Вирішення проблем трансляції відео

Проблеми з трансляцією потокового відео YouTube можуть виникати з багатьох причин. Щоб знову отримати змогу відтворювати відео, потрібно налагодити підключення до Інтернету або пристрою.

Якщо виникли проблеми з трансляцією відео, ви отримаєте одне з наведених нижче сповіщень.

  • Сталася помилка.
  • Помилка відтворення. Торкніться, щоб повторити.
  • З’єднання із сервером утрачено.
  • Це відео недоступне.
  • Сталася помилка. Торкніться, щоб повторити.

Як вирішувати проблеми з підключенням до Інтернету або пристрою

Дотримуйтеся наведених нижче вказівок, щоб налагодити підключення до Інтернету або пристрою та знову отримати змогу відтворювати відео YouTube.

Швидкість інтернет-з’єднання

Якість відтворення відео YouTube залежить від параметрів домашньої інтернет-мережі або мережі мобільного зв’язку, а також формату відео (особливо HD). 
У таблиці нижче наведено приблизну швидкість, рекомендовану для відтворення різних форматів відео. Фактична швидкість передавання даних до вашого пристрою може відрізнятися від показників, отриманих у результаті перевірки швидкості інтернет-з’єднання. Причини цього можуть бути різні, зокрема потужність мережі Wi-Fi, час доби та спосіб підключення вашого постачальника інтернет-послуг до YouTube. Якщо до вашої мережі підключено кілька пристроїв, канал з’єднання розподілятиметься між ними, тому швидкість передавання даних до кожного пристрою знизиться.

Роздільна здатність відео

Рекомендована стабільна швидкість
4K 20 Мбіт/с
HD 1080p    5 Мбіт/с
HD 720p  2,5 Мбіт/с
SD 480p 1,1 Мбіт/с
SD 360p 0,7 Мбіт/с

 

Щоб дізнатися, чи ваш постачальник інтернет-послуг має категорію YouTube HD Verified (Підтверджена висока роздільна здатність YouTube), перегляньте Звіт про якість відео.

Щоб дізнатися більше про показники трансляції потокового відео, перегляньте розділ Статистика для сисадмінів.

Телевізори Smart TV, пристрої Chromecast та ігрові консолі

  • Перезапустіть додаток YouTube.
  • Перезавантажте пристрій за допомогою так званого "жорсткого" перезапуску (відімкніть живлення, а потім підключіть знову).
  • У веб-переглядачі Chrome перейдіть на сторінку youtube.com/tv та виконайте ті самі дії.
  • На ігровій консолі: видаліть і знову встановіть додаток YouTube.
  • Оновіть мікропрограму і/або системне програмне забезпечення пристрою.

Дотримуйтеся наведених нижче вказівок для додатка YouTube або мобільного сайту.

Додаток YouTube

Мобільний сайт

  • Перезапустіть мобільний веб-переглядач.
  • Перезавантажте пристрій.

 

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?