Уведомление

Оперативно получайте ответы на свои вопросы отмечая нас (@TeamYouTube) на твиттере на русском языке. Мы готовы вам помочь и делиться с вами последними новостями и обновлениями.

Как решать проблемы с видео на YouTube

Если у вас возникли проблемы с воспроизведением видео, ознакомьтесь с информацией на этой странице. Если видео не воспроизводится, обычно появляется одно из следующих сообщений об ошибке:

  • Произошла ошибка.
  • Ошибка воспроизведения. Повторить попытку.
  • Связь с сервером потеряна.
  • Это видео недоступно.
  • Произошла ошибка. Нажмите, чтобы повторить попытку.
  • Проверьте подключение к сети.
  • Этот контент недоступен.

Проверьте скорость подключения к интернету

  • Отключите устройство от интернета и подключите его снова.
  • Узнайте скорость вашего подключения. Проверьте, достаточно ли оно быстрое, чтобы воспроизводить видео в выбранном разрешении. Кроме того, вы можете изменить качество видео. Обратите внимание, что, если к одной сети подключено несколько устройств, скорость интернета ниже.
  • Узнайте разрешение видео на YouTube и выясните, какая скорость подключения оптимальна для воспроизведения видео с такими параметрами. Рекомендуемые значения приведены в таблице ниже.
 
Разрешение видео Оптимальная постоянная скорость
4K 20 Мбит/с
HD – 1080p 5 Мбит/c
HD – 720p 2,5 Мбит/c
SD – 480 пикс. 1,1 Мбит/с
SD – 360 пикс. 0,7 Мбит/с
 
  • Кроме того, во время воспроизведения видео можно посмотреть статистику для сисадминов, в которой приводится подробная техническая информация.

Войдите в аккаунт YouTube

Убедитесь, что вы вошли в аккаунт YouTube.

Перезапустите приложение YouTube или перезагрузите устройство

Попробуйте закрыть приложение и запустить его снова или перезагрузить устройство. Вы также можете переустановить приложение YouTube.

Обновите браузер

Очистите кеш и удалите файлы cookie в браузере или обновите его. Также проверьте, не влияют ли на воспроизведение видео расширения браузера, блокирующие рекламу. Откройте YouTube в режиме инкогнито с выключенными расширениями и проверьте, сохранится ли проблема.

Как обновить приложение YouTube

Обновите приложение YouTube до последней версии. Также можно попробовать обновить встроенное или системное ПО устройства.

Подключите устройство к мобильному интернету

Проверьте, включена ли на устройстве передача данных для YouTube, и при необходимости измените настройки. Вот как это сделать:

  1. Перейдите в настройки устройства.
  2. Нажмите Сотовая связь.
  3. Прокрутите страницу и найдите приложение YouTube.
  4. Установите переключатель в положение "включено".

Другие типы ошибок

Зеленый или черный экран в видеоплеере

Иногда при воспроизведении видео возникает следующая неполадка: окно проигрывателя становится зеленым или черным, и вы можете только слушать аудио. Вот что можно сделать в таком случае:

Если это не поможет, попробуйте выполнить эти инструкции.

Проблемы со звуком

Если звук не проигрывается, сделайте следующее:

  • Посмотрите, включен ли звук в браузере.
  • Проверьте, не отключен ли он в настройках устройства.
  • Перезапустите браузер или устройство.

Контент с ограничениями по возрасту

Некоторые видео не подходят для зрителей младше 18 лет, даже если в них нет нарушений наших правил. В отношении таких видео мы устанавливаем возрастные ограничения. Обратите внимание, что видео может подпадать под действие включенного Безопасного режима.

Проблемы со скачиванием видео

Если у вас не получается сохранить видео, попробуйте выполнить действия, перечисленные в статье Не удается скачать видео. Напоминаем, что, если у вас не оформлена подписка YouTube Premium или вам недоступно скачивание, вы не сможете сохранить контент.

Проблемы со входом в аккаунт

Если у вас возникли проблемы со входом в аккаунт YouTube, советуем ознакомиться с этими статьями Справочного центра.

Проблемы с платными возможностями YouTube

Если решить проблему с помощью инструкций, приведенных выше, не удалось, обратитесь в службу поддержки. Сделать это можно в одном из следующих случаев:

  • Вы купили фильм или телешоу на YouTube.
  • У вас есть активная платная подписка YouTube Premium или YouTube Music Premium, либо подписка на сервис YouTube TV.
Подробнее о том, как связаться со службой поддержки

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
5064850787458438850
true
Поиск по Справочному центру
true
true
true
true
true
59
false
false