Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню

Что делать, если видео не воспроизводится

Проблемы во время воспроизведения видео могут быть вызваны разными причинами, например сбоями интернет-соединения или неполадками в работе устройства.

Если ролик не запускается или прерывается, появляется одно из следующих сообщений:

  • Произошла ошибка.
  • Ошибка воспроизведения. Повторить попытку.
  • Связь с сервером потеряна.
  • Это видео недоступно.
  • Произошла ошибка. Повторить попытку.

Инструкции

Ниже мы расскажем, как проверить подключение к Интернету и устранить неполадки в работе устройства.

Как узнать скорость интернет-соединения

Возможно, вам не удается посмотреть видео из-за слишком низкой скорости скачивания. Минимальное значение, при котором проблем не возникает, – 500 кбит/с. Чтобы смотреть ролики в формате HD, нужна более высокая скорость: не менее 7 Мбит/с. Из отчета о качестве видео вы можете узнать, поддерживает ли ваш оператор такое подключение.
Определить скорость скачивания несложно. Откройте сайт www.google.com и введите запрос "проверка скорости соединения". Выберите в результатах поиска любой сервис и нажмите "Начать проверку" – скорость будет измерена автоматически.
Затем найдите полученное значение в таблице ниже и посмотрите, чему оно соответствует.

Скорость (на каждое подключенное устройство)

Качество воспроизведения
Не менее 25 Мбит/с                                                         Можно смотреть ролики в формате 4K и Ultra HD.                                        
Не менее 5 Мбит/c     Можно смотреть видео в высоком разрешении (HD).   
Не менее 3 Мбит/с     Можно смотреть ролики в стандартном качестве (SD).
Менее 3 Мбит/с      Прежде чем смотреть видео, нужно подождать, пока оно загрузится. Возможны ошибки.

 

Обратите внимание, что указанная скорость рассчитана на одно подключенное устройство. Вот что это значит:

  • Если к сети подключено одно устройство, то для просмотра видео в стандартном качестве потребуется скорость не менее 3 Мбит/с.
  • Если к одной сети подключены два устройства, то для просмотра видео в стандартном качестве потребуется скорость не менее 6 Мбит/с.

Скорость интернет-соединения достаточно высока, но видео все равно воспроизводятся с ошибками? Это может означать, что в работе устройства возникли неполадки. О том, что делать в таком случае, читайте ниже.

Как устранить неполадки на телевизорах Smart TV, устройствах Chromecast и игровых консолях

  • Перезапустите приложение YouTube.
  • Перезагрузите устройство: отключите его от сети питания и подключите к ней снова.
  • Откройте браузер Chrome на другом устройстве, перейдите на страницу youtube.com/tv и попробуйте запустить видео.
  • Переустановите приложение YouTube на игровой консоли.
  • Обновите встроенное или системное ПО.

Ниже представлены инструкции для приложения и мобильного сайта.

В приложении YouTube

  • Перезапустите приложение YouTube.
  • Перезагрузите устройство.
  • Отключите и снова включите передачу данных на устройстве.
  • Очистите кеш приложения YouTube.
  • Переустановите приложение.
  • Обновите приложение YouTube до последней версии.
  • Установите последнюю версию ОС Android.

На сайте m.youtube.com

  • Перезапустите браузер.
  • Перезагрузите устройство.

 

Была ли эта статья полезна?
Как можно улучшить эту статью?