管理聊天室

聊天室的基本概念

系統依預設會自動啟用聊天室功能。直播期間,這個模組會出現在影片播放器的右側。直播活動結束後,觀看直播影片封存檔的觀眾會看到聊天室的重播內容。不過請注意,聊天室模組僅會出現在 YouTube 觀賞頁面上,嵌入式播放器不支援這項功能。觀看示範影片

觀眾可隨時在以下兩種聊天室檢視模式之間來回切換。

  • 重點聊天室訊息:在這個檢視模式下,系統會過濾掉疑似垃圾內容等訊息,讓聊天室的內容更容易閱讀且實用。
  • 聊天室:在這個檢視模式下,系統不會過濾掉任何訊息,畫面上會顯示觀眾傳送的所有聊天訊息。

注意:聊天重播功能僅適用於新的直播影片,透過影片編輯器剪輯後的直播內容無法使用這項功能。

聊天室徽章可用於識別直播創作者 和管理員 的身分。如須進一步瞭解管理員的權責,請按一下本文下方的大標題展開段落。

觀眾每 30 秒最多可提交 3 則聊天室訊息,每則訊息以 200 個字元為限,直播影片的擁有者則不受此限制。觀眾不得在聊天室訊息中使用特殊字元、網址或 HTML 標記。

如要在聊天室中發布訊息,請點選「說點什麼…」對話欄位,然後開始輸入聊天內容。接著按一下「傳送」圖示

您可以前往 YouTube 數據分析查看聊天室活動的相關資料。「留言數」指標包含了「直播」和「隨選」影片的統計資料。

管理聊天室

點選「選單」圖示 即可在新的彈出通訊視窗中開啟聊天室,輕鬆進行管理。您也可以查看曾在最近 5 分鐘內發言的聊天室使用者名單。

聊天室訊息重播功能

只要是已經結束的直播活動,觀眾都能在直播影片封存檔中使用聊天室訊息重播功能。這項功能可重播直播活動中出現的訊息,呈現方式與直播進行時完全相同。系統依預設會為所有直播活動啟用聊天室訊息重播功能。
停用聊天室訊息重播功能
  1. 前往 youtube.com/my_videos
  2. 依序點選或輕觸 [編輯] > [進階設定]。
  3. 取消勾選「允許重播聊天」旁的方塊。

查看聊天室記錄

您可以查看您在 YouTube 直播影片播出期間參與的聊天室記錄。
  1. 前往觀看記錄
  2. 點選頁面右側的 [聊天室]
  3. 如要前往您發布聊天室訊息的原始位置,請選擇您要尋找的內容。

如果您發布過贊助者訊息和超級留言,您也可以查看這些內容。

注意:直播活動結束後,即使刪除超級留言,您也無法取得退款。

將疑似含有不當內容的聊天室訊息留待審核
您可以要求 YouTube 將疑似含有不當內容的聊天室訊息留待審核。若選擇啟用這項功能,YouTube 系統就會自動辨識可能含有不當內容的聊天室訊息,並交由您決定要顯示或隱藏這些聊天室訊息。雖然系統無法做到盡善盡美,但這項功能可協助您管理直播影片中的聊天室訊息。
啟用「留待審核」功能
  1. 登入 YouTube 帳戶。
  2. 前往 youtube.com/comment_management
  3. 在聊天室的「訊息」下方,勾選 [疑似含有不當內容的聊天室訊息必須經過審核才能發布] 核取方塊。

啟用「留待審核」功能後,您就能隱藏或顯示 YouTube 篩選出的訊息。

  • 選取 [顯示]:聊天室訊息會按照使用者原先的輸入時間,顯示在訊息串中。
  • 選取 [隱藏]:觀眾將無法看到這則聊天室訊息。
  • 不採取任何行動:觀眾將無法看到這則聊天室訊息。

您必須自行為頻道啟用這項功能,系統才會開始篩選聊天室訊息,供您審核。

停用「留待審核」功能

  1. 登入 YouTube 帳戶。
  2. 前往 youtube.com/comment_management
  3. 在聊天室的「訊息」下方,取消勾選 [疑似含有不當內容的聊天室訊息必須經過審核才能發布] 核取方塊。
管理聊天室

您可以為聊天室的所有工作階段指派管理員。在您取消指派管理員之前,管理員的名稱會持續顯示在清單上。

如果是高流量的直播活動,建議您至少安排一位聊天室管理員,專門負責與觀眾互動、視情況移除不當留言、幫忙檢舉或隱藏使用者,或是暫時禁止使用者發言。

指派管理員

選取聊天室中使用者名稱旁的選單 ,接著選取 [將使用者設為管理員],或按照這些操作說明:

  1. 按一下聊天室文字方塊旁的三點圖示 (...)。
  2. 輸入使用者名稱。
  3. 為您的頻道編列一份管理員清單。在您取消指派管理員之前,管理員的名稱會持續顯示在清單上。

直接管理個別聊天訊息

如果您使用的是電腦版 YouTube,只要按住鍵盤上的 Alt 鍵或 Option 鍵,聊天室的訊息串就會暫停更新。將游標移至特定訊息上方後,您就會看見多個選項。您可以選擇刪除訊息、暫時禁止使用者發言,或是隱藏使用者在您的頻道上發布的所有聊天訊息或留言。

管理垃圾訊息

選取 [自動封鎖垃圾訊息] 核取方塊,即可封鎖單純的垃圾訊息 (例如全部使用大寫字母的長篇訊息),或是同一位使用者送出的重複訊息。

主動封鎖特定字詞

  • 您可以在社群設定專區編輯您要封鎖的字詞,系統就會封鎖與這些字詞吻合的聊天室訊息。
  • 您也可以在「封鎖的字詞」欄位中輸入「*links*」,禁止使用者透過訊息發布連結。

隱藏聊天室中的觀眾

如要隱藏聊天室中的觀眾,請依序選取聊天室訊息旁的選單 和 [隱藏使用者],或按照下列操作說明進行:

  1. 前往該觀眾的 YouTube 頻道。
  2. 點選 [簡介] 分頁標籤。
  3. 點選「檢舉」圖示,接著選取 [隱藏]

注意:這個動作也會同時隱藏該名觀眾發布的留言。您可以前往「社群設定」的「隱藏的使用者」清單查看您隱藏的使用者。

取消隱藏聊天室中的觀眾

如要取消隱藏某位觀眾,請按照下列步驟操作:

  1. 前往該觀眾的 YouTube 頻道。
  2. 點選 [簡介] 分頁標籤。
  3. 點選「檢舉」圖示,接著選取 [取消隱藏]

注意:取消隱藏使用者後,對方就可以繼續在您的頻道上發布留言及傳送聊天室訊息。

在聊天室訊息串中回應他人的留言

如要在聊天室的訊息串中回應他人的留言,只要在訊息中提及對方的使用者名稱即可。
  1. 輸入「@」。
  2. 輸入對方的使用者名稱。
  3. 選取使用者名稱。 
     

系統會以橘色醒目顯示該聊天室成員的使用者名稱。請注意,只有您提及的聊天室成員才會看到該效果,這樣一來,他們就更容易注意到您在聊天室訊息串中留下的回覆。

嵌入聊天室

注意:您無法在行動版網站上嵌入聊天室。

進行直播時,您可以使用 iframe 在自己的網站中嵌入聊天室。

  1. 取得直播的影片 ID。您可以在觀賞頁面的網址中找到該影片 ID (youtube.com/watch?v=12345)。其中的 12345 就是影片 ID。
    • 如果您使用的是「立即直播」功能,請在播放器上按滑鼠右鍵,然後選取 [複製影片網址] 來取得影片網址。
  2. 取得您要嵌入聊天室的網站網域網址。假設要在 www.example.com/youtube_chat 上嵌入聊天室,嵌入網域就是「www.example.com」。
  3. 用以下方式結合前兩個步驟的結果,就能得到嵌入網址:https://www.youtube.com/live_chat?v=12345&embed_domain=www.example.com。
  4. 這就是您的 iFrame 所用的網址。提醒您,「embed_domain」必須與您要嵌入聊天室的網頁網址相符,否則系統將無法載入您嵌入的聊天室。

刪除聊天室

  1. 前往觀看記錄
  2. 點選頁面頂端的 [聊天室]
  3. 前往您要刪除的訊息 (越近期發布的留言會排在最前面)。
  4. 將滑鼠游標懸停在訊息上,然後按一下 [刪除]
注意:如果您的直播影片或聊天室內容違反了 YouTube《社群規範》,我們可能會在接獲使用者的檢舉後停用影片的聊天室功能。
停用聊天室

無論活動是否已經開始,您隨時都可以停用聊天室。

  • 立即直播:選取「齒輪」圖示,然後取消勾選 [啟用聊天室] 方塊。
  • 活動:依序點選 [編輯] > [基本資訊] > [進階設定],然後取消勾選「聊天室」下方的 [啟用聊天室] 方塊。

查看直播活動結束後的留言

直播活動結束後,您就無法繼續使用聊天室。直播結束後才發布的留言會顯示在播放器下方。

留言限制模式

「留言限制模式」讓您可以設定觀眾每次在聊天室中留言須等待的時間,以便規範使用者發表留言的頻率。頻道的擁有者、管理員及 YouTube 頻道會員則不受此限。
在透過編碼器進行直播時啟用此模式
  1. 建立直播。輸入標題和說明後,請按一下 [建立直播]

  2. 按一下 [設定]

  3. 按一下 [聊天室]

  4. 切換成 [留言限制模式]

在立即直播中啟用此功能
  1. 前往您的直播資訊主頁
  2. 按一下聊天室模組中的「設定」圖示
  3. 選取 [啟用留言限制模式],輸入使用者每次發布留言須等待的秒數,最少 1 秒,最多 300 秒。

在現場直播中啟用此功能

  1. 前往 youtube.com/my_live_events
  2. 在您想要編輯的活動上,選取 [編輯] > [資訊與設定] > [進階設定] > [聊天室]
  3. 選取 [啟用留言限制模式],輸入使用者每次發布留言須等待的秒數,最少 1 秒,最多 300 秒。
  4. 選取 [儲存變更]

會員專屬聊天室

您可以建立會員專屬的聊天室。如要這麼做,請在電腦上按照下列步驟操作:

  1. 登入您的 Google 帳戶。
  2. 前往 YouTube 工作室 Beta 版
  3. 依序選取左側選單中的 [其他功能] 然後 [現場直播]。
  4. 在「即時通訊」下方,勾選「只有會員可以傳送訊息」旁的方塊。
  5. 選取 [立即直播]

歡迎參加我們的創作者學院課程,瞭解頻道會員獎勵的相關最佳做法、秘訣與指南。

 

您也可以利用各種適用於 YouTube 直播和 YouTube Gaming 的第三方工具和服務,讓您的直播影片更生動有趣、更具互動性。

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