Problemy z odtwarzaniem filmów mogą być spowodowane wieloma czynnikami, takimi jak internet czy połączenie urządzenia.
Możesz mieć problem z odtwarzaniem, jeśli film się zawiesza, buforuje lub pojawia się jeden z tych błędów:
- Wystąpił błąd.
- Błąd odtwarzania. Kliknij, aby spróbować jeszcze raz.
- Utracono połączenie z serwerem.
- Film jest niedostępny.
- Coś poszło nie tak. Kliknij, aby spróbować jeszcze raz.
Jeśli rozwiążesz problemy z internetem lub połączeniem urządzenia, możliwe, że będziesz w stanie znowu odtwarzać filmy. Najpierw sprawdź prędkość połączenia z internetem, a potem wykonaj czynności dotyczące Twojego urządzenia.
Rozwiązywanie problemów z internetem i połączeniem urządzenia
Aby rozwiązać problemy z internetem lub połączeniem urządzenia, wykonaj czynności przedstawione poniżej.
Szybkość połączenia internetowego
- Sprawdź rozdzielczość filmu w YouTube oraz zalecaną prędkość, która pozwala na jego odtworzenie. Tabela poniżej zawiera przybliżone prędkości zalecane do odtwarzania poszczególnych rozdzielczości filmów.
|
Rozdzielczość obrazu |
Zalecana stała prędkość |
|---|---|
| 4K | 20 Mb/s |
| HD – 1080p | 5 Mb/s |
| HD – 720p | 2,5 Mb/s |
| SD – 480p | 1,1 Mb/s |
| SD – 360p | 0,7 Mb/s |
- Wykonaj test szybkości internetu, aby sprawdzić, czy Twoje łącze internetowe poradzi sobie z wybraną przez Ciebie rozdzielczością filmu. Możesz też zmienić jakość oglądanego filmu, aby poprawić wygodę jego oglądania.
Uwaga: rzeczywista szybkość osiągana na urządzeniu może się różnić od wartości wyświetlanej po uruchomieniu testu szybkości internetu. Różnica może być spowodowana wieloma czynnikami, takimi jak:
- wydajność sieci Wi-Fi;
- pora dnia;
- sposób łączenia się dostawcy internetu z YouTube;
- liczba urządzeń w sieci: jeżeli do Twojej sieci podłączonych jest kilka urządzeń, połączenie jest między nie rozdzielane. Korzystanie z wielu urządzeń w tej samej sieci może zmniejszać prędkość osiąganą na Twoim urządzeniu.
- Aby dowiedzieć się, czy Twój dostawca usług internetowych został zweryfikowany pod kątem dostarczania treści w jakości HD, otwórz raport o jakości filmu.
- Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o odtwarzaniu filmów, zajrzyj do Statystyk dla nerdów.
- Jeżeli podane wyżej wskazówki nie pomogą, spróbuj ponownie uruchomić połączenie internetowe.
Telewizory smart TV, Chromecast i konsole do gier
Aby rozwiązać problemy z odtwarzaniem na telewizorze smart TV, urządzeniu Chromecast konsoli do gier:
- Ponownie uruchom aplikację YouTube.
- Ponownie uruchom urządzenie: zrób twardy restart (odłącz zasilanie i włącz je z powrotem).
- Na konsolach do gier: odinstaluj i jeszcze raz zainstaluj aplikację YouTube.
- Zaktualizuj oprogramowanie urządzenia lub oprogramowanie systemowe.
W przypadku aplikacji lub strony mobilnej YouTube wypróbuj te sposoby rozwiązania problemu:
Aplikacja YouTube
- Ponownie uruchom aplikację YouTube.
- Ponownie uruchom urządzenie.
- Wyłącz i włącz komórkowe połączenie danych.
- Wyczyść pamięć podręczną aplikacji YouTube.
- Odinstaluj i jeszcze raz zainstaluj aplikację YouTube.
- Zaktualizuj aplikację YouTube do najnowszej wersji.
- Zaktualizuj Androida do najnowszej wersji.
Strona mobilna
- Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki.
- Jeszcze raz włącz przeglądarkę mobilną.
- Ponownie uruchom urządzenie.
Rozwiązywanie problemu z zielonym lub czarnym ekranem w odtwarzaczu
Jeżeli słyszysz dźwięk filmu w YouTube, ale ekran odtwarzacza jest zielony lub czarny:
- Do obejrzenia filmu użyj innej przeglądarki.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i usuń pliki cookie
Jeśli to nie zadziała, wypróbuj te sposoby rozwiązania problemu.
Rozwiązywanie problemów z dźwiękiem
Jeśli w ogóle nie słyszysz dźwięku w filmie w YouTube, może być wyłączony przycisk głośności 
- Sprawdź, czy dźwięk lub głośność są włączone w przeglądarce albo urządzeniu.
- Sprawdź ustawienia dźwięku na urządzeniu.
- Ponownie uruchom przeglądarkę lub urządzenie.
Inne rodzaje problemów
Problemy z płatnymi usługami YouTube
Jeśli opisane czynności nie pomogły, a dodatkowo:
- film lub program telewizyjny zostały kupione w YouTube;
- jesteś aktywnym subskrybentem YouTube Music, YouTube Premium lub YouTube TV;
możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać pomoc w związku z zakupem lub subskrypcją.
Materiały z ograniczeniami wiekowymi
Czasami treści nie naruszają naszych zasad, ale mogą być nieodpowiednie dla widzów w wieku poniżej 18 lat. Filmy z ograniczeniem wiekowym mogą nie być dostępne dla widzów, którzy:
- nie ukończyli 18 lat,
- nie są zalogowani,
- oglądają filmy YouTube umieszczone na większości stron zewnętrznych.
Dowiedz się więcej o filmach z ograniczeniami wiekowymi.
Tryb ograniczonego dostępu
Tryb ograniczonego dostępu to opcjonalne ustawienie pozwalające odfiltrować potencjalne treści dla dorosłych, których Ty lub inni użytkownicy urządzenia mogą nie chcieć oglądać. Gdy tryb ograniczonego dostępu jest włączony, możesz nie mieć możliwości wyświetlania komentarzy. Możesz włączyć lub wyłączyć tryb ograniczonego dostępu.
Problemy z pobieraniem filmów
Jeśli nie masz YouTube Premium albo funkcja pobierania filmów nie jest dostępna, nie możesz pobierać treści. Jeżeli możesz pobierać filmy, ale masz z tym problemy, wypróbuj te wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z pobieraniem.
Problemy z kontem
Jeśli masz problemy z kontem, w tych artykułach znajdziesz więcej informacji:
Jeśli opisane wyżej rozwiązania nie działają i nadal masz problemy, poinformuj nas o tym, przesyłając opinię.