Odstraňování problémů s živým přenosem na YouTube

Jestli máte problémy s živým přenosem na YouTube, použijte tipy níže.

Po zapnutí kodéru se zobrazí chyba

Pokud používáte kodér třetí strany

Problém můžete vyřešit, když získáte nový klíč streamu v kontrolní místnosti pro přímé přenosy a aktualizujete kodér.

1. Přejděte do Studia YouTube.
2. Vpravo nahoře otevřete ovládací místnost pro přímé přenosy, klikněte na Vytvořit   Vysílat živě.
3. Vlevo klikněte na Stream.
4. Pokud se jedná o váš první živý přenos v ovládací místnosti pro přímé přenosy: Upravte stream a klikněte na Vytvořit stream.
5. Vpravo dole zkopírujte nový klíč streamu a poté jej vložte do kodéru.
6. Když jste připraveni streamovat, zapněte kodér a vysílejte živě.

Pokud se přihlašujete do YouTube ze streamovacího softwaru třetí strany a nepoužíváte klíč streamu

Požádejte tým podpory softwaru o další informace. Možná budou muset aktualizovat svůj software, aby fungoval s YouTube živě.

Podívejte se na nahlášené chyby vašeho streamu

Problémy s živými přenosy se mohou lišit podle toho, kolik diváků chyby vašeho živého přenosu nahlásilo. Počty diváků a počty nahlášených chyb jsou zobrazeny ve vaší metrice živých přenosů.

Jeden divák nahlásil chybu

• Problém je pravděpodobně s počítačem či internetovým připojením tohoto diváka.
• Můžete tomuto divákovi navrhnout, aby zkusil stream sledovat nebo se k němu připojil jiným způsobem.
• Zeptejte se diváka, jakým postupem se dostal k chybě, a zkontrolujte, zda na ni nenarazíte také.

Několik diváků se stejným internetovým připojením nahlásilo chybu

• Problém je pravděpodobně se sdílenou sítí těchto diváků.
• Můžete diváky vyzvat, aby si zkontrolovali internetové připojení a zdraví sítě. Je potřeba mít dostatečnou kapacitu pro sledování několika streamů – např. aby 10 uživatelů mohlo sledovat 10 přenosů, je pro příchozí data potřeba desetinásobná rychlost sítě.
• Zeptejte se diváka, jakým postupem se dostal k chybě, a zkontrolujte, zda na ni nenarazíte také.

Několik diváků s různým internetovým připojením nahlásilo chybu

Problém může být s vaším kodérem živých přenosů. Další kroky pro odstraňování problémů najdete níže.

Kontrola funkčnosti kodéru živých přenosů

Kodér živých přenosů je aplikace, program či nástroj, který slouží k zachycení a kompresi živých přenosů. Kroky uvedené níže vám mohou pomoci vyřešit případné problémy s vaším kodérem.

1. Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi softwaru kodéru. Pokud ne, aktualizujte kodér na nejnovější verzi.
2. Zkontrolujte vzhled a zvuk streamu přímo v kodéru.
   • Pokud váš stream vypadá nebo zní špatně, může být problém v kvalitě zdroje zvuku či videa pro váš kodér. Podívejte se po chybách kodéru na panelu pro přímé přenosy, zkontrolujte vytížení procesoru ve vašem kodéru. Případně zkuste najít problémy se zvukem či videem v místním souboru archivu. Pokud jste žádné problémy nenašli, můžete zkusit použít jiný kodér.
   • Pokud váš stream vypadá a zní dobře, může být problém s vaším odchozím internetovým připojením. Zkuste další krok níže.
3. Otestujte sílu vašeho odchozího internetového připojení.
   • Otestujte si rychlost svého internetového připojení prostřednictvím webu Speed Test.
   • Pokud zjistíte problémy s internetovým připojením, obraťte se s řešením problémů na svého poskytovatele služeb.

Nahlásit problém

Pokud budou problémy s živým přenosem přetrvávat, dejte nám vědět.