Ne feledje, hogy a fizetést a hitelkártyát kibocsátó vállalat vagy a bank utasítja el, nem a Google.
A fizetések elutasítása esetén a hirdetések megjelenítése leállhat, amíg a befizetés meg nem érkezik. Az elutasított fizetések problémájának megoldásához vegye fel a kapcsolatot a bankkal vagy a hitelkártya-kibocsátóval. Miután a fizetési móddal kapcsolatos probléma megoldódott, számos lehetőség áll rendelkezésére, hogy kifizesse tartozását, és hirdetései ismét megjelenhessenek.
Egyes jogosult fiókok az elutasítást követően rövid ideig még futhatnak, hogy Önnek legyen ideje kijavítani az eszközt, mielőtt offline állapotba kerülne, így a hirdetések nem feltétlenül jelennek meg azonnal az elutasítást követően.
Ezen az oldalon
- Elutasított hitelkártya
- Csoportos beszedési megbízás vagy bankszámla elutasítása
- Havi számlázás használatakor visszautasított befizetés
- További tanács
Elutasított hitelkártya
1. Derítse ki az elutasítás okát
, majd az Összegzés lehetőségre. Itt megtalálható az elutasítás dátuma, az összeg, valamint (ha a hitelkártya kibocsátója vagy a bank ezt megosztotta velünk) az elutasítás oka. Ha nem jelenik meg az elutasítás oka, forduljon a hitelkártya-kibocsátó bankhoz vagy a bankhoz.A leggyakoribb elutasítási okok megoldásai
- Nem áll rendelkezésre megfelelő fedezet a bankszámlán.
Ellenőrizze, hogy van-e megfelelő fedezet a számláján, majd próbáljon meg újból fizetni a hitelkártyával (az alábbi A lehetőség). - Túllépte a kártya hitelkeretét vagy az egy tranzakcióhoz beállított limitet.
Beszéljen a bankkal, hogy megnövelje a hitelkeretét, majd próbáljon meg újból fizetni a hitelkártyával (az alábbi A lehetőség). - A kártya lejárt.
Adjon meg egy új hitelkártyát (az alábbi B lehetőség). - Hibás kártyaszámot vagy biztonsági kódot adott meg.
Figyelmesen adja meg újra a hitelkártya adatait (az alábbi B lehetőség). - A kibocsátó bank nem engedélyezi a kártya használatát internetes vagy nemzetközi tranzakciókban.
Beszéljen a bankkal, hogy engedélyezze az ilyen típusú tranzakciókat, majd próbáljon meg újból fizetni a hitelkártyával (az alábbi A lehetőség). Másik megoldásként adjon meg egy új kártyát, amellyel internetes vagy nemzetközi tranzakciók is lebonyolíthatók (az alábbi B lehetőség). - Túllépte a kártya egy adott időszakra vonatkozó maximális terheléseinek számát.
Kérje meg a bankot, hogy találjanak megoldást, majd próbáljon meg újból fizetni a hitelkártyával (az alábbi A lehetőség). Másik megoldásként adjon meg új hitelkártyát (az alábbi B lehetőség). - Előfordulhat, hogy bankja nem támogatja az erős ügyfél-hitelesítést.
Az Európai Unióban erős ügyfél-hitelesítést kell használni a kártyák és más fizetési módok hitelesítésére. Beszéljen a bankjával, és tudja meg, hogy támogatja-e az erős ügyfél-hitelesítést. Ha nem, más fizetési módot kell használnia.
2. Lépjen kapcsolatba a hitelkártya kibocsátójával vagy a bankkal
Ha nem sikerült kiderítenie, hogy miért utasították vissza befizetését, vagy ha nem tudja megoldani a problémát, akkor lépjen kapcsolatba a hitelkártyát kibocsátó bankkal. A Google Ads ügyfélszolgálata nem tud segíteni az elutasításokkal kapcsolatban, mert a hitelkártyát kibocsátó vállalat vagy bank hozza meg ezeket a döntéseket. A következőképpen veheti fel a kapcsolatot a bankjával:
- Hívja fel a bank ügyfélszolgálatát a hitelkártya hátoldalán található telefonszámon.
- Mondja el az ügyfélszolgálati munkatársnak, hogy az interneten próbált fizetni a Google Ads szolgáltatásért, de elutasításra került a tranzakció. Közölje vele az elutasítás dátumát és a szóban forgó összeget.
- Az ügyfélszolgálati munkatárs ismertetni fogja Önnel az elutasítás pontos okát, és segít megoldani a problémát.
- A probléma megoldása után az alábbi lehetőségek valamelyikével próbálja meg újra elvégezni a befizetést.
3. Jelentesse meg hirdetéseit újra
Válasszon az alábbi lehetőségek közül, hogy hirdetései újra megjelenjenek.
A lehetőség: Próbálkozzon újra az eredetileg használni kívánt hitelkártyával
- Kattintson a Google Ads-fiókban a Számlázás ikonra
.
- Kattintson a Fizetési módok lehetőségre.
- Keresse meg az újrapróbálni kívánt hitelkártyát, és kattintson a Javítás elemre.
- Ellenőrizze, hogy az összes hitelkártyaadat helyes-e. Szükség esetén hívja fel a bankot vagy a hitelkártya kibocsátóját, és kérdezze meg, hogy használhatja-e a kártyát a Google Ads-fiókban.
- Ha meggyőződött arról, hogy a fizetési mód működik, kattintson a hitelkártya-információk alatt az Újra lehetőségre.
- Ellenőrizze fennálló tartozását, majd kattintson a Fizetés most lehetőségre.
Ugrás a Fizetési módok oldalra
Következő lépések
A folyamat végén megerősítő üzenet jelenik meg. Ha a fizetés sikertelen, akkor hibaüzenet jelenik meg, amely arról tájékoztatja, hogy a fizetés sikertelen volt, és arra kéri, hogy lépjen kapcsolatba a pénzintézettel, vagy válasszon másik fizetési módot a folytatáshoz.
B lehetőség: Adjon meg más számlázási adatokat, és mentse őket új elsődleges fizetési módként
Megjegyzés: Egyes műveletek az adminisztrátori vagy számlázási hozzáféréssel rendelkező felhasználókra vannak korlátozva. A szervezeti fióktípussal rendelkező Google Ads-fiókok esetében adminisztrátori vagy számlázási hozzáféréssel kell rendelkeznie a fizetési mód hozzáadásához/szerkesztéséhez. További információ a Google Ads-fiók hozzáférési szintjeiről.
- Kattintson a Google Ads-fiókban a Számlázás ikonra
- Kattintson a Fizetési módok lehetőségre.
- Keresse meg az elutasított hitelkártyát, majd kattintson a Javítás lehetőségre.
- Kattintson a Másik fizetési mód használata, majd a Folytatás lehetőségre.
- Válasszon új fizetési módot a rendelkezésre álló lehetőségből, vagy adja meg a kártya új adatait, majd kattintson a Kártya mentése lehetőségre.
- Megjegyzés: Ha az elküldött adatok helytelenek, vagy a hozzáadott kártyát nem lehet megterhelni, hibaüzenet jelenik meg, amely arra kéri, hogy javítsa ki az adatokat, vagy válasszon másik fizetési módot.
- Ellenőrizze hátralékát, és kattintson a Fizetés most lehetőségre.
- A folyamat végén megerősítő üzenet jelenik meg. Ha a fizetés sikertelen, akkor hibaüzenet jelenik meg, amely arról tájékoztatja, hogy a fizetés sikertelen volt, és arra kéri, hogy lépjen kapcsolatba a pénzintézettel, vagy válasszon másik fizetési módot a folytatáshoz.
C lehetőség: Frissítse kártyaadatait
- Kattintson a Google Ads-fiókban a Számlázás ikonra
- Kattintson a Fizetési módok lehetőségre.
- Keresse meg a frissíteni kívánt hitelkártyát, majd kattintson a Javítás elemre.
- Kattintson a Frissítés, majd a Folytatás gombra.
- Javítsa ki a kártya adatait, majd kattintson a Frissítések mentése lehetőségre.
- A folyamat végén megerősítő üzenet jelenik meg.
Megjegyzés: Ha a kártyakibocsátó vagy bank az Európai Gazdasági Térségben található, akkor megkövetelheti, hogy Ön további hitelesítési folyamaton menjen keresztül a kártya tulajdonjogának igazolása céljából – például telefonra elküldött egyszeri kóddal. A kártyakibocsátó, illetve a bank akkor igényelhet ilyen további igazolást, ha Ön fizetést végez, új hitel- vagy bankkártyát ad meg, illetve ha a kártyakibocsátó vagy a bank így látja jónak.
A Google megfelel az Európai Gazdasági Térség területén hatályos, a pénzforgalmi szolgáltatásokról szóló 2. irányelv (PSD2) által meghatározott, a bankokra és fizetésfeldolgozókra vonatkozó új biztonsági követelményeknek. Ha kérdése van, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a kártyakibocsátóval vagy a bankkal.
Csoportos beszedési megbízás vagy bankszámla elutasítása
Ha bankszámlás fizetés esetén az „elutasítva” állapot jelenik meg a fiókban, akkor a bank nem engedélyezte számunkra a bankszámla megterhelését. A hirdetések folyamatos futtatásához:
1. Derítse ki az elutasítás okát
Ne feledje, hogy a befizetést a bank utasítja el, nem pedig a Google. Az elutasított befizetés adatait a Számlázási összesítő oldalon tekintheti meg. Itt megtalálható az elutasítás dátuma, az összeg, valamint (ha a bank ezt megosztotta velünk) az elutasítás oka. Ha nem jelenik meg az elutasítás oka, akkor az elutasítás okáról a bankhoz kell fordulnia.
2. Lépjen kapcsolatba a bankkal
Ha nem sikerült rájönnie, hogy miért utasították el a kifizetést, vagy ha nem tudja megoldani a problémát, akkor lépjen kapcsolatba a bankkal. Ők meg tudják mondani, hogy mi a probléma, és segítenek a megoldásban. A Google Ads ügyfélszolgálata elutasítással kapcsolatos ügyekben nem tud segítséget nyújtani. Ennek az az oka, hogy nem a Google, hanem a bank utasítja el a befizetést.
A következőképpen veheti fel a kapcsolatot a bankjával:
- Hívja fel a bank ügyfélszolgálatát. A telefonszám általában megtalálható a bank webhelyén.
- Mondja el az ügyfélszolgálati munkatársnak, hogy az interneten próbált fizetni a Google Ads szolgáltatásért, de elutasításra került a tranzakció. Közölje vele az elutasítás dátumát és a szóban forgó összeget.
- Az ügyfélszolgálati munkatárs ismertetni fogja Önnel az elutasítás pontos okát, és segít megoldani a problémát.
- A probléma megoldása után az alábbi lehetőségek valamelyikével próbálja meg újra elvégezni a befizetést.
A leggyakoribb elutasítási okok megoldásai
- Nem áll rendelkezésre megfelelő fedezet a bankszámlán.
Ellenőrizze a bankszámlát, és bizonyosodjon meg arról, hogy elegendő pénz van-e rajta, majd a hirdetésmegjelenítés újbóli elindításához válassza az alábbi szakaszban felsorolt megoldások egyikét. - A bankszámla tulajdonosának neve nem egyezik a fizetési adatoknál megadott névvel.
Frissítse a számlázási információkat a helyes adatokkal. - A kibocsátó bank nem engedélyezi a számla online vagy nemzetközi tranzakciókhoz való használatát.
Lépjen kapcsolatba a bankkal, és kérje az ilyen típusú tranzakciók engedélyezését, majd a hirdetések megjelenítésének újraindításához válassza az alábbi megoldást. - A bankszámla már nem létezik.
Frissítse számlázási információit egy másik bankszámlával vagy hitelkártyával.
3. Hirdetések futtatásának újraindítása
Miután megtalálta az elutasítás okát, és kapcsolatba lépett a bankkal a probléma megoldása érdekében, az alábbi lehetőségek közül választhat, hogy hirdetései ismét megjelenhessenek.
A lehetőség: Befizetés hitelkártyával vagy valós idejű banki átutalással
A kártyás befizetés a leggyorsabb módja annak, hogy újból megjelenjenek a hirdetései. Néhány országban (konkrétan Ausztriában, Dániában, Finnországban, Norvégiában és Svédországban) a valós idejű banki átutalás is rendelkezésre áll. Ebben a helyzetben nem javasoljuk a normál banki átutalást, hiszen az sokkal tovább tart.
A hitelkártyás vagy valós idejű banki átutalásos fizetések általában egy munkanapon belül feldolgozásra kerülnek, és a hirdetések ezt követően 24 órán belül megjelenhetnek. A tartozás kiegyenlítéséhez befizetést kell végeznie.
További információ a befizetések menetéről.
Ha továbbra is a csoportos beszedési megbízást szeretné elsődleges fizetési módként használni, az alábbi B lehetőségnél leírt módon engedélyezze újra fiókjában ezt a fizetési módot, miután az eseti befizetéssel sikeresen rendezte tartozását.
B lehetőség: A bankszámla újbóli engedélyezése
Ha a bankszámlával kapcsolatos probléma megoldódott, és azt szeretné, hogy újra megpróbáljuk megterhelni, akkor kövesse az alábbi lépéseket:
- A Google Ads-fiókban kattintson a bal oldali navigációs panelen található Számlázás ikonra
- Kattintson a Fizetési módok lehetőségre.
- A „Javítás” linkre kattintva keresse meg a bankszámlát.
- Ellenőrizze, hogy az összes bankszámlaadat helyes-e. Szükség esetén hívja fel a bankot vagy hitelintézetet, hogy meggyőződjön arról, hogy használhatja a számlát a Google Ads-fiókjával kapcsolatban felmerülő költségek kiegyenlítésére.
- Ha megbizonyosodott arról, hogy a bankszámla működik, kattintson a Javítás linkre.
- A bankszámla újbóli engedélyezése után a befizetés feldolgozása általában négy munkanapon belül megtörténik, és a hirdetések megjelenítése ekkor 24 órán belül elindul. Mivel a hitelkártyás befizetéssel a hirdetések általában gyorsabban újraindulnak, először az A lehetőséget ajánljuk.
Ugrás a Fizetési módok oldalra
Előfordulhat, hogy hibaüzenet jelenik meg, amikor újraaktiválja fiókját, és arra kéri, hogy fizessen be egy másik elsődleges fizetési módot. Ilyenkor kövesse az A vagy a C lehetőségre vonatkozó utasításokat, hogy a hirdetések újra megjelenhessenek.
C lehetőség: Új bankszámla hozzáadása
Ha külön bankszámlát szeretne ehhez a befizetéshez és a jövőbeli csoportos beszedési megbízásokhoz használni, módosítania kell az elsődleges fizetési módot. El kell küldenie nekünk egy új csoportos beszedési megbízást, vagy végre kell hajtania egy ellenőrző utalást az új bankszámlán. Azután, hogy Ön befejezte a teljes műveletet, általában körülbelül öt munkanapba telik számunkra, hogy a tartozását az új bankszámlára terheljük.
Az alábbi módon állíthat be egy új bankszámlát elsődleges fizetési módként:
- A Google Ads-fiókban kattintson a bal oldali navigációs panelen található Számlázás ikonra
- Kattintson a Fizetési módok lehetőségre.
- Keresse meg a megfelelő fizetési módot, majd kattintson a Szerkesztés lehetőségre.
- Adja meg a frissített információkat. Be kell küldenie egy új csoportos beszedési megbízást, vagy ellenőriznie kell az új bankszámlát, mielőtt hirdetései megjelenhetnek. Ha Önnél is ez a helyzet áll fenn, hamarosan utasításokat kap a fiókjában, hogy mi a teendő.
- Ha elkészült, kattintson a Mentés gombra. Miután megadta a számlázási információkat, és megtörtént a bankszámla ellenőrzése vagy megkaptuk az engedélyt, akkor kezdeményezni fogjuk a tartozás levonását.
Havi számlázás használatakor visszautasított befizetés
Ha az utóbbi időben változtatta meg a fizetési beállításokat automatikus befizetésről havi számlázásra, és fennálló tartozása van, akkor kövesse az alábbi lépéseket a tartozás befizetéséhez:
- A Google Ads-fiókban kattintson a bal oldali navigációs panelen található Számlázás ikonra
- Kattintson a Számlázás átruházása lehetőségre.
- Kattintson arra a számlabeállításra, amelynél fizetést szeretne kezdeményezni.
- Kattintson a bal oldali menüben az Összegzés lehetőségre.
- Kattintson a Befizetés gombra, ha befizetést szeretne végrehajtani a fennálló tartozás kiegyenlítésére.
Ugrás a Számlázás átruházása oldalra
További tanács
Tartalék fizetési mód felvétele
Tartalék fizetési mód használatával zökkenőmentesen megjelenítheti a hirdetéseit. A tartalék fizetési módot csak akkor terheljük meg, ha az elsődleges fizetési módot elutasították. Előfordulhat, hogy a bankkártya elutasítását követően egy rövid ideig még megjelennek a hirdetések. A probléma megoldásáig szüneteltetheti a kampányt.
További információ a tartalék fizetési mód beállításáról a Google Ads szolgáltatásban.
Törölt fizetést használó megszüntetett fiókok
Ha meg akarja szüntetni a fiókot, és tartozik Önhöz visszautasított fizetés, akkor néhány dolgot figyelembe kell vennie:
- Ha az utolsó fizetés vissza lett utasítva, akkor a rendezetlen egyenleget ki kell fizetnie, mielőtt megszüntethetné a fiókot.
- Ha megszünteti a fiókot, a megszüntetés idején fennálló tartozást 60 napon belül terheljük a megadott fizetési módra.