如果您在播放 YouTube 视频时遇到问题，可尝试执行下面这些问题排查步骤来解决问题。下面是一些最常见的错误消息：
- 出错了。
- 播放错误。点按即可重试。
- 与服务器的连接已断开。
- 此视频无法播放。
- 出了点问题。点按即可重试。
- 请检查你的网络连接（重试）。
- 无法访问此内容
请检查网速
- 请重启互联网连接。
- 运行网速测试，确保您的网络可以支持所选的视频分辨率。您还可以更改视频的画质以提升您的体验。注意：当多台设备共用同一网络时，设备的网速可能会变慢。
- 查看 YouTube 视频的分辨率及流畅播放视频所需的网速。下表显示了流畅播放各种分辨率的视频所需的大致网速。
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- 如果想要详细了解视频的播放状况，请查看详细统计信息。
检查您是否已登录 YouTube
确保您已登录 YouTube。
重启 YouTube 应用或重新启动设备
请尝试关闭 YouTube 应用或重新启动您的设备。您还可以卸载 YouTube 应用，然后再重新安装。
更新您的浏览器
请尝试更新浏览器或清除浏览器的缓存和 Cookie。您还可以检查是不是屏蔽广告的浏览器扩展程序影响了视频播放。另一种方法是，尝试在停用了所有扩展程序的无痕式窗口中打开 YouTube，然后检查问题是否仍然存在。
更新 YouTube 应用
请尝试将 YouTube 应用更新至最新版本。您还可以尝试更新设备的固件/系统软件。
检查您的移动数据网络
确保已为 YouTube 开启移动数据网络：
- 进入设备的“设置”。
- 点按移动网络。
- 在“移动数据网络”部分下，转到 YouTube。
- 点按“YouTube”旁边的按钮，为其开启移动数据网络。
其他类型的错误
视频播放器出现绿屏或黑屏
如果您能听见 YouTube 视频的声音，但视频播放器显示绿屏或黑屏，请尝试执行以下操作：
- 使用其他浏览器观看视频。
- 清除浏览器的缓存和 Cookie。
如果这样无法解决问题，请尝试按这些问题排查提示进行操作。
音频问题
如果您听不到 YouTube 视频中的声音，请尝试执行以下操作：
- 确保已打开浏览器或设备的声音/音量。
- 检查设备的声音设置。
- 重启浏览器或设备。
视频下载方面的问题
如果您不是 YouTube Premium 会员，或者不符合下载视频的条件，则不能下载视频。如果您可以下载视频，但遇到问题，请尝试按照下载问题排查提示解决问题。
账号错误问题
如果遇到账号问题，可参阅问题排查文章。
与 YouTube 付费产品有关的问题
如果上面的步骤没有解决您的问题，并且您符合以下条件：
- 在 YouTube 上购买过电影或电视节目，或者
- 是 YouTube Music、YouTube Premium 或 YouTube TV 的付费会员（有效期内）