Problémy s přehráváním videa mohou mít mnoho příčin, jako například špatné internetové připojení nebo nesprávné připojení zařízení.
Pokud video zamrzává, načítá se do vyrovnávací paměti nebo se zobrazí některá z těchto chybových hlášek, zřejmě se jedná o problém s přehráváním:
- Došlo k chybě.
- Chyba přehrávání. Klepnutím zopakujte akci.
- Připojení k serveru bylo ztraceno.
- Video není dostupné.
- Došlo k chybě. Klepnutím zopakujte akci.
Potíže s přehráváním můžete vyřešit odstraněním problémů s internetovým připojením a s připojením zařízení. Nejprve zkontrolujte rychlost svého připojení a poté zkontrolujte své zařízení.
Řešení potíží s internetovým připojením a s připojením zařízení
Pro řešení problémů s internetovým připojením a s připojením zařízení zkuste postupovat podle kroků uvedených níže.
Rychlost připojení k internetu
- Zkontrolujte rozlišení videa na YouTube a doporučené rychlosti internetu pro přehrávání. Níže uvedená tabulka zobrazuje přibližné rychlosti doporučené pro přehrávání videa v jednotlivých rozlišeních.
|
Rozlišení videa |
Doporučená stálá rychlost |
|---|---|
| 4K | 20 Mb/s |
| HD 1080p | 5 Mb/s |
| HD 720p | 2,5 Mb/s |
| SD 480p | 1,1 Mb/s |
| SD 360p | 0,7 Mb/s |
- Zkuste spustit test rychlosti internetu a ověřte si, jestli váš internet zvládne vybrané rozlišení videa. Pro plynulejší přehrávání, můžete také zkusit změnit kvalitu videa.
Poznámka: Skutečná rychlost internetu na vašem zařízení se může od rychlosti zjištěné testem lišit. Takový rozdíl může být způsoben mnoha faktory, včetně:
- výkonnosti sítě Wi‑Fi,
- denní doby,
- způsobu, jakým se váš poskytovatel internetu připojuje k YouTube,
- počtu zařízení připojených k vaší síti (pokud je k síti připojeno více zařízení, připojení sdílejí mezi sebou), používání více zařízení na jedné síti může snížit rychlost internetu na zařízení, které právě používáte.
- V přehledu kvality videa můžete zjistit, zda váš poskytovatel internetového připojení nese označení „HD – ověřeno“.
- Pokud máte zájem o další informace o způsobu přehrávání videí, podívejte se na Statistiky pro experty.
- Pokud vám výše uvedené návrhy nepomohou, zkuste internetové připojení restartovat.
Chytré televizory, zařízení Chromecast a herní konzole
Řešení problémů s přehráváním na chytré televizi, Chromecastu nebo herní konzoli:
- Restartujte aplikaci YouTube.
- Restartujte své zařízení, tak že jej odpojíte a znovu připojíte do elektrické sítě.
- Herní konzole: Odinstalujte aplikaci YouTube a znovu ji nainstalujte.
- Aktualizujte firmware / systémový software zařízení.
V případě aplikace nebo mobilní stránky YouTube zkuste k řešení problémů využít některé z následujících kroků:
Aplikace YouTube
- Restartujte aplikaci YouTube.
- Restartujte zařízení.
- Vypněte mobilní datové připojení a znovu ho zapněte.
- Vymažte mezipaměť aplikace YouTube.
- Odinstalujte aplikaci YouTube a znovu ji nainstalujte.
- Aktualizujte aplikaci YouTube na nejnovější verzi.
- Aktualizujte systém Android na nejnovější verzi.
Mobilní web
- Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.
- Restartujte mobilní prohlížeč.
- Restartujte zařízení.
Řešení problémů v případě zelené či černé obrazovky v přehrávači videa
Pokud slyšíte zvuk videa YouTube, ale obrazovka je zelená či černá, zkuste:
- spustit video v jiném prohlížeči,
- vymazat mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.
Pokud to nepomůže, zkuste některý z těchto tipů pro odstraňování problémů.
Odstraňování problémů se zvukem
Pokud po spuštění videa YouTube neslyšíte zvuk, tlačítko hlasitosti může být vypnuté 
- Ujistěte se, že je v prohlížeči nebo zařízení zapnutý zvuk nebo hlasitost.
- Zkontrolujte nastavení zvuku ve vašem zařízení.
- Restartujte prohlížeč nebo zařízení.
Další typy problémů
Problémy s placeným obsahem a službami YouTube
Pokud vám žádný z výše uvedených tipů nepomohl a vy jste:
- si koupili film či televizní pořad na YouTube, nebo
- jste aktivní platící člen služeb YouTube Music, YouTube Premium či YouTube TV.
Můžete se na nás obrátit o pomoc ohledně nákupů a členství.
Obsah s věkově omezeným přístupem
Některý obsah neporušuje naše zásady, ale nemusí být vhodný pro diváky mladší 18 let. Věkově omezená videa nemusí být dostupná uživatelům, kteří:
- jsou mladší 18 let,
- jsou odhlášeni,
- sledují vložená videa YouTube na většině webů třetích stran.
Další informace o sledování videí s věkovým omezením
Omezený režim
Omezený režim je volitelné nastavení, které na YouTube pomáhá skrýt obsah potenciálně nevhodný pro děti, který nechcete vidět nebo před kterým chcete chránit další uživatele zařízení. Pokud je Omezený režim zapnutý, nejsou u sledovaných videí vidět komentáře. Omezený režim můžete zapnout či vypnout.
Problémy se stahováním videí
Pokud nemáte předplacenou službu YouTube Premium nebo nemáte stahování k dispozici, nemůžete si videa stáhnout. Pokud byste si videa měli být schopni stáhnout, ale máte s tím potíže, zkuste využít některý z těchto tipů na odstranění problémů se stahováním videí.
Problémy s chybami účtu
Pokud máte problémy s účtem, více informací naleznete v těchto článcích:
Pokud vám žádný z výše uvedených tipů nepomohl, odešlete nám zpětnou vazbu.