YouTube ライブ配信のトラブルシューティング

YouTube ライブ配信で問題が発生している場合は、以下で紹介するトラブルシューティングのヒントを参考にしてください。

エンコーダの起動時にエラーが発生する

問題を解決するには、ライブ管理画面で新しいストリームキーを取得して、エンコーダを更新します。

詳しくは、お使いのソフトウェアのサポートチームにお問い合わせください。YouTube ライブに対応するためには、ソフトウェアアップデートが必要な場合があります。

ライブ配信での問題は、何人の視聴者がエラーを報告しているかで変わってきます。視聴者の数と報告されたエラーの数は、ライブ配信の指標で確認できます。

視聴者が共有しているネットワークで問題が発生していることが考えられます。
視聴者にインターネット接続とネットワークの状態を確認してもらいます。1 つの接続で複数人が視聴するには、その数の配信を流せるだけの容量が必要になります。たとえば、10 人のユーザーが 10 本の配信を同時に視聴するには、上りの通信速度が 10 倍必要です。
エラーが発生するまでの操作手順を視聴者に尋ね、自分の環境でも同様にエラーが発生するかどうかを確認します。

ライブ配信のエンコーダで問題が発生していることが考えられます。その他のトラブルシューティングの手順には次のようなものがあります。

ライブ配信エンコーダとは、ライブ配信のキャプチャと圧縮に使用できるアプリ、プログラム、またはツールのことを言います。以下の手順に沿って、エンコーダの問題のトラブルシューティングを行ってください。

使用しているエンコーダソフトウェアが最新バージョンであることを確認します。最新バージョンでない場合は、エンコーダを最新バージョンに更新します。
エンコーダで直接、配信の映像と音声を確認します。
- 映像や音声に乱れがある場合: エンコーダに入力されている音声や映像で品質の問題が発生している可能性があります。ライブダッシュボードでエンコーダのエラーを探し、エンコーダの CPU 負荷を確認します。または、ローカルのアーカイブファイルに音声や映像の問題がないかを確認してみてください。どれも問題がない場合は、別のエンコーダを使うと解決することがあります。
- 映像や音声に問題がない場合: 下りのインターネット接続で問題が発生している可能性があります。次の手順を試してみてください。
インターネットの下り接続の強さを確認します。
- インターネット接続をテストする: Speed Test にアクセスして、インターネット接続の速度をテストします。
- インターネット接続で問題が見つかった場合: インターネットサービスプロバイダにお問い合わせのうえ、トラブルシューティングを依頼してください。

ライブ配信に関する問題が解決しない場合は、担当チームにお問い合わせください。

改善できる点がありましたらお聞かせください。