Xin lưu ý rằng công ty phát hành thẻ tín dụng hoặc ngân hàng của bạn từ chối khoản thanh toán, chứ không phải Google.
Nếu khoản thanh toán của bạn bị từ chối, quảng cáo có thể ngừng chạy cho đến khi bạn thanh toán thành công. Để giải quyết khoản thanh toán bị từ chối, bạn cần liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng để khắc phục vấn đề. Sau khi giải quyết xong vấn đề về phương thức thanh toán, bạn sẽ có một số lựa chọn để thanh toán số dư quá hạn và giúp quảng cáo chạy lại.
Một số tài khoản đủ điều kiện có thể tiếp tục chạy trong một khoảng thời gian ngắn sau khi bị từ chối để bạn có thời gian khắc phục công cụ thanh toán. Do đó, quảng cáo của bạn có thể không ngừng chạy ngay sau khi khoản thanh toán bị từ chối.
Trên trang này
- Thẻ tín dụng bị từ chối
- Phương thức ghi nợ trực tiếp hoặc tài khoản ngân hàng bị từ chối
- Khoản thanh toán bị từ chối nếu bạn đang sử dụng phương thức lập hoá đơn hằng tháng
- Lời khuyên khác
Thẻ tín dụng bị từ chối
1. Tìm hiểu lý do từ chối
, rồi nhấp vào Tóm lược. Bạn sẽ thấy ngày từ chối, số tiền và lý do từ chối (nếu công ty phát hành thẻ tín dụng hoặc ngân hàng của bạn thông báo cho chúng tôi biết). Nếu không có lý do nào được nêu, bạn cần phải liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng hoặc ngân hàng của bạn để xác định lý do.Chuyển đến trang Tóm lược ngay
Giải pháp cho các lý do phổ biến nhất khiến khoản thanh toán bị từ chối
- Tài khoản không có đủ tiền.
Hãy đảm bảo bạn có đủ tiền trong tài khoản, rồi thử dùng lại thẻ tín dụng (tùy chọn A bên dưới). - Bạn đã vượt quá giới hạn tín dụng hoặc giới hạn số lần giao dịch của thẻ.
Hãy liên hệ với ngân hàng của bạn để tăng hạn mức, rồi thử dùng lại thẻ tín dụng (tùy chọn A bên dưới). - Thẻ đã hết hạn.
Nhập thẻ tín dụng mới (tùy chọn B bên dưới). - Bạn đã nhập số thẻ hoặc số CVV/CVN không chính xác.
Nhập lại cẩn thận thông tin thẻ tín dụng của bạn (tùy chọn B bên dưới). - Ngân hàng phát hành không cho phép sử dụng thẻ cho giao dịch qua Internet hoặc giao dịch quốc tế.
Hãy liên hệ với ngân hàng của bạn để cho phép thực hiện các loại giao dịch này, rồi thử dùng lại thẻ tín dụng (tùy chọn A bên dưới). Hoặc nhập thẻ mới cho phép giao dịch qua Internet hoặc giao dịch quốc tế (tùy chọn B bên dưới). - Bạn đã vượt quá số tiền tối đa mà thẻ có thể nhận trong một khoảng thời gian nhất định.
Thương lượng với ngân hàng của bạn để tìm ra giải pháp, rồi thử dùng lại thẻ tín dụng (tùy chọn A bên dưới). Hoặc nhập thẻ mới (tùy chọn B bên dưới). - Ngân hàng của bạn có thể không hỗ trợ Quy trình xác thực khách hàng nghiêm ngặt.
Xác thực khách hàng nghiêm ngặt là quy trình bắt buộc để xác thực thẻ hoặc khoản thanh toán của bạn ở Liên minh Châu Âu. Hãy hỏi ngân hàng của bạn xem họ có hỗ trợ Quy trình xác thực khách hàng nghiêm ngặt hay không. Nếu không, bạn sẽ cần sử dụng một phương thức thanh toán khác.
2. Liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng hoặc ngân hàng của bạn
Nếu bạn không thể tìm ra lý do khoản thanh toán của mình bị từ chối hoặc nếu bạn không thể giải quyết được vấn đề, hãy liên hệ với ngân hàng đã phát hành thẻ tín dụng của bạn. Nhóm hỗ trợ Google Ads không thể trợ giúp bạn trong bất kỳ trường hợp bị từ chối nào, vì chính công ty phát hành thẻ tín dụng hoặc ngân hàng của bạn đưa ra các quyết định đó. Sau đây là cách liên hệ với ngân hàng của bạn:
- Hãy gọi đến số điện thoại hỗ trợ được in trên mặt sau của thẻ tín dụng.
- Thông báo với người đại diện rằng bạn đang muốn thực hiện thanh toán trực tuyến cho Google Ads nhưng khoản thanh toán của bạn đã bị từ chối. Hãy cho họ biết ngày và số tiền bị từ chối.
- Người đại diện sẽ cho bạn biết lý do chính xác khiến khoản thanh toán bị từ chối và giúp bạn giải quyết vấn đề.
- Khi vấn đề đã được khắc phục, hãy thử thanh toán lại bằng cách sử dụng một trong các lựa chọn bên dưới.
3. Để quảng cáo của bạn chạy lại
Chọn một trong các lựa chọn bên dưới để chạy lại quảng cáo.
Lựa chọn A: Thử thanh toán lại bằng thẻ tín dụng hiện tại
- Trong tài khoản Google Ads của bạn, hãy nhấp vào biểu tượng Thanh toán
.
- Nhấp vào Phương thức thanh toán.
- Tìm thẻ tín dụng mà bạn muốn thử lại, rồi nhấp vào Khắc phục.
- Kiểm tra để chắc chắn rằng toàn bộ thông tin chi tiết của thẻ là chính xác. Nếu cần, hãy gọi cho ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng để đảm bảo rằng bạn có thể sử dụng thẻ đó trong tài khoản Google Ads của mình.
- Sau khi bạn đã đảm bảo rằng phương thức thanh toán đó sẽ hoạt động, hãy nhấp vào Thử lại bên dưới thông tin thẻ tín dụng.
- Xem lại khoản thanh toán cho số dư chưa thanh toán, rồi nhấp vào Thanh toán ngay.
Chuyển đến Phương thức thanh toán ngay
Việc cần làm tiếp theo
Bạn sẽ thấy thông báo xác nhận ở cuối quy trình. Nếu thanh toán không thành công, bạn sẽ thấy thông báo lỗi cho biết giao dịch thanh toán không thành công và hướng dẫn bạn liên hệ với tổ chức tài chính của bạn hoặc chọn một phương thức thanh toán khác để tiếp tục.
Lựa chọn B: Nhập thông tin thanh toán khác và lưu làm Phương thức thanh toán chính mới
Lưu ý: Một số hành động chỉ dành cho người dùng có quyền Quản trị hoặc quyền Thanh toán. Đối với các tài khoản Google Ads thuộc loại tài khoản Tổ chức, bạn cần có quyền Quản trị hoặc quyền Thanh toán để thêm/chỉnh sửa phương thức thanh toán. Hãy tìm hiểu thêm về các cấp truy cập trong tài khoản Google Ads.
- Trong tài khoản Google Ads của bạn, hãy nhấp vào biểu tượng Thanh toán
- Nhấp vào Phương thức thanh toán.
- Tìm thẻ tín dụng bị từ chối, rồi nhấp vào Khắc phục.
- Nhấp vào Sử dụng một phương thức thanh toán khác, rồi nhấp vào Tiếp tục.
- Chọn một phương thức thanh toán mới từ lựa chọn có sẵn hoặc nhập thông tin thẻ mới, rồi nhấp vào Lưu thẻ.
- Lưu ý: Nếu thông tin đã gửi không chính xác hoặc không thể tính phí cho thẻ đã thêm, bạn sẽ thấy thông báo lỗi hướng dẫn cách chỉnh sửa thông tin hoặc chọn một phương thức thanh toán khác
- Xem lại số dư chưa thanh toán, rồi nhấp vào Thanh toán ngay.
- Bạn sẽ thấy thông báo xác nhận ở cuối quy trình. Nếu thanh toán không thành công, bạn sẽ thấy thông báo lỗi cho biết giao dịch thanh toán không thành công và hướng dẫn bạn liên hệ với tổ chức tài chính của bạn hoặc chọn một phương thức thanh toán khác để tiếp tục.
Lựa chọn C: Cập nhật thông tin thẻ
- Trong tài khoản Google Ads của bạn, hãy nhấp vào biểu tượng Thanh toán
- Nhấp vào Phương thức thanh toán.
- Tìm thẻ tín dụng mà bạn muốn cập nhật, rồi nhấp vào Khắc phục.
- Nhấp vào Cập nhật, rồi nhấp vào Tiếp tục.
- Chỉnh sửa thông tin thẻ, rồi nhấp vào Lưu nội dung cập nhật.
- Bạn sẽ thấy thông báo xác nhận ở cuối quy trình.
Chuyển đến mục Phương thức thanh toán
Lưu ý: Nếu ở Khu vực kinh tế Châu Âu, công ty phát hành thẻ hoặc ngân hàng của bạn có thể yêu cầu bạn trải qua quy trình xác thực bổ sung, chẳng hạn như gửi mã một lần đến điện thoại để xác minh quyền sở hữu thẻ của bạn. Công ty phát hành thẻ hoặc ngân hàng của bạn có thể yêu cầu thực hiện quy trình xác minh bổ sung này khi bạn thanh toán, thêm thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ mới hoặc theo quyết định của nhà phát hành thẻ/ngân hàng.
Google tuân thủ các yêu cầu bảo mật mới áp dụng đối với các ngân hàng và công ty xử lý thanh toán theo Chỉ thị dịch vụ thanh toán 2 (PSD2) trong Khu vực kinh tế Châu Âu. Nếu bạn có câu hỏi, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với công ty phát hành thẻ hoặc ngân hàng của bạn.
Phương thức ghi nợ trực tiếp hoặc tài khoản ngân hàng bị từ chối
Nếu khoản thanh toán qua tài khoản ngân hàng có trạng thái là "bị từ chối" trong tài khoản, thì tức là ngân hàng không cho phép chúng tôi tính phí vào tài khoản ngân hàng của bạn. Hãy làm theo các bước sau đây để tiếp tục chạy quảng cáo:
1. Tìm hiểu lý do từ chối
Xin lưu ý rằng ngân hàng của bạn từ chối khoản thanh toán, chứ không phải Google. Bạn có thể xem thông tin về khoản thanh toán bị từ chối trên trang Tóm lược thanh toán. Bạn sẽ thấy ngày từ chối, số tiền và lý do từ chối nếu ngân hàng của bạn thông báo cho chúng tôi biết. Nếu không có lý do nào được nêu, bạn cần liên hệ với ngân hàng của mình để xác định lý do.
Chuyển đến trang Tóm lược ngay
2. Liên hệ với ngân hàng của bạn
Nếu bạn không thể tìm ra lý do thanh toán của mình bị từ chối hoặc nếu bạn không thể giải quyết vấn đề này, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Họ sẽ có thể cho bạn biết vấn đề là gì và giúp bạn khắc phục vấn đề đó. Nhóm hỗ trợ của Google Ads không thể giúp bạn trong bất kỳ trường hợp từ chối nào, bởi khoản thanh toán là do ngân hàng của bạn từ chối, chứ không phải do Google.
Sau đây là cách liên hệ với ngân hàng của bạn:
- Hãy gọi đến số điện thoại hỗ trợ của ngân hàng. Bạn thường có thể tìm thấy số này trên trang web của họ.
- Thông báo với người đại diện rằng bạn đang muốn thực hiện thanh toán trực tuyến cho Google Ads nhưng khoản thanh toán của bạn đã bị từ chối. Hãy cho họ biết ngày và số tiền bị từ chối.
- Người đại diện sẽ cho bạn biết lý do chính xác khiến khoản thanh toán bị từ chối và giúp bạn giải quyết vấn đề.
- Khi vấn đề đã được khắc phục, hãy thử thanh toán lại bằng cách sử dụng một trong các lựa chọn bên dưới.
Giải pháp cho các lý do phổ biến nhất khiến khoản thanh toán bị từ chối
- Tài khoản không có đủ tiền.
Kiểm tra tài khoản ngân hàng của bạn để chắc chắn rằng tài khoản còn đủ tiền, sau đó chọn một trong những giải pháp trong phần bên dưới để bắt đầu chạy lại quảng cáo. - Tên chủ sở hữu tài khoản không khớp với thông tin mà bạn cung cấp.
Cập nhật thông tin thanh toán với thông tin chi tiết chính xác. - Ngân hàng phát hành thẻ không cho phép sử dụng tài khoản ngân hàng cho các giao dịch trực tuyến hoặc giao dịch quốc tế.
Liên hệ với ngân hàng của bạn để cho phép thực hiện các loại giao dịch này, sau đó chọn một trong các giải pháp trong phần bên dưới để bắt đầu phân phát lại quảng cáo. - Tài khoản ngân hàng không còn tồn tại nữa.
Thay đổi thông tin thanh toán của bạn thành một tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng khác.
3. Chạy quảng cáo của bạn
Sau khi tìm thấy lý do từ chối và liên hệ với ngân hàng để khắc phục, hãy chọn một trong các lựa chọn bên dưới để chạy lại quảng cáo.
Lựa chọn A: Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc phương thức chuyển khoản ngân hàng theo thời gian thực
Cách nhanh nhất để chạy lại quảng cáo của bạn là thanh toán bằng thẻ tín dụng. Ở một số quốc gia (đặc biệt là Áo, Đan Mạch, Phần Lan, Na Uy và Thuỵ Điển), bạn cũng có thể sử dụng phương thức chuyển khoản ngân hàng theo thời gian thực. Bạn không nên dùng phương thức chuyển khoản ngân hàng thông thường trong trường hợp này vì sẽ mất nhiều thời gian hơn.
Thời gian xử lý khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc giao dịch chuyển khoản ngân hàng thông thường theo thời gian thực là trong vòng một ngày làm việc và quảng cáo của bạn sẽ có thể chạy trong vòng 24 giờ sau đó. Để trả số dư chưa thanh toán, bạn cần tiến hành thanh toán.
Tìm hiểu cách Thanh toán.
Nếu vẫn muốn dùng thẻ ghi nợ trực tiếp làm phương thức thanh toán chính, bạn sẽ cần kích hoạt lại phương thức này trong tài khoản theo hướng dẫn trong Lựa chọn B bên dưới (sau khi thanh toán một lần cho số dư chưa thanh toán).
Lựa chọn B: Kích hoạt lại tài khoản ngân hàng của bạn
Nếu bạn đã giải quyết vấn đề với tài khoản ngân hàng của mình và muốn chúng tôi thử tính phí lại cho số dư chưa thanh toán vào tài khoản đó, hãy làm theo các bước sau:
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Thanh toán
- Nhấp vào Phương thức thanh toán.
- Tìm tài khoản ngân hàng của bạn bằng đường liên kết "Khắc phục vấn đề".
- Kiểm tra để đảm bảo rằng tất cả thông tin chi tiết về tài khoản ngân hàng đều chính xác. Nếu cần, hãy gọi cho ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng của bạn để đảm bảo rằng bạn có thể sử dụng những thông tin đó trong tài khoản Google Ads của mình.
- Sau khi bạn đã đảm bảo rằng tài khoản ngân hàng của mình sẽ hoạt động, hãy nhấp vào đường liên kết Khắc phục vấn đề.
- Sau khi bạn kích hoạt lại tài khoản ngân hàng, khoản thanh toán của bạn thường được xử lý trong vòng 4 ngày làm việc và quảng cáo của bạn sẽ có thể chạy trong vòng 24 giờ sau đó. Phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng thường sẽ giúp quảng cáo của bạn chạy lại nhanh hơn, do đó bạn nên sử dụng Lựa chọn A trước.
Chuyển đến Phương thức thanh toán ngay
Trong một số trường hợp, thông báo lỗi có thể xuất hiện khi hệ thống cố gắng kích hoạt lại tài khoản của bạn, yêu cầu bạn thanh toán hoặc đặt phương thức thanh toán chính khác thay thế. Trong trường hợp này, hãy làm theo hướng dẫn cho lựa chọn A hoặc C để chạy lại quảng cáo của bạn.
Lựa chọn C: Thêm tài khoản ngân hàng mới
Nếu bạn muốn sử dụng một tài khoản ngân hàng khác cho thanh toán này và các thanh toán bằng ghi nợ trực tiếp trong tương lai của mình, thì bạn sẽ cần phải thay đổi phương thức thanh toán chính. Bạn cũng sẽ cần phải gửi cho chúng tôi giấy uỷ quyền ghi nợ trực tiếp mới hoặc xác minh khoản tiền gửi thử trong tài khoản ngân hàng mới. Bạn thường phải đợi khoảng 5 ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình này để chúng tôi tính phí số dư tài chưa thanh toán vào tài khoản ngân hàng mới của bạn.
Sau đây là cách thay đổi phương thức thanh toán chính cho tài khoản ngân hàng mới:
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Thanh toán
- Nhấp vào Phương thức thanh toán.
- Tìm phương thức thanh toán phù hợp và nhấp vào Chỉnh sửa.
- Nhập thông tin đã cập nhật của bạn. Bạn sẽ cần phải gửi ủy quyền nợ mới hoặc xác minh tài khoản ngân hàng mới trước khi quảng cáo của bạn có thể chạy. Nếu trường hợp này áp dụng cho bạn, bạn sẽ nhận được hướng dẫn về những việc cần làm trong tài khoản của mình.
- Nhấp vào Lưu khi bạn đã hoàn tất. Khi bạn đã nhập thông tin thanh toán và chúng tôi nhận được thông tin xác minh hoặc giấy uỷ quyền tài khoản ngân hàng của bạn, chúng tôi sẽ tiến hành tính phí số dư chưa thanh toán.
Khoản thanh toán bị từ chối nếu bạn đang sử dụng phương thức lập hoá đơn hằng tháng
Nếu gần đây bạn đã thay đổi chế độ cài đặt thông tin thanh toán từ thanh toán tự động sang lập hoá đơn hằng tháng và vẫn còn số dư chưa thanh toán, hãy làm theo các bước sau để thanh toán cho tài khoản của bạn:
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Thanh toán
- Nhấp vào Chuyển người thanh toán.
- Nhấp vào thông tin lập hoá đơn mà bạn muốn dùng để thanh toán.
- Nhấp vào Tóm tắt từ trình đơn ở bên trái.
- Nhấp vào nút Thanh toán để thanh toán cho số dư bạn chưa thanh toán.
Chuyển đến mục Chuyển người thanh toán ngay
Lời khuyên khác
Thêm phương thức thanh toán dự phòng
Bạn có thể đảm bảo quảng cáo chạy một cách suôn sẻ nếu bạn có phương thức thanh toán dự phòng. Phương thức thanh toán dự phòng này chỉ bị tính phí nếu phương thức thanh toán chính bị từ chối. Quảng cáo có thể tiếp tục chạy trong một khoảng thời gian ngắn sau khi thẻ tín dụng của bạn bị từ chối. Bạn có thể tạm dừng chiến dịch cho đến khi giải quyết xong vấn đề.
Tìm hiểu cách Thiết lập phương thức thanh toán dự phòng trong Google Ads.
Huỷ tài khoản có khoản thanh toán bị từ chối
Nếu bạn muốn huỷ tài khoản của mình và bạn có khoản thanh toán bị từ chối, hãy lưu ý những điều sau:
- Nếu thanh toán cuối cùng của bạn bị từ chối, bạn sẽ cần thanh toán số dư quá hạn trước khi có thể hủy tài khoản.
- Nếu bạn hủy tài khoản của mình, số dư tại thời điểm hủy sẽ được tính cho phương thức thanh toán của bạn trong 60 ngày tiếp theo.