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Résoudre les problèmes de lecture de vidéos

La lecture de vidéos peut ne pas fonctionner correctement pour de nombreuses raisons, par exemple en cas de problème de connexion Internet ou de connexion de votre appareil.

L'une de ces notifications peut s'afficher en cas de problème de lecture :

  • Une erreur s'est produite.
  • Erreur de lecture. Appuyez pour réessayer.
  • Connexion au serveur perdue.
  • Cette vidéo n'est pas disponible.
  • Un problème est survenu. Appuyez pour réessayer.

En corrigeant les problèmes de connexion Internet ou de connexion de votre appareil, vous pourriez résoudre les problèmes de lecture. Commencez par vérifier votre débit Internet, puis suivez les étapes indiquées pour votre appareil.

Résoudre les problèmes de connexion Internet et de connexion de votre appareil

Suivez les étapes ci-dessous pour tenter de résoudre ces problèmes.

Débit Internet

La qualité de votre réseau domestique ou mobile peut avoir un impact sur la fluidité de lecture des vidéos YouTube et sur leur disponibilité en HD.
  • Vérifiez la résolution de la vidéo YouTube et le débit recommandé pour la lire. Le tableau ci-dessous indique les débits approximatifs recommandés pour chaque résolution.

Résolution vidéo

Débit continu recommandé
4K 20 Mbit/s
HD – 1080p 5 Mbit/s
HD – 720p 2,5 Mbit/s
SD – 480p 1,1 Mbit/s
SD – 360p 0,7 Mbit/s

Remarque : Le débit réel que votre appareil reçoit ne correspond pas toujours au résultat que vous obtenez lorsque vous lancez un test de débit Internet. De nombreux facteurs peuvent expliquer cette différence, y compris les suivants :

  • Performances Wi-Fi
  • Heure de la journée
  • Mode de connexion à YouTube de votre FAI
  • Nombre d'appareils sur votre réseau (la connexion Internet étant partagée entre eux, le débit risque d'être limité pour votre appareil)
  • Vous pouvez également vérifier si votre fournisseur d'accès à Internet est agréé YouTube HD en consultant le rapport sur la qualité vidéo.
  • Si vous souhaitez en savoir plus sur la lecture de vos vidéos, consultez les statistiques avancées.
  • Relancez votre connexion Internet si les suggestions ci-dessus n'ont pas permis d'améliorer le débit.

Smart TV, Chromecast et consoles de jeu

Si vous utilisez une Smart TV, un appareil Chromecast ou une console de jeu, suivez ces étapes pour tenter de résoudre les problèmes de lecture :

  • Redémarrez l'application YouTube.
  • Effectuez un redémarrage matériel de l'appareil en le débranchant, puis en le rebranchant.
  • Pour les consoles de jeu : désinstallez, puis réinstallez l'application YouTube.
  • Mettez à jour le micrologiciel/logiciel système de votre appareil.

Pour l'application ou le site mobile YouTube :

Application YouTube

Site mobile

  • Redémarrez votre navigateur mobile.
  • Redémarrez l'appareil.

 

Résoudre un problème d'écran vert ou noir du lecteur vidéo

Si vous entendez le son d'une vidéo YouTube, mais que le lecteur vidéo affiche un écran vert ou noir, essayez ceci :

Si cela ne fonctionne pas, suivez ces conseils de dépannage.

Résoudre les problèmes audio

Si vous n'entendez pas l'audio d'une vidéo YouTube, peut-être que le son est désactivé . Suivez ces étapes de dépannage :

  • Vérifiez que le son est activé sur votre navigateur ou votre appareil.
  • Vérifiez les paramètres audio de votre appareil.
  • Redémarrez votre navigateur ou votre appareil.

Autres types de problèmes

Problèmes liés aux produits YouTube payants

Si les étapes précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème et que :

  • vous avez acheté un film ou une série TV sur YouTube, OU
  • vous avez un abonnement YouTube Music, YouTube Premium ou YouTube TV actif,

vous pouvez contacter l'assistance pour les achats et les abonnements.

Contenus soumis à une limite d'âge

Il arrive que des contenus conformes à nos règles ne conviennent pas aux spectateurs de moins de 18 ans. Les vidéos soumises à une limite d'âge ne sont pas toujours visibles par les utilisateurs qui :

  • ont moins de 18 ans ;
  • sont déconnectés ;
  • regardent des vidéos YouTube intégrées sur certains sites tiers.

En savoir plus sur le visionnage de vidéos soumises à une limite d'âge

Mode restreint

Le mode restreint est un paramètre facultatif qui permet d'exclure les contenus potentiellement réservés à un public averti auxquels vous ou les autres utilisateurs de votre appareil ne souhaitez pas avoir accès. Lorsque le mode restreint est activé, les commentaires ne sont pas toujours visibles. Vous pouvez activer ou désactiver le mode restreint.

Remarque : Le mode restreint fonctionne au niveau du navigateur ou de l'appareil. Vous devez donc l'activer ou le désactiver sur chaque navigateur que vous utilisez.

Problèmes liés au téléchargement de vidéos

Si vous n'êtes pas abonné à YouTube Premium ou si le téléchargement n'est pas disponible, vous ne pouvez pas télécharger les vidéos. Si vous pouvez les télécharger, mais que vous rencontrez des problèmes, suivez ces étapes de dépannage.

Problèmes liés au compte

Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, consultez ces articles :

 

Si les étapes précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème, envoyez-nous vos commentaires pour nous en informer.

 

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