Riešenie chýb týkajúcich sa videí na YouTube

Ak máte problémy prehrať video na YouTube, skúste tieto kroky na riešenie problému.

Medzi najbežnejšie chybové hlásenia patria tieto:

• „Vyskytla sa chyba.“
• „Chyba prehrávania. Klepnutím to skúste znova.“
• „Pripojenie k serveru bolo prerušené.“
• „Toto video nie je k dispozícii.“
• „Vyskytol sa problém. Klepnutím to skúste znova.“
• „Máte problémy s prehrávaním? Zistite dôvod.“

Odstraňovanie chýb videí

Ak sa pri pozeraní videa zobrazí chybové hlásenie, môžete vyskúšať tieto možné riešenia.

Kontrola rýchlosti internetového pripojenia a spotreby dát

• Reštartujte internetové pripojenie.
• Skúste spustiť test rýchlosti internetového pripojenia a uistite sa, že váš internet zvládne vami vybrané rozlíšenie videa. Používanie viacerých zariadení v tej istej sieti môže znížiť rýchlosť vášho zariadenia. Prípadne môžete zmeniť kvalitu videa, čím zlepšíte svoje prostredie.
• Skontrolujte rozlíšenie videa na YouTube a odporúčanú rýchlosť potrebnú na jeho prehrávanie. V tabuľke nižšie sú uvedené odporúčané približné rýchlosti na prehrávanie jednotlivých rozlíšení videa.

Rozlíšenie videa Odporúčaná dlhodobá rýchlosť 4K 20 Mb/s HD 1080p 5 Mb/s HD 720p 2,5 Mb/s SD 480p 1,1 Mb/s SD 360p 0,7 Mb/s

• Viac o prehrávaní svojich videí sa dozviete v Štatistike pre expertov.
• Skontrolujte nastavenia zariadenia a uistite sa, či v ňom máte zapnutú spotrebu dát pre YouTube.

Kontrola prihlásenia na YouTube

Skontrolujte, či ste sa prihlásili na YouTube.

V záujme ochrany komunity služby YouTube môžeme odhláseným používateľom zabrániť v prístupe k videám v službe YouTube, keď sa pokúšajú stiahnuť materiál na použitie offline alebo si pozrieť určitý obsah zachytávajúci neplnoletých.

Ak ste výskumný pracovník a chcete získať prístup k údajom služby YouTube pre akademický výskum, môžete sa prihlásiť do programu pre výskumníkov služby YouTube. Prečítajte si viac o tomto procese a dostupných údajoch.

Reštartujte aplikáciu YouTube alebo svoje zariadenie

Skúste zavrieť aplikáciu YouTube alebo reštartovať zariadenie. Prípadne môžete aplikáciu YouTube odinštalovať a znova nainštalovať.

Aktualizácia prehliadača

Skúste aktualizovať prehliadač alebo vymazať jeho vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie.

Skontrolujte rozšírenia vrátane blokovania reklám

Skontrolujte, či prehrávanie videí neovplyvňujú rozšírenia prehliadača, ktoré blokujú reklamy. Prípadne skúste otvoriť YouTube v okne inkognito (v ktorom sú všetky rozšírenia deaktivované) a skontrolujte, či problém pretrváva.

Aktualizácia aplikácie YouTube

Skúste aktualizovať aplikáciu YouTube na najnovšiu dostupnú verziu. Prípadne skúste aktualizovať firmvér alebo systémový softvér vo svojom zariadení.

Odstraňovanie chýb videa v televízore

Ak používate aplikáciu YouTube v televízore, skúste chyby videa odstrániť podľa týchto krokov.

Vypnite a znova zapnite zariadenie alebo ho reštartujte

Často je to najúčinnejší spôsob, ako vyriešiť problémy s prehrávaním v televízore. Odpojte napájací kábel zariadenia zo zásuvky, počkajte aspoň 30 sekúnd a potom ho znova zapojte.

Skontrolujte aktualizácie aplikácií

Väčšina inteligentných televízorov a streamovacích zariadení aktualizuje aplikácie automaticky. Dostupnosť aktualizácií aplikácie YouTube však môžete manuálne skontrolovať v obchode s aplikáciami svojho zariadenia.

Odstraňovanie iných chýb

Tieto iné bežné chyby môžete odstrániť podľa navrhovaných krokov.

Chybové hlásenie „Pri načítaní stránky sa vyskytla chyba. Skúste to znova.“

YouTube môže načítať minimálnu verziu stránky pozerania, aby mohli diváci pozerať videá aj počas zriedkavých výpadkov tejto služby.

V tomto stave:

• Video si môžete pozrieť aj tak a uvidíte aj jeho názov, názov kanála, počet zhliadnutí a dátum zverejnenia.
• Nemusia sa vám zobraziť interaktívne funkcie, ako sú tlačidlá Páči sa mi, Zdieľať a Stiahnuť, opis videa alebo komentáre.

Väčšina týchto problémov je dočasná a dá sa vyriešiť obnovením pripojenia.

Postup odstránenia problému:

• Znova načítajte stránku: V chybovom hlásení vyberte Znova načítať alebo pomocou tlačidla obnovenia v prehliadači skúste znova nadviazať pripojenie ku všetkým službám YouTube.
• Skúste to neskôr: Ak opätovné načítanie nepomôže, počkajte a skúste to neskôr.

Chybové hlásenie „Niečo sa pokazilo. Obnovte zobrazenie alebo skúste neskôr.“

Ak sa zobrazí toto chybové hlásenie, skúste obnoviť stránku. Ak sa chyba zobrazuje aj naďalej, postupujte podľa týchto krokov na odstránenie problému:

• Prihláste sa na YouTube. Ak sa neprihlásite, niektoré funkcie nemusia fungovať správne.
• Uistite sa, že používate najnovšiu verziu kompatibilného prehliadača (napr. Google Chrome, Firefox alebo Safari). Ak používate aplikáciu YouTube, uistite sa, že je aktualizovaná na najnovšiu verziu. Ako aktualizovať aplikáciu YouTube
• Povoľte reklamy na YouTube a vypnite blokovanie reklám. Prostredie služby YouTube Premium bez reklám vám umožňuje užívať si videá bez prerušení a zároveň podporovať autorov.
• Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.
• Uistite sa, že používate preferované servery DNS a že ich neupravili žiadne aplikácie tretích strán. Ak chcete skontrolovať nastavenia DNS, prejdite do nastavení alebo predvolieb siete.
• Reštartujte zariadenie. Po reštartovaní zariadenia sa vráťte do aplikácie YouTube a skúste video prehrať znova.

Problémy so zvukom

Ak nepočujete zvuk z videa na YouTube, skúste postupovať takto:

• Skontrolujte, či máte v prehliadači, prípadne zariadení zapnutý zvuk alebo hlasitosť.
• Skontrolujte nastavenia zvuku v zariadení.
• Reštartujte prehliadač alebo zariadenie.

Obsah s obmedzením podľa veku

Niekedy obsah neporušuje naše pravidlá, ale nemusí byť vhodný pre divákov mladších ako 18 rokov. V takýchto prípadoch môžeme video vekovo obmedziť. Poznámka: Pri videu môže byť zapnutý aj obmedzený režim.

Poznámka: Môžete si prečítať viac o odstraňovaní problémov s chybami účtu a problémov so sťahovaním alebo o tom, čo robiť, keď je obrazovka prehrávača videa zelená alebo čierna.