản của bạn sẽ được khôi phục.
Sau khi đưa ra quyết định về đơn kháng nghị của bạn, chúng tôi có thể sẽ không xem xét các đơn kháng nghị khác nữa.
Một số mẹo để thành công trong việc viết đơn kháng nghị lưu lượng truy cập không hợp lệ là gì?
Dưới đây là một số mẹo mà bạn có thể thấy hữu ích khi viết đơn kháng nghị:
- Xem xét các lý do phổ biến khiến tài khoản AdSense bị vô hiệu hoá do lưu lượng truy cập không hợp lệ. Có bất kỳ lý do nào trong số này đúng với bạn hoặc nội dung của bạn không? Bạn bè của bạn có nhấp quá nhiều lần vào quảng cáo của bạn không? Bạn có mua lưu lượng truy cập dẫn đến lưu lượng truy cập không hợp lệ tăng đột biến không? Bạn có thể điều chỉnh nội dung hoặc hành vi để ngăn chặn việc tiếp tục tạo ra lưu lượng truy cập không hợp lệ không?
- Xem xét các phương pháp triển khai quảng cáo trên trang web dành cho máy tính, trang web dành cho thiết bị di động và/hoặc ứng dụng di động. Hãy nghĩ đến hành trình thông thường của người dùng và kiểm tra xem liệu các phương pháp triển khai quảng cáo có thể làm cho người dùng vô tình nhấp vào quảng cáo của bạn hay không.
- Trong biểu mẫu kháng nghị này, hãy cung cấp địa chỉ email được liên kết với tài khoản Google AdSense bị vô hiệu hoá của bạn. Việc này sẽ giúp chúng tôi xác định tài khoản của bạn và giảm sự chậm trễ khi xử lý đơn kháng nghị.
- Hãy cho chúng tôi biết những thay đổi mà bạn sẽ thực hiện trong tương lai. Bạn đã áp dụng những hệ thống hoặc hành động nào để đảm bảo việc này sẽ không tái diễn? Ví dụ: hãy cho chúng tôi biết cách bạn đã điều chỉnh các phương pháp triển khai quảng cáo, đánh giá nguồn lưu lượng truy cập, v.v.
Tài khoản của tôi đã bị vô hiệu hoá và đơn kháng nghị của tôi bị từ chối. Tôi có thể tham gia lại chương trình hoặc mở một tài khoản mới không?
Chúng tôi hiểu rằng bạn lo lắng về các hành động đã được thực hiện với tài khoản của bạn. Các hành động mà chúng tôi thực hiện là kết quả của cuộc điều tra kỹ lưỡng của nhóm chuyên gia, trong đó có tính đến lợi ích của nhà quảng cáo, nhà xuất bản và người dùng. Mặc dù bạn có thể thất vọng với quyết định của chúng tôi, nhưng chúng tôi không thể phục hồi tài khoản của bạn.
Chúng tôi không cho phép các nhà xuất bản bị vô hiệu hoá do lưu lượng truy cập không hợp lệ tham gia vào AdSense nữa. Vì lý do này, những nhà xuất bản này không thể mở tài khoản mới.
Google giữ quyền vô hiệu hoá tài khoản vì bất kỳ lý do nào, bao gồm cả lưu lượng truy cập không hợp lệ từ bất kỳ nguồn nào.
Tài khoản của tôi đã bị vô hiệu hoá do có liên quan đến một tài khoản bị vô hiệu hoá khác. Google có thể cho tôi biết thêm về mối liên quan này không?
Cũng như với lưu lượng truy cập không hợp lệ, chúng tôi không thể cung cấp cho nhà xuất bản bất kỳ thông tin nào về mối liên hệ mà chúng tôi tìm thấy giữa các tài khoản của nhà xuất bản. Vui lòng hiểu rằng chúng tôi thực hiện biện pháp phòng ngừa này với tất cả nhà xuất bản để bảo vệ hệ thống phát hiện độc quyền của chúng tôi.
Nếu xác định rằng tài khoản AdSense có thể gây rủi ro cho nhà quảng cáo Google Ads, chúng tôi có thể vô hiệu tài khoản đó để bảo vệ lợi ích của nhà quảng cáo.
Tôi có tiếp tục nhận được thanh toán cho khoản thu nhập AdSense của mình không?
Những nhà xuất bản bị vô hiệu hoá do lưu lượng truy cập không hợp lệ và/hoặc do lỗi vi phạm các chính sách dành cho nhà xuất bản có thể đủ điều kiện nhận khoản thanh toán cuối cùng cho phần doanh thu chưa bị coi là không hợp lệ. Sau khi vô hiệu hoá tài khoản, chúng tôi sẽ đặt lệnh tạm ngưng thanh toán trong 30 ngày để cho phép hệ thống tính toán khoản thanh toán cuối cùng này (nếu có). Sau khoảng thời gian 30 ngày này, vui lòng đăng nhập vào AdSense để xem số dư đủ điều kiện còn lại của bạn (nếu có) và thao tác để nhận khoản thanh toán. Những khoản khấu trừ từ số dư cuối của bạn do lưu lượng truy cập không hợp lệ và/hoặc lỗi vi phạm chính sách dành cho nhà xuất bản sẽ được hoàn lại cho những nhà quảng cáo chịu ảnh hưởng (nếu thích hợp và có thể).
Tôi vừa nhận được mã PIN. Tôi nên làm gì với mã PIN này?
Bạn có thể bỏ qua mã PIN này vì nhà xuất bản bị vô hiệu hoá do hoạt động không hợp lệ sẽ không nhận được bất kỳ khoản thanh toán nào nữa.
Tôi muốn cho phép một nhà xuất bản AdSense khác đặt quảng cáo của họ trên trang web của tôi. Việc này có gây trở ngại cho tài khoản của họ không? Trang web của tôi có bị vô hiệu hoá luôn không?
Nhà xuất bản AdSense được phép đặt quảng cáo trên bất kỳ trang web nào tuân thủ chính sách chương trình của AdSense cũng như Điều khoản và điều kiện của chúng tôi. Trạng thái tài khoản của nhà xuất bản có thể không phụ thuộc vào việc tuân thủ của một trang web cụ thể đối với các chính sách của chúng tôi. Tuy nhiên, nếu xác định rằng tài khoản của một nhà xuất bản khác có thể gây rủi ro cho nhà quảng cáo Google Ads, chúng tôi có thể vô hiệu hoá tài khoản đó để bảo vệ lợi ích cho nhà quảng cáo của chúng tôi.
Nếu một người nào đó liên quan đến tôi tạo tài khoản AdSense, tài khoản của họ có bị vô hiệu hoá luôn không?
Nếu xác định rằng tài khoản của nhà xuất bản có liên quan có thể gây rủi ro cho nhà quảng cáo Google Ads, chúng tôi có thể vô hiệu tài khoản đó để bảo vệ lợi ích cho nhà quảng cáo của chúng tôi.
Tôi có tiếp tục nhận được tờ khai thuế cho các khoản thanh toán mà tôi đã nhận không?
Nếu trước đây bạn đã nhận được khoản thanh toán từ chúng tôi hoặc nếu bạn còn số dư có thể thanh toán trong tài khoản của mình, thì bạn sẽ vẫn nhận được tờ khai thuế từ chúng tôi (nếu cần). Hãy tìm hiểu thêm về cách đóng thuế cho các khoản thu nhập AdSense.
Tài khoản của tôi đã được phục hồi. Tại sao quảng cáo không hiển thị trên trang web, ứng dụng hoặc video của tôi?
Sau khi chúng tôi phục hồi tài khoản AdSense của bạn, có thể mất đến 48 giờ để tất cả các máy chủ của chúng tôi được thông báo về sự thay đổi này và tiếp tục việc phân phát quảng cáo. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này và rất mong bạn sẽ kiên nhẫn chờ đợi.
Nếu là nhà xuất bản YouTube, có thể bạn cần phải liên kết lại kênh YouTube với tài khoản AdSense của mình. Để xem hướng dẫn, hãy tham khảo bài viết: Thiết lập tài khoản AdSense để nhận tiền thanh toán.