Solucionar problemas de vídeos de YouTube

Si tienes problemas al reproducir un vídeo de YouTube, prueba a seguir estos pasos para solucionarlos. Algunos de los mensajes de error más habituales son los siguientes:

  • Se ha producido un error.
  • Error de reproducción. Toca para volver a intentarlo.
  • Se ha perdido la conexión al servidor.
  • Este vídeo no está disponible.
  • Se ha producido un error. Toca para volver a intentarlo.
  • Comprueba la conexión de red (Reintentar).
  • Este contenido no está disponible.

Comprobar la velocidad de tu conexión a Internet

  • Reinicia la conexión a Internet.
  • Haz una prueba de velocidad de Internet para comprobar si tu conexión admite la resolución de vídeo que has elegido. También puedes cambiar la calidad del vídeo para mejorar tu experiencia. Nota: Si se usan varios dispositivos en una misma red, la velocidad que recibe cada uno puede ser menor.
  • Comprueba la resolución del vídeo de YouTube en cuestión y la velocidad recomendada que se necesita para que se reproduzca. En la siguiente tabla se muestran las velocidades aproximadas que se recomiendan para reproducir cada resolución de vídeo.
 
Resolución de vídeo Velocidad constante recomendada
4K 20 Mbps
HD 1080p 5 Mbps
HD 720p 2,5 Mbps
SD 480p 1,1 Mbps
SD 360p 0,7 Mbps
 
  • Si quieres obtener más información sobre cómo se reproducen los vídeos, consulta Estadísticas.
Comprobar que has iniciado sesión en YouTube

Asegúrate de que hayas iniciado sesión en tu cuenta de YouTube.

Para proteger a la comunidad de YouTube, podemos impedir que los usuarios que no hayan iniciado sesión accedan a los vídeos de YouTube cuando intenten descargar material para utilizarlo sin conexión.

Si eres investigador y quieres acceder a los datos de YouTube relacionados con tu investigación académica, puedes solicitar la participación en el programa de investigación de YouTube. Más información sobre el proceso y los datos disponibles

Reiniciar la aplicación de YouTube o el dispositivo

Prueba a cerrar la aplicación de YouTube o reinicia el dispositivo. También puedes desinstalar la aplicación de YouTube y volver a instalarla. 

Actualizar el navegador y comprobar las extensiones

Prueba a actualizar el navegador o borra la caché y las cookies del navegador. También puedes comprobar si las extensiones del navegador que bloquean anuncios están afectando a la reproducción del vídeo. O puedes abrir YouTube en una ventana de Incógnito con todas las extensiones inhabilitadas y comprobar si persiste el problema.

Actualizar la aplicación de YouTube

Prueba a actualizar la aplicación de YouTube a la versión disponible más reciente. También puedes probar a actualizar el software del sistema o el firmware de tu dispositivo.

Comprobar el uso de datos 

Comprueba que la opción de datos móviles está activada para YouTube:

  1. Ve a los ajustes de tu dispositivo.
  2. Toca Móvil.
  3. En la sección "Datos móviles", ve a YouTube.
  4. Toca el botón que aparece junto a YouTube para activarlo.

Otros tipos de errores

Mensaje de error "Se ha producido un error. Actualiza la página o vuelve a intentarlo más tarde."
Si aparece este mensaje de error, prueba a actualizar la página. Si el error persiste, sigue estos pasos para solucionarlo:
  • Inicia sesión en YouTube. Es posible que algunas funciones no respondan correctamente si no has iniciado sesión.
  • Asegúrate de que estás usando la versión más reciente de un navegador compatible, como Google Chrome, Firefox o Safari.
  • Permite los anuncios en YouTube y desactiva cualquier bloqueador de anuncios. Si quieres disfrutar de una experiencia sin anuncios, YouTube Premium te permite ver vídeos sin interrupciones y, al mismo tiempo, apoyar a los creadores.
  • Borra la memoria caché y las cookies del navegador.
  • Comprueba que estés usando tus servidores DNS preferidos, y que ninguna aplicación de terceros los haya modificado. Ve a la configuración o las preferencias de red para comprobar la configuración de DNS.
  • Reinicia el dispositivo. Una vez que se haya reiniciado, vuelve a acceder a la aplicación de YouTube y prueba a reproducir el vídeo de nuevo.

Pantalla verde o negra en el reproductor de vídeo

Si puedes escuchar el audio de un vídeo de YouTube, pero el reproductor de vídeo se ve de color verde o negro, prueba lo siguiente:

Si no funciona, prueba estos consejos para solucionar problemas.

Problemas de sonido

Si no se oye el audio de un vídeo de YouTube, prueba lo siguiente:

  • Comprueba que el sonido y el volumen estén activados en el navegador o en el dispositivo.
  • Comprueba los ajustes de sonido del dispositivo.
  • Reinicia el navegador o el dispositivo.

Contenido con restricción de edad

A veces, aunque el contenido no infrinja nuestras políticas, puede no ser apropiado para usuarios menores de 18 años. En esos casos, es posible que apliquemos restricciones de edad a los vídeos. Nota: Un vídeo también puede tener activado el modo Restringido.

Problemas con la descarga de vídeos

No es posible descargar vídeos si no se tiene una suscripción a YouTube Premium o acceso a la opción de descargar vídeos. Si puedes descargar vídeos, pero tienes dificultades para ello, prueba con estos consejos para solucionar problemas con las descargas.

Problemas con la cuenta

Si tienes problemas con tu cuenta, consulta estos artículos sobre cómo solucionarlos.

Problemas con los productos de pago de YouTube

Si los pasos anteriores no funcionan y se da una de las siguientes circunstancias:

  • Has comprado una película o una serie en YouTube, o
  • Tienes una suscripción a YouTube Music, YouTube Premium o YouTube TV
Puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener asistencia con las compras o suscripciones.

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