Odstraňování problémů s videi, načítáním do vyrovnávací paměti a zamrzáním přehrávání

Problémy s přehráváním videa mohou mít mnoho příčin, jako například špatné internetové připojení nebo nesprávné připojení zařízení.

Pokud video zamrzává, načítá se do vyrovnávací paměti nebo se zobrazí některá z těchto chybových hlášek, zřejmě se jedná o problém s přehráváním:

  • Došlo k chybě.
  • Chyba přehrávání. Klepnutím zopakujte akci.
  • Připojení k serveru bylo ztraceno.
  • Video není dostupné.
  • Došlo k chybě. Klepnutím zopakujte akci.

Potíže s přehráváním můžete vyřešit odstraněním problémů s internetovým připojením a s připojením zařízení. Nejprve zkontrolujte rychlost svého připojení a poté zkontrolujte své zařízení.

Řešení potíží s internetovým připojením a s připojením zařízení

Pro řešení problémů s internetovým připojením a s připojením zařízení zkuste postupovat podle kroků uvedených níže.

Rychlost připojení k internetu

Kvalita domácí nebo mobilní sítě může mít vliv na hladký průběh přehrávání videí YouTube a na to, zda se videa přehrávají v HD kvalitě.
  • Zkontrolujte rozlišení videa na YouTube a doporučené rychlosti internetu pro přehrávání. Níže uvedená tabulka zobrazuje přibližné rychlosti doporučené pro přehrávání videa v jednotlivých rozlišeních.

Rozlišení videa

Doporučená stálá rychlost
4K 20 Mb/s
HD 1080p    5 Mb/s
HD 720p  2,5 Mb/s
SD 480p 1,1 Mb/s
SD 360p 0,7 Mb/s

Poznámka: Skutečná rychlost internetu na vašem zařízení se může od rychlosti zjištěné testem lišit. Takový rozdíl může být způsoben mnoha faktory, včetně:

  • výkonnosti sítě Wi‑Fi,
  • denní doby,
  • způsobu, jakým se váš poskytovatel internetu připojuje k YouTube,
  • počtu zařízení připojených k vaší síti (pokud je k síti připojeno více zařízení, připojení sdílejí mezi sebou), používání více zařízení na jedné síti může snížit rychlost internetu na zařízení, které právě používáte.
  • přehledu kvality videa můžete zjistit, zda váš poskytovatel internetového připojení nese označení „HD – ověřeno“.
  • Pokud máte zájem o další informace o způsobu přehrávání videí, podívejte se na Statistiky pro experty.
  • Pokud vám výše uvedené návrhy nepomohou, zkuste internetové připojení restartovat.

Chytré televizory, zařízení Chromecast a herní konzole

Řešení problémů s přehráváním na chytré televizi, Chromecastu nebo herní konzoli:

  • Restartujte aplikaci YouTube.
  • Restartujte své zařízení, tak že jej odpojíte a znovu připojíte do elektrické sítě.
  • Herní konzole: Odinstalujte aplikaci YouTube a znovu ji nainstalujte.
  • Aktualizujte firmware / systémový software zařízení.

V případě aplikace nebo mobilní stránky YouTube zkuste k řešení problémů využít některé z následujících kroků:

Aplikace YouTube

Mobilní web

Řešení problémů v případě zelené či černé obrazovky v přehrávači videa

Pokud slyšíte zvuk videa YouTube, ale obrazovka je zelená či černá, zkuste:

Pokud to nepomůže, zkuste některý z těchto tipů pro odstraňování problémů.

Odstraňování problémů se zvukem

Pokud po spuštění videa YouTube neslyšíte zvuk, tlačítko hlasitosti může být vypnuté . Zkuste některý z následujících postupů:

  • Ujistěte se, že je v prohlížeči nebo zařízení zapnutý zvuk nebo hlasitost.
  • Zkontrolujte nastavení zvuku ve vašem zařízení.
  • Restartujte prohlížeč nebo zařízení.

Další typy problémů

Problémy s placeným obsahem a službami YouTube

Pokud vám žádný z výše uvedených tipů nepomohl a vy jste:

  • si koupili film či televizní pořad na YouTube, nebo
  • jste aktivní platící člen služeb YouTube Music, YouTube Premium či YouTube TV.

Můžete se na nás obrátit o pomoc ohledně nákupů a členství.

Obsah s věkově omezeným přístupem

Některý obsah neporušuje naše zásady, ale nemusí být vhodný pro diváky mladší 18 let. Věkově omezená videa nemusí být dostupná uživatelům, kteří:

  • jsou mladší 18 let,
  • jsou odhlášeni,
  • sledují vložená videa YouTube na většině webů třetích stran.

Další informace o sledování videí s věkovým omezením

Omezený režim

Omezený režim je volitelné nastavení, které na YouTube pomáhá skrýt obsah potenciálně nevhodný pro děti, který nechcete vidět nebo před kterým chcete chránit další uživatele zařízení. Pokud je Omezený režim zapnutý, nejsou u sledovaných videí vidět komentáře. Omezený režim můžete zapnout či vypnout.

Upozornění: Omezený režim je aktivován na úrovni prohlížeče nebo zařízení. Musíte ho tedy zvlášť zapnout v každém prohlížeči či zařízení.

Problémy se stahováním videí

Pokud nemáte předplacenou službu YouTube Premium nebo nemáte stahování k dispozici, nemůžete si videa stáhnout. Pokud byste si videa měli být schopni stáhnout, ale máte s tím potíže, zkuste využít některý z těchto tipů na odstranění problémů se stahováním videí.

Problémy s chybami účtu

Pokud máte problémy s účtem, více informací naleznete v těchto článcích:

Pokud vám žádný z výše uvedených tipů nepomohl, odešlete nám zpětnou vazbu.

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?
Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
Prohledat Centrum nápovědy
true
59
false