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動画再生に関する問題のトラブルシューティング

YouTube の動画再生に関する問題の原因はさまざまです。インターネットや端末の接続をトラブルシューティングすることで、動画を再生できるようになる場合があります。

以下のいずれかの通知が表示されている場合は、動画の読み込みでストリーミング エラーが発生している可能性があります。

  • エラーが発生しました
  • 再生エラー。やり直すにはタップしてください。
  • サーバーとの接続が切断されました。
  • この動画は再生できません。

インターネットや端末の接続のトラブルシューティング

インターネットや端末の接続に関する以下の手順を行うことで、YouTube の動画を再生できるようになることがあります。

インターネットの速度

ホーム ネットワークやモバイル ネットワークの品質は、動画のスムーズな再生に大きく影響します。YouTube で動画を再生するには、ダウンロード速度が 500 Kbps 以上のインターネット接続またはモバイル接続が必要です。HD 動画を再生するには、ダウンロード速度が 7 Mbps 以上のインターネット接続またはモバイル接続が必要です。お使いのインターネット サービス プロバイダが HD 確認済みかどうかを調べるには、動画品質レポートをご覧ください。
ダウンロードの速度を調べるには、Google.com で「インターネット速度テスト」を検索し、速度テストを行ってください。
お使いのインターネットの速度が判明したら、下の表を使って、利用可能な YouTube ストリーミングの品質をご確認ください。

ダウンロード速度

可能な再生方法
100 Mbps 以上 4K 動画の高フレームレートでのストリーミングが可能です。
50 Mbps 以上 同時に複数の端末で、HD 動画の高フレームレートでの安定したストリーミングが可能です。
25 Mbps 以上 同時に複数の端末で、HD 動画の安定したストリーミングが可能です。
13 Mbps 以上 同時にいくつかの HD 動画のストリーミングが可能です。
7 Mbps 以上 1 本の HD 動画のストリーミングが可能です。同時に複数の端末で動画をストリーミングしたり、ネットワークを使用したりすると、バッファリングの問題が発生するおそれがあります。
3 Mbps 以上 1 台の端末で標準画質の動画を 1 本ストリーミングできます。
3 Mbps 未満

YouTube の動画の読み込みが遅くなったり再バッファリングが発生したりする可能性があります。

ダウンロード速度が要件を満たしていても再生に関する問題が発生する場合は、下記の端末のトラブルシューティング手順で詳細をご確認ください。

スマートテレビ、Chromecast、ゲーム機

  • YouTube アプリを再起動します。
  • 端末を再起動します(電源ケーブルを接続し直します)。
  • Chrome で youtube.com/tv を開き、問題が発生したときと同じ操作を行ってみます。
  • ゲーム機の場合は、YouTube アプリをアンインストールし、再度インストールします。
  • 端末のファームウェアやシステム ソフトウェアを更新します。
     

YouTube アプリまたはモバイルサイト用の下記の手順に沿って操作します。

YouTube アプリ

  • YouTube アプリを再起動します。
  • 端末を再起動します。
  • 端末のデータ接続をオフにしてから再度オンにします。
  • YouTube アプリのキャッシュを削除します。
  • YouTube アプリをアンインストールしてから再インストールします。
  • YouTube アプリを最新バージョンにアップデートします。
  • Android を最新バージョンにアップデートします。

モバイルサイト

  • モバイル ブラウザを再起動します。
  • 端末を再起動します。

 

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