解決影片播放問題

許多因素都有可能引發影片播放問題,例如網際網路或裝置連線。

如果畫面中出現下列其中一則通知訊息,代表影片可能發生了播放問題:

  • 發生錯誤。
  • 播放錯誤,輕觸這裡即可重試。
  • 伺服器連線已中斷。
  • 無法播放這部影片。
  • 發生錯誤,輕觸這裡即可重試。

你可以嘗試解決網際網路或裝置連線問題,藉此排除影片播放問題。請先確認網際網路速度,然後按照相關步驟檢查裝置。

排解網際網路與裝置連線問題

請採取以下步驟,嘗試排解網際網路和裝置連線問題。

網際網路速度

家中網路或行動網路的連線品質會影響 YouTube 影片播放的流暢度,以及影片是否能以 HD 高畫質播放。
  • 查看 YouTube 影片的解析度和播放影片所需的建議速度。下表列出各影片解析度大致需要的建議連線速度。

影片解析度

建議的連線速度
4K 20 Mbps
HD 高畫質 1080p 5 Mbps
HD 高畫質 720p 2.5 Mbps
SD 標準畫質 480p 1.1 Mbps
SD 標準畫質 360p 0.7 Mbps

注意:裝置實際的連線速度可能不同於執行「網際網路速度測試」時看到的數字。這個差異可能是由多個因素所造成,包括:

  • Wi-Fi 效能
  • 使用時段
  • 網際網路服務供應商 (ISP) 連線至 YouTube 的方式
  • 連上同一網路的裝置數量:如果有數部裝置連上同一網路,這些裝置會共用網際網路連線。當多部裝置共用同一個網路時,可能會使得裝置的連線速度變慢。
  • 如要瞭解 ISP 是否已通過 HD 高畫質認證,請前往 Video Quality Report 網站。
  • 如要進一步瞭解影片的播放情形,請參閱統計資料
  • 如果上述建議無法改善連線情況,請嘗試重新建立網際網路連線。

智慧型電視、Chromecast 和遊戲主機

如果你使用的是智慧型電視、Chromecast 或遊戲主機,可以採取下列步驟來解決播放問題:

  • 重新啟動 YouTube 應用程式。
  • 重新啟動你的裝置:切斷電源後再重新接上電源,強制重新啟動。
  • 遊戲主機:請解除安裝 YouTube 應用程式,然後再重新安裝。
  • 更新裝置的韌體/系統軟體。

YouTube 應用程式或行動版網站:

YouTube 應用程式

行動版網站

  • 重新啟動行動裝置瀏覽器。
  • 重新啟動裝置。

 

排解影片播放器中的綠色或黑色畫面問題

如果你聽得到 YouTube 影片的音訊,但影片播放器的畫面為綠色或黑色,請嘗試以下做法:

如果仍無法解決問題,請嘗試疑難排解提示中的幾種做法。

排解音訊問題

如果完全無法聽到 YouTube 影片的音訊,可能是因為關閉了音量按鈕 。請嘗試採取以下步驟排解問題:

  • 確認瀏覽器或裝置的音效/音量已開啟。
  • 檢查裝置的音效設定。
  • 重新啟動瀏覽器或裝置。

其他問題類型

YouTube 付費產品的問題

如果上述步驟無法解決問題,而且你已經:

  • 在 YouTube 上購買電影或電視節目,或者
  • 具備 YouTube Music、YouTube Premium 或 YouTube TV 的有效付費會員資格

請與我們聯絡,取得關於購買交易或會員資格的支援服務

年齡限制內容

有時候,影片內容雖然沒有違反我們的政策,但可能不適合未滿 18 歲的觀眾。下列情況的使用者可能無法觀看年齡限制影片

  • 未滿 18 歲
  • 未登入帳戶
  • 觀看的 YouTube 內容為第三方網站上的嵌入式影片 (設有年齡限制的影片在大多數的第三方網站上皆無法播放)

如要進一步瞭解如何觀看設有年齡限制的影片,請參閱這篇文章

嚴格篩選模式

嚴格篩選模式是一項選用設定,可過濾疑似兒童不宜的內容,避免你或裝置的其他使用者看到這類內容。開啟嚴格篩選模式後,可能就無法看到影片的留言。你可以自行決定開啟或關閉嚴格篩選模式

注意:嚴格篩選模式是在瀏覽器或裝置層級上運作,因此你必須為使用的每一款瀏覽器或裝置分別啟用或關閉這個模式。

影片下載問題

如果你不是 YouTube Premium 會員,或是無法使用影片下載功能,你就無法下載影片。如果你可以下載影片,但下載時遇到問題,請嘗試這些下載疑難排解提示

帳戶錯誤問題

如果你遇到帳戶問題,以下文章可為你提供進一步資訊:

 

如果上述步驟無效且問題仍然存在,請透過提供意見的方式向我們回報問題。

 

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