Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню

Что делать, если видео не воспроизводится

Проблемы во время воспроизведения видео могут быть вызваны разными причинами, например сбоями интернет-соединения или неполадками в работе устройства.

Если ролик не запускается или прерывается, появляется одно из следующих сообщений:

  • Произошла ошибка.
  • Ошибка воспроизведения. Повторить попытку.
  • Связь с сервером потеряна.
  • Это видео недоступно.

Проверьте подключение к Интернету или устраните неполадки в работе устройства

О том, как это сделать, читайте ниже.

Как узнать скорость интернет-соединения

Возможно, вам не удается посмотреть видео из-за слишком низкой скорости скачивания. Минимальное значение, при котором проблем не возникает, – 500 кбит/с. Чтобы смотреть ролики в формате HD, нужна более высокая скорость: не менее 7 Мбит/с. Ее предоставляют операторы со статусом HD Verified. Проверить, есть ли он у вашего интернет-провайдера, можно в отчете о качестве видео.
Определить скорость скачивания несложно. Откройте сайт www.google.com и введите запрос "проверка скорости соединения". Выберите в результатах поиска любой сервис и нажмите "Начать проверку" – скорость будет измерена автоматически. 
Найдите полученное значение в таблице ниже и посмотрите, чему оно соответствует.

Скорость

Что можно делать
Более 100 Мбит/с Смотреть ролики с разрешением 4K и высокой частотой кадров.
Более 50 Мбит/с Смотреть ролики в формате HD с высокой частотой кадров на нескольких устройствах одновременно.
Более 25 Мбит/с Смотреть ролики в формате HD на нескольких устройствах одновременно.
Более 13 Мбит/с Смотреть несколько роликов в формате HD одновременно.
Более 7 Мбит/с Смотреть один ролик в формате HD. При воспроизведении видео на нескольких устройствах одновременно могут возникнуть проблемы с буферизацией.
Более 3 Мбит/с Смотреть один ролик в формате SD.
Менее 3 Мбит/с

Прежде чем смотреть видео, нужно его загрузить. Возможны ошибки.

Скорость интернет-соединения достаточно высока, но видео все равно воспроизводятся с ошибками? Это может означать, что в работе устройства Chromecast, телевизора Smart TV или игровой консоли возникли неполадки. В этом случае попробуйте выполнить перечисленные ниже действия.

Как устранить сбои в работе устройства

  • Перезапустите приложение YouTube.
  • Перезагрузите устройство: отключите его от сети питания и подключите к ней снова.
  • Откройте браузер Chrome, перейдите на страницу youtube.com/tv и выполните те же действия.
  • Переустановите приложение YouTube на игровой консоли.
  • Обновите встроенное или системное ПО.
     

Чтобы устранить неполадки при воспроизведении видео на мобильном устройстве, следуйте приведенным ниже инструкциям.

В приложении YouTube

  • Перезапустите приложение.
  • Перезагрузите устройство.
  • Отключите и снова включите передачу данных на устройстве.
  • Очистите кеш приложения YouTube. 
  • Переустановите приложение.
  • Обновите приложение YouTube до последней версии.
  • Установите последнюю версию ОС Android.

На сайте m.youtube.com

  • Перезапустите браузер.
  • Перезагрузите устройство.

 

Была ли эта статья полезна?