Si vous rencontrez des problèmes liés à votre diffusion en direct YouTube, utilisez les astuces de dépannage indiquées ci-dessous.
Un message d'erreur s'affiche lorsque vous démarrez votre encodeur
Vous utilisez un encodeur tiers
Pour corriger ce problème, récupérez une nouvelle clé de flux dans la salle de contrôle du direct et mettez votre encodeur à jour.
- Accédez à YouTube Studio.
- En haut à droite, cliquez sur Créer
Passer au direct pour ouvrir la salle de contrôle du direct.
- À gauche, cliquez sur Diffusion en streaming.
- S'il s'agit de votre première diffusion en direct dans la salle de contrôle du direct : configurez votre diffusion et cliquez sur Créer une diffusion.
- En bas à droite, copiez la nouvelle clé de flux, puis collez-la dans votre encodeur.
- Lorsque vous êtes prêt à passer au direct, démarrez votre encodeur.
Passer au direct pour ouvrir la salle de contrôle du direct.Vous vous connectez à YouTube depuis un logiciel de streaming tiers et n'utilisez pas de clé de flux
Contactez l'équipe d'assistance du logiciel pour plus d'informations. Elle vous demandera peut-être de le mettre à jour pour pouvoir utiliser YouTube En direct.
Examiner les erreurs signalées sur votre diffusion
Les problèmes de diffusion en direct ne sont pas les mêmes selon le nombre de spectateurs qui les signalent. Vous pouvez voir le nombre de spectateurs et le nombre d'erreurs signalées dans les métriques sur les diffusions en direct.
- L'ordinateur ou la connexion Internet du spectateur est probablement à l'origine du problème.
- Vous pouvez lui suggérer d'essayer de regarder votre diffusion ou de s'y connecter d'une autre manière.
- Demandez au spectateur de vous indiquer les étapes qu'il a suivies pour voir apparaître l'erreur, puis vérifiez si vous la voyez aussi.
- Ces spectateurs rencontrent probablement un problème avec leur réseau partagé.
- Vous pouvez leur demander de vérifier l'état de leur connexion Internet et de leur réseau. Ils doivent pouvoir voir quelques diffusions. Par exemple, pour 10 utilisateurs en train de visionner 10 diffusions, il faut 10 fois plus de débit réseau entrant.
- Demandez aux spectateurs de vous indiquer les étapes qu'ils ont suivies pour voir apparaître l'erreur, puis vérifiez si vous la voyez aussi.
Vérifier le bon fonctionnement de votre encodeur pour les diffusions en direct
Votre encodeur pour les diffusions en direct correspond à l'application, au logiciel ou à l'outil que vous pouvez utiliser pour capturer et compresser votre diffusion en direct. Pour résoudre certains des problèmes pouvant survenir sur votre encodeur, suivez les étapes indiquées ci-dessous.
- Vérifiez que vous utilisez bien la version la plus récente du logiciel de votre encodeur. Sinon, mettez-le à jour.
- Vérifiez l'apparence et le son de votre diffusion directement dans l'encodeur.
- Si l'apparence ou le son de votre diffusion sont défectueux, il peut s'agir d'un problème de qualité des sources audio et vidéo acheminées vers l'encodeur. Vous pouvez rechercher des erreurs liées à l'encodeur dans le tableau de bord En direct, vérifier la charge du processeur sur l'encodeur ou essayer de visualiser les problèmes sur le fichier d'archive local. Si vous ne constatez aucun problème, nous vous recommandons d'utiliser un encodeur différent pour vos diffusions en direct.
- Si l'apparence et le son de votre diffusion fonctionnent normalement, le problème provient peut-être de votre connexion Internet sortante. Passez à l'étape ci-dessous.
- Testez le débit de votre connexion Internet sortante.
- Consultez le site Speedtest pour tester le débit de votre connexion Internet.
- Si vous identifiez des problèmes avec votre connexion Internet, contactez votre fournisseur d'accès Internet pour résoudre le problème.
Signaler un problème
Pour tout autre problème lié à votre diffusion en direct, vous pouvez contacter notre équipe.