Обратите внимание, что платеж отклоняет не Google, а банк или эмитент кредитной карты.
Иногда система может отклонять платежи. В этом случае показ объявлений будет остановлен до устранения проблемы. Чтобы решить вопрос с отклоненным платежом, вам необходимо обратиться в свой банк или компанию, которая выпустила вашу кредитную карту. Отправить просроченный платеж можно разными способами. После ликвидации задолженности показ объявлений возобновится.
В некоторых случаях объявления могут показываться какое-то время после отклонения платежа, чтобы вы успели устранить неполадку.
Содержание
- Отклоненные платежи по кредитной карте
- Отклоненные платежи по прямому дебету или банковскому счету
- Отклоненные платежи по кредитной линии
- Дополнительные советы
Отклоненные платежи по кредитной карте
1. Выясните причину
и выберите Сводка. Вы увидите дату и сумму отклоненного платежа, а также причину отклонения (если банк или эмитент кредитной карты указал ее). Если причина не указана, свяжитесь с представителями этой организации.Наиболее распространенные проблемы и их решения
- На вашем счете недостаточно средств.
Проверьте, достаточно ли на вашем счете средств, а затем снова попробуйте выполнить платеж кредитной картой (способ А ниже). - Исчерпан кредитный лимит или превышена максимальная сумма транзакции.
Обратитесь в банк с просьбой увеличить лимит, а затем попробуйте снова выполнить платеж кредитной картой (способ А ниже). - Срок действия карты истек.
Укажите реквизиты новой кредитной карты (способ Б ниже). - Неправильно введен номер кредитной карты или код CVV/CVN.
Повторно укажите данные кредитной карты и внимательно их проверьте (способ Б ниже). - Банк-эмитент не позволяет использовать эту карту для платежей в интернете или международных транзакций.
Обратитесь в банк с просьбой снять это ограничение, а затем попробуйте снова выполнить платеж кредитной картой (способ А ниже). Также можно указать реквизиты новой карты, которая позволяет осуществлять платежи в интернете или международные транзакции (способ Б ниже). - Достигнуто максимальное число платежей с карты за определенный период.
Обратитесь в банк с просьбой решить эту проблему, а затем попробуйте снова выполнить платеж кредитной картой (способ А, представленный ниже) или укажите реквизиты другой карты (способ Б ниже). - Банк может не поддерживать строгую аутентификацию клиентов.
В странах Европейского Союза для проверки подлинности карты или платежа используется строгая аутентификация клиентов. Чтобы узнать о поддержке этой функции, обратитесь к специалистам банка. Если строгая аутентификация клиентов не поддерживается, выберите другой способ оплаты.
2. Свяжитесь с банком или эмитентом кредитной карты
Если вы не можете выяснить причину отклонения платежа или решить эту проблему самостоятельно, обратитесь в организацию, которая выпустила вашу кредитную карту. В такой ситуации специалисты службы поддержки Google Рекламы не смогут вам помочь. Вот как обратиться в банк:
- Позвоните по телефону службы поддержки, который указан на обратной стороне вашей кредитной карты.
- Сообщите сотруднику банка, что вы пытались оплатить услуги сервиса "Google Реклама" через интернет, но платеж был отклонен. Укажите дату и сумму отклоненного платежа.
- Сотрудник банка сообщит вам точную причину отклонения и поможет решить эту проблему.
- Когда проблема будет устранена, попробуйте осуществить платеж ещё раз одним из указанных ниже способов.
3. Возобновите показ объявлений
Чтобы возобновить показ объявлений, выберите один из указанных ниже способов.
Способ А. Повторный платеж с помощью текущей карты
- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Оплата
.
- Нажмите Способы оплаты.
- Выберите нужную кредитную карту и нажмите Исправить.
- Проверьте реквизиты карты. Если необходимо, позвоните в свой банк или компанию-эмитент и узнайте, можно ли использовать эту карту для оплаты расходов в Google Рекламе.
- Нажмите Повторить попытку под информацией о карте.
- Проверьте данные платежа и нажмите Оплатить.
Что дальше
Вы увидите подтверждение. Если платеж не прошел, появится сообщение об ошибке с просьбой обратиться к эмитенту кредитной карты или выбрать другой способ оплаты.
Способ Б. Использование новых платежных реквизитов и сохранение их в качестве основного способа оплаты
Примечание. Некоторые действия доступны только пользователям с разрешением "Администрирование" или "Оплата". Например, такое разрешение требуется, чтобы добавлять и изменять способы оплаты в аккаунте типа "Организация". Подробнее об уровнях доступа к аккаунту Google Рекламы…
- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Оплата
- Нажмите Способы оплаты.
- Найдите отклоненную кредитную карту и нажмите Исправить.
- Нажмите Использовать другой способ оплаты и Продолжить.
- Выберите или укажите новый способ оплаты и нажмите Сохранить карту.
- Примечание. Если информация указана неверно или с карты нельзя списывать средства, вы увидите сообщение об ошибке с просьбой исправить информацию или выбрать другой способ оплаты.
- Проверьте данные платежа и нажмите Оплатить.
- Вы увидите подтверждение. Если платеж не прошел, появится сообщение об ошибке с просьбой обратиться к эмитенту кредитной карты или выбрать другой способ оплаты.
Способ В. Изменение информации о карте
- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Оплата
- Нажмите Способы оплаты.
- Выберите нужную кредитную карту и нажмите Исправить.
- Нажмите Изменить, а затем – Продолжить.
- Исправьте информацию о карте и нажмите Сохранить изменения.
- Вы увидите подтверждение.
Примечание. Если ваш банк или эмитент карты находятся в Европейской экономической зоне, вам может потребоваться пройти дополнительную аутентификацию, например, ввести отправленный на ваш телефон одноразовый код, чтобы подтвердить свои права на карту. Дополнительное подтверждение может потребоваться, когда вы вносите платеж, добавляете новую кредитную или дебетовую карту, а также в ситуациях на усмотрение эмитента карты и банка.
Компания Google соблюдает новые требования к банкам и обработчикам платежей в Европейской экономической зоне, которые приведены во второй директиве об оказании платежных услуг (PSD2). Если у вас есть вопросы, обратитесь в банк или к эмитенту карты.
Отклоненные платежи по прямому дебету или банковскому счету
Если платеж с банковского счета в вашем аккаунте Google Рекламы имеет статус "Отклонен", это означает, что банк запретил снимать средства с вашего банковского счета. Чтобы продолжить показ объявлений, выполните следующие действия:
1. Выясните причину
Обратите внимание, что платеж отклоняет не Google, а ваш банк. Чтобы узнать информацию об отклоненном платеже, перейдите на страницу "Сводка платежных данных". Вы увидите дату и сумму отклоненного платежа, а также причину отклонения (если ваш банк указал ее). Если причина не указана, обратитесь в свой банк.
2. Обратитесь в свой банк
Если вы не можете определить, почему платеж был отклонен, или решить эту проблему самостоятельно, свяжитесь с сотрудниками вашего банка. Они помогут выяснить причину и найти решение. Специалисты службы поддержки Google Рекламы не смогут вам помочь, поскольку платеж отклонен не нами.
Вот как обратиться в банк:
- Позвоните по телефону службы поддержки, который обычно указан на сайте банка.
- Сообщите сотруднику банка, что вы пытались оплатить услуги сервиса "Google Реклама" через интернет, но платеж был отклонен. Укажите дату и сумму отклоненного платежа.
- Сотрудник банка сообщит вам точную причину отклонения и поможет решить эту проблему.
- Когда проблема будет устранена, попробуйте осуществить платеж ещё раз одним из указанных ниже способов.
Наиболее распространенные проблемы и их решения
- На вашем счете недостаточно средств.
Проверьте сумму на вашем банковском счете, а затем воспользуйтесь одним из указанных ниже способов, чтобы возобновить показ рекламы. - Имя владельца банковского счета не совпадает с предоставленной вами информацией.
Исправьте неверные данные. - Банк не позволяет использовать ваш счет для платежей в интернете или международных транзакций.
Обратитесь в банк с просьбой снять это ограничение, а затем воспользуйтесь одним из указанных ниже способов, чтобы возобновить показ рекламы. - Банковский счет закрыт.
Укажите другой банковский счет или кредитную карту.
3. Возобновите показ объявлений
Когда сотрудник банка поможет вам устранить проблему, воспользуйтесь одним из указанных ниже способов, чтобы возобновить показ рекламы.
Способ А. Платеж с помощью кредитной карты или банковского перевода в реальном времени
Платеж с помощью кредитной карты – это самый быстрый способ возобновить показ объявлений. В некоторых странах (Австрии, Дании, Норвегии, Финляндии и Швеции) можно также осуществлять банковские переводы в реальном времени. Не рекомендуется использовать обычный перевод, так как он будет выполняться значительно дольше.
Как правило, обработка платежа с помощью кредитной карты или банковского перевода в реальном времени занимает один рабочий день. По завершении показ объявлений возобновится в течение суток. Чтобы устранить задолженность, вам необходимо осуществить платеж.
Подробнее о том, как внести платеж…
Если вы хотите использовать платежи по прямому дебету в качестве основного способа оплаты, вам необходимо повторно активировать банковский счет в своем аккаунте Google Рекламы (см. способ Б ниже) после подтверждения разового платежа.
Способ Б. Восстановление банковского счета
Если проблема с банковским счетом решена и вы хотите, чтобы с него списали сумму непогашенного остатка, выполните следующие действия:
- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Оплата
- Нажмите Способы оплаты.
- Найдите банковский счет со ссылкой "Устранить проблему".
- Проверьте реквизиты банковского счета. При необходимости уточните в своем банке, можно ли использовать эти реквизиты в аккаунте Google Рекламы.
- Нажмите Устранить проблему.
- Как правило, после повторной активации банковского счета обработка платежа занимает до четырех рабочих дней. По завершении показ объявлений возобновится в течение суток. Рекомендуем использовать способ А (оплата с кредитной карты), чтобы как можно скорее продолжить показ рекламы.
В некоторых случаях при попытке восстановить банковский счет может появиться сообщение об ошибке с просьбой осуществить платеж или выбрать другой основной способ оплаты. В этом случае следуйте инструкциям для способа А или В, чтобы возобновить показ рекламы.
Способ В: новый банковский счет
Если вы хотите использовать другой банковский счет для этого платежа и дальнейших платежей по прямому дебету, измените основной способ оплаты. Также необходимо отправить нам разрешение на списание средств или подтвердить пробный платеж с нового банковского счета. Обратите внимание, что обработка платежа для устранения задолженности в этом случае займет около пяти рабочих дней.
Чтобы добавить новый банковский счет в качестве основного способа оплаты, выполните следующие действия:
- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Оплата
- Нажмите Способы оплаты.
- Найдите подходящий способ оплаты и нажмите Изменить.
- Введите новые данные. Чтобы мы могли начать показ ваших объявлений, вы должны отправить нам разрешение на списание средств или подтвердить свой банковский счет. В этом случае вы получите дополнительные инструкции.
- Нажмите кнопку Сохранить. Как только вы предоставите нам платежные данные и мы получим подтверждение вашего банковского счета или разрешение на списание средств, задолженность будет погашена.
Отклоненные платежи по кредитной линии
Если вы недавно начали использовать кредитную линию вместо автоматических платежей и при этом у вас остался непогашенный остаток, выполните следующие действия:
- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Оплата
- Нажмите Смена плательщика.
- Выберите счет, который нужно оплатить.
- В меню слева нажмите Сводка.
- Нажмите кнопку Внести платеж, чтобы погасить задолженность.
Перейти на страницу смены плательщика
Дополнительные советы
Добавьте резервный способ оплаты
Чтобы показ вашей рекламы не прерывался, добавьте резервный способ оплаты. Он будет использоваться, только если возникнут проблемы с основным. Как упоминалось выше, ваши объявления могут показываться некоторое время после отклонения платежа. Вы можете сами приостановить кампанию, пока проблема не будет устранена.
Как указать резервный способ оплаты в Google Рекламе
Как закрыть аккаунт с отклоненным платежом
Если вы хотите закрыть свой аккаунт и у вас есть отклоненный платеж, учитывайте следующее:
- Прежде чем закрыть аккаунт, вы должны оплатить непогашенную задолженность.
- После того как вы закроете аккаунт, задолженность будет списана с помощью указанного вами способа оплаты в течение 60 дней.