排解 YouTube 直播影片的問題

如果 YouTube 直播影片發生任何問題，請參考下方的疑難排解說明。

啟用編碼器時發生錯誤

如果使用的是第三方編碼器

如要修正問題，請在直播控制中心取得新的串流金鑰，然後更新編碼器。

1. 前往 YouTube 工作室。
2. 依序按一下右上方的「建立」「進行直播」，即可開啟直播控制中心。
3. 按一下左側的 [直播]。
4. 如果是第一次使用直播控制中心的直播功能：編輯串流資訊，然後按一下「建立直播」。
5. 複製右下方的新串流金鑰，然後貼到編碼器中。
6. 準備好要直播時，請啟動編碼器開始直播。

如果是從第三方直播軟體登入 YouTube，且未使用串流金鑰

請與該軟體的支援團隊聯絡以瞭解詳情。他們可能需要更新軟體才能使用 YouTube 直播。

查看觀眾回報的直播影片錯誤

視回報直播影片發生錯誤的觀眾人數而定，直播的問題成因不盡相同。如果想瞭解觀眾人數和遭舉報的錯誤數，請查看直播指標。

有一位觀眾回報了一項錯誤

• 很可能是這位觀眾的電腦或網際網路連線有問題。
• 你可以請對方嘗試用其他方式觀看或連線至你的直播影片。
• 請觀眾描述他採取了哪些步驟卻看到錯誤，然後依序執行相同步驟，看看你是否也遇到同樣錯誤。

使用同一個網路連線的多位觀眾紛紛回報相同錯誤

• 很可能是這些觀眾共用的網路有問題。
• 你可以請觀眾檢查他們的網路連線和網路執行狀態。觀眾的網路頻寬應該足以讓他們觀看多部串流影片，例如 10 人同時播放 10 部串流影片，所需的輸入網路速度就必須乘以 10 倍。
• 請觀眾描述他採取了哪些步驟卻看到錯誤，然後依序執行相同步驟，看看你是否也遇到同樣錯誤。

使用不同網路連線的多位觀眾紛紛回報相同錯誤

可能是直播影片的編碼器有問題，其他疑難排解步驟如下：

確認直播影片編碼器的運作情形

直播影片編碼器是可以用來拍攝和壓縮直播影片的應用程式、程式或工具。下列步驟可用來排解編碼器可能發生的部分問題：

1. 請確定使用的編碼器軟體是最新版本。如果不是最新版本，請執行更新。
2. 直接在編碼器中檢查直播影片的畫面和音效。
   • 如果畫面或音效品質不良：可能是傳送到編碼器的音訊和視訊來源品質有問題。你可以在直播資訊主頁上查看是否有編碼器錯誤，以及觀察編碼器上顯示的 CPU 負載情形。或者，請嘗試在本機封存檔案中找出音訊或視訊問題。如果沒有發現任何問題，建議改用不同的編碼器進行直播。
   • 如果影音效果一切正常：可能是你的輸出網際網路連線有問題，請嘗試下方的步驟來解決問題。
3. 測試輸出網路連線的強度。
   • 測試網路連線：可以前往 Speed Test 測試網路連線的速度。
   • 如果是網路連線有問題：請與你的網際網路服務供應商聯絡以排解問題。

回報問題

如果在執行上述疑難排解步驟後仍無法解決直播問題，請與我們聯絡。