Rozwiązywanie problemów dotyczących błędów w filmach, buforowania i zawieszania

Problemy z odtwarzaniem filmów mogą być spowodowane wieloma czynnikami, takimi jak internet czy połączenie urządzenia.

Możesz mieć problem z odtwarzaniem, jeśli film się zawiesza, buforuje lub pojawia się jeden z tych błędów:

  • Wystąpił błąd.
  • Błąd odtwarzania. Kliknij, aby spróbować jeszcze raz.
  • Utracono połączenie z serwerem.
  • Film jest niedostępny.
  • Coś poszło nie tak. Kliknij, aby spróbować jeszcze raz.

Jeśli rozwiążesz problemy z internetem lub połączeniem urządzenia, możliwe, że będziesz w stanie znowu odtwarzać filmy. Najpierw sprawdź prędkość połączenia z internetem, a potem wykonaj czynności dotyczące Twojego urządzenia.

Rozwiązywanie problemów z internetem i połączeniem urządzenia

Aby rozwiązać problemy z internetem lub połączeniem urządzenia, wykonaj czynności przedstawione poniżej.

Szybkość połączenia internetowego

Na płynność odtwarzania filmów w YouTube może wpływać jakość połączenia z siecią domową lub komórkową. Może od niej zależeć również to, czy treści będzie można oglądać w jakości HD.
  • Sprawdź rozdzielczość filmu w YouTube oraz zalecaną prędkość, która pozwala na jego odtworzenie. Tabela poniżej zawiera przybliżone prędkości zalecane do odtwarzania poszczególnych rozdzielczości filmów.

Rozdzielczość obrazu

Zalecana stała prędkość
4K 20 Mb/s
HD – 1080p 5 Mb/s
HD – 720p 2,5 Mb/s
SD – 480p 1,1 Mb/s
SD – 360p 0,7 Mb/s

Uwaga: rzeczywista szybkość osiągana na urządzeniu może się różnić od wartości wyświetlanej po uruchomieniu testu szybkości internetu. Różnica może być spowodowana wieloma czynnikami, takimi jak:

  • wydajność sieci Wi-Fi;
  • pora dnia;
  • sposób łączenia się dostawcy internetu z YouTube;
  • liczba urządzeń w sieci: jeżeli do Twojej sieci podłączonych jest kilka urządzeń, połączenie jest między nie rozdzielane. Korzystanie z wielu urządzeń w tej samej sieci może zmniejszać prędkość osiąganą na Twoim urządzeniu.
  • Aby dowiedzieć się, czy Twój dostawca usług internetowych został zweryfikowany pod kątem dostarczania treści w jakości HD, otwórz raport o jakości filmu.
  • Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o odtwarzaniu filmów, zajrzyj do Statystyk dla nerdów.
  • Jeżeli podane wyżej wskazówki nie pomogą, spróbuj ponownie uruchomić połączenie internetowe.

Telewizory smart TV, Chromecast i konsole do gier

Aby rozwiązać problemy z odtwarzaniem na telewizorze smart TV, urządzeniu Chromecast konsoli do gier:

  • Ponownie uruchom aplikację YouTube.
  • Ponownie uruchom urządzenie: zrób twardy restart (odłącz zasilanie i włącz je z powrotem).
  • Na konsolach do gier: odinstaluj i jeszcze raz zainstaluj aplikację YouTube.
  • Zaktualizuj oprogramowanie urządzenia lub oprogramowanie systemowe.

W przypadku aplikacji lub strony mobilnej YouTube wypróbuj te sposoby rozwiązania problemu:

Aplikacja YouTube

Strona mobilna

Rozwiązywanie problemu z zielonym lub czarnym ekranem w odtwarzaczu

Jeżeli słyszysz dźwięk filmu w YouTube, ale ekran odtwarzacza jest zielony lub czarny:

Jeśli to nie zadziała, wypróbuj te sposoby rozwiązania problemu.

Rozwiązywanie problemów z dźwiękiem

Jeśli w ogóle nie słyszysz dźwięku w filmie w YouTube, może być wyłączony przycisk głośności . Wypróbuj te sposoby rozwiązania problemu:

  • Sprawdź, czy dźwięk lub głośność są włączone w przeglądarce albo urządzeniu.
  • Sprawdź ustawienia dźwięku na urządzeniu.
  • Ponownie uruchom przeglądarkę lub urządzenie.

Inne rodzaje problemów

Problemy z płatnymi usługami YouTube

Jeśli opisane czynności nie pomogły, a dodatkowo:

  • film lub program telewizyjny zostały kupione w YouTube;
  • jesteś aktywnym subskrybentem YouTube Music, YouTube Premium lub YouTube TV;

możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać pomoc w związku z zakupem lub subskrypcją.

Materiały z ograniczeniami wiekowymi

Czasami treści nie naruszają naszych zasad, ale mogą być nieodpowiednie dla widzów w wieku poniżej 18 lat. Filmy z ograniczeniem wiekowym mogą nie być dostępne dla widzów, którzy:

  • nie ukończyli 18 lat,
  • nie są zalogowani,
  • oglądają filmy YouTube umieszczone na większości stron zewnętrznych.

Dowiedz się więcej o filmach z ograniczeniami wiekowymi.

Tryb ograniczonego dostępu

Tryb ograniczonego dostępu to opcjonalne ustawienie pozwalające odfiltrować potencjalne treści dla dorosłych, których Ty lub inni użytkownicy urządzenia mogą nie chcieć oglądać. Gdy tryb ograniczonego dostępu jest włączony, możesz nie mieć możliwości wyświetlania komentarzy. Możesz włączyć lub wyłączyć tryb ograniczonego dostępu.

Uwaga: tryb ograniczonego dostępu działa na poziomie przeglądarki lub urządzenia, więc musisz go włączyć (lub wyłączyć) osobno w każdej przeglądarce lub na każdym urządzeniu, którego używasz.

Problemy z pobieraniem filmów

Jeśli nie masz YouTube Premium albo funkcja pobierania filmów nie jest dostępna, nie możesz pobierać treści. Jeżeli możesz pobierać filmy, ale masz z tym problemy, wypróbuj te wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z pobieraniem.

Problemy z kontem

Jeśli masz problemy z kontem, w tych artykułach znajdziesz więcej informacji:

Jeśli opisane wyżej rozwiązania nie działają i nadal masz problemy, poinformuj nas o tym, przesyłając opinię.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?
Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne
Wyszukaj w Centrum pomocy
true
59
false
false