حل مشكلة الدفعات المرفوضة في "إعلانات Google"

يُرجى العلم أنّ قرار رفض الدفع يصدر من شركة بطاقة الائتمان أو المصرف الذي تتعامل معه، وليس من Google.

في حال تم رفض دفعاتك، قد يتوقف عرض إعلاناتك إلى أن يتم قبول الدفعة. لحلّ مشكلة دفعة مرفوضة، عليك التواصل مع المصرف أو الشركة المصدِّرة لبطاقة الائتمان لحلّ المشكلة. وبعد حلّ المشكلة المتعلقة بطريقة الدفع، ستتوفّر لك عدة خيارات لدفع الرصيد المستحق وعرض إعلاناتك من جديد.

في ما يخص بعض الحسابات المؤهّلة، قد يستمر ظهور الإعلانات لفترة قصيرة بعد أن يتم رفض الدفعة، وذلك لمنحك الوقت اللازم لإصلاح طريقة الدفع قبل أن تنقطع الخدمة، وبالتالي قد لا يتوقف عرض إعلاناتك فورًا بعد عملية الرفض.

في هذه الصفحة

رفض بطاقة الائتمان

1- معرفة سبب الرفض

يُرجى العلم أنّ قرار رفض الدفع يصدر من شركة بطاقة الائتمان أو المصرف الذي تتعامل معه، وليس من Google. للاطّلاع على معلومات الدفعات المرفوضة، انقر على رمز الفوترة Billing Icon، ثم انقر على الملخّص. ستجد تاريخ الرفض، والمبلغ، وسبب الرفض في حال أرسلته شركة الائتمان أو المصرف إلينا. إذا لم يكن هناك أي سبب مذكور، عليك التواصل مع شركة بطاقة الائتمان أو المصرف لمعرفة السبب.

الانتقال إلى "الملخّص" الآن

حلول للأسباب الأكثر شيوعًا وراء رفض الدفعات

  • لا تتوفّر أموال كافية في الحساب.
    تأكَّد من توفّر أموال كافية في حسابك ثم أعِد استخدام البطاقة الائتمانية (الخيار (أ) أدناه).
  • لقد تجاوزت حد الائتمان المسموح به أو الحد المخصص للمعاملة الواحدة.
    اتصِل بالمصرف الذي تتعامل معه لزيادة الحد، ثم أعِد استخدام بطاقة الائتمان (الخيار (أ) أدناه).
  • انتهت صلاحية البطاقة.
    أدخِل بطاقة ائتمان جديدة (الخيار (ب) أدناه).
  • أدخلت رقم بطاقة أو رقم CVV/CVN غير صحيح.
    أعِد إدخال بيانات بطاقة ائتمانك بعناية (الخيار (ب) أدناه).
  • لا يسمح المصرف الذي أصدر البطاقة باستخدامها في إجراء معاملات دولية أو معاملات على الإنترنت.
    اتصِل بالمصرف الذي تتعامل معه لكي يسمح بمثل هذه الأنواع من المعاملات، ثم أعِد استخدام بطاقة الائتمان (الخيار (أ) أدناه). أو أدخِل بطاقةً جديدة تسمح بالمعاملات الدولية وعلى الإنترنت (الخيار (ب) أدناه).
  • لقد تجاوزت الحد الأقصى لمبالغ الإنفاق التي يمكن أن تتلقاها البطاقة في فترة زمنية محددة.
    اتصِل بالمصرف الذي تتعامل معه للعثور على حل، ثم أعِد استخدام بطاقة الائتمان (الخيار (أ) أدناه). أو أدخِل بطاقة جديدة (الخيار (ب) أدناه).
  • قد لا يقدّم المصرف الذي تتعامل معه "التفويض المشدّد للعميل".
    يكون "التفويض المشدّد للعميل" مطلوبًا لمصادقة بطاقتك أو دفعتك في الاتحاد الأوروبي. لذا تواصل مع المصرف الذي تتعامل معه لمعرفة ما إذا كان المصرف يقدِّم "المصادقة المشدّدة للعميل". وإلا، ستحتاج إلى استخدام طريقة دفع أخرى.

2- الاتصال بشركة بطاقة الائتمان أو المصرف

إذا لم تتمكن من معرفة سبب رفض الدفعة أو من حل المشكلة، يُرجى الاتصال بالمصرف الذي أصدر بطاقة الائتمان. لا يمكن لفريق دعم "إعلانات Google" مساعدتك في أي حالات رفض لأنّ هذه القرارت تصدر من شركة بطاقة الائتمان أو المصرف الذي تتعامل معه. وفي ما يلي كيفية الاتصال بالمصرف:

  1. اتصل برقم هاتف فريق الدعم الوارد على الجهة الخلفية من بطاقة الائتمان.
  2. أخبِر ممثل الدعم أنك كنت تحاول الدفع مقابل "إعلانات Google" على الإنترنت ولكن تم رفض دفعتك. وأخبره بتاريخ الرفض والمبلغ.
  3. سيطلعك الممثل على السبب الدقيق للرفض كما سيساعدك على حل المشكلة.
  4. بعد حل المشكلة، حاوِل إجراء عملية الدفع مرة أخرى باستخدام أحد الخيارات أدناه.

3- البدء في عرض إعلاناتك مجددًا

حدد أحد الخيارات التالية لبدء عرض إعلاناتك مجددًا.

ملاحظة: تشكّل التعليمات أدناه جزءًا من التصميم الجديد لتجربة المستخدم في "إعلانات Google". لاستخدام التصميم السابق، انقر على رمز المظهر، واختَر استخدام التصميم السابق. وإذا كنت تستخدم الإصدار السابق من "إعلانات Google"، راجِع الخريطة المرجعية السريعة أو استخدِم شريط البحث في لوحة التنقّل أعلى شاشة "إعلانات Google" للعثور على الصفحة التي تبحث عنها.

الخيار (أ): إعادة استخدام بطاقة الائتمان الحالية

  1. في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الفوترة Billing Icon.
  2. انقر على طرق الدفع.
  3. ابحث عن بطاقة الائتمان التي تريد إعادة استخدامها، ثم انقر على إصلاح.
  4. تأكّد من صحة جميع تفاصيل البطاقة. وإذا لزم الأمر، يمكنك الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه أو بالشركة التي أصدرت بطاقة الائتمان للتأكّد من أنّه يمكنك استخدام البطاقة في حسابك على "إعلانات Google".
  5. بعد التأكّد من صلاحية طريقة الدفع، انقر على إعادة المحاولة أسفل بيانات بطاقة الائتمان.
  6. راجِع دفعة رصيدك المستحق، ثمّ انقر على الدفع الآن.

الانتقال إلى "طرق الدفع" الآن

ما يجب فعله بعد ذلك

ستظهر لك رسالة تأكيد عند انتهاء العملية. وإذا لم تنجح عملية الدفع، ستظهر لك رسالة خطأ تُعلمك بذلك وتطلب منك التواصل مع المؤسسة المالية التي تتعامل معها أو اختيار طريقة دفع أخرى للمتابعة.

إذا كنت قد استخدمت طريقة دفع جديدة لتسديد الرصيد، سيلزمك إعادة استخدام طريقة الدفع الأساسية. وخلاف ذلك، قد يتم توجيه الأرصدة المستقبلية إلى طريقة الدفع الجديدة، أو قد يتوقف عرض إعلاناتك مرة أخرى بدون أي طريقة دفع صالحة

الخيار (ب): إدخال معلومات فوترة مختلفة وحفظها كطريقة دفع أساسية جديدة

ملاحظة: إنّ بعض الإجراءات متاحة فقط للمستخدِمين الذين لديهم إذن وصول "المشرف" أو "الفوترة". بالنسبة إلى حسابات "إعلانات Google" المصنَّفة على أنّها حسابات "مؤسسة"، ستحتاج إلى إذن وصول "المشرف" أو "الفوترة" لإضافة طريقة دفع أو تعديلها. اطّلع على مزيد من المعلومات عن مستويات الوصول في حسابك على "إعلانات Google".

  1. في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الفوترة Billing Icon.
  2. انقر على طرق الدفع.
  3. ابحث عن بطاقة الائتمان المرفوضة وانقر على إصلاح.
  4. انقر على استخدام طريقة دفع مختلفة، ثمّ انقر على متابعة.
  5. اختَر طريقة دفع جديدة من الخيارات المتاحة أو أدخِل بيانات البطاقة الجديدة وانقر على حفظ البطاقة.
    • ملاحظة: إذا كانت المعلومات التي تم إرسالها غير صحيحة أو يتعذّر تحصيل رسوم من البطاقة المُضافة، ستظهر رسالة خطأ تطلب منك تصحيح المعلومات أو اختيار طريقة دفع أخرى.
  6. راجِع دفعة الرصيد المستحق، ثمّ انقر على الدفع الآن.
  7. ستظهر لك رسالة تأكيد عند انتهاء العملية. وإذا لم تنجح عملية الدفع، ستظهر لك رسالة خطأ تُعلمك بذلك وتطلب منك التواصل مع المؤسسة المالية التي تتعامل معها أو اختيار طريقة دفع أخرى للمتابعة.

الخيار ج: تعديل بيانات بطاقتك

  1. في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الفوترة Billing Icon.
  2. انقر على طرق الدفع.
  3. ابحث عن بطاقة الائتمان التي تريد تعديلها، ثمّ انقر على إصلاح.
  4. انقر على تعديل ثمّ على متابعة.
  5. صحِّح بيانات البطاقة وانقر على حفظ التعديلات.
  6. ستظهر لك رسالة تأكيد عند انتهاء العملية.

الانتقال إلى طرق الدفع

ملاحظة: إذا كانت جهة إصدار بطاقتك أو كان مصرفك في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، قد يقتضي الأمر منك اجتياز عملية مصادقة إضافية، كإرسال رمز يتم استخدامه مرة واحدة إلى هاتفك مثلاً، للتحقق من ملكية بطاقتك.  وقد تطلب منك جهة إصدار بطاقتك أو مصرفك عملية إثبات الملكية الإضافية هذه عند إجراء دفع أو إضافة بطاقة ائتمان أو سحب آلي جديدة أو حسب تقدير جهة إصدار البطاقة أو المصرف. 

تمتثل Google لمتطلبات الأمان الجديدة المفروضة على المصارف والجهات المسؤولة عن معالجة المعاملات بموجب الأمر التوجيهي لخدمات الدفع 2 (PSD2) في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى الاتصال بجهة إصدار بطاقتك أو مصرفك مباشرة. 


رفض الحساب المصرفي أو الخصم المباشر

في حالة ظهور الدفع عن طريق الحساب المصرفي بوصفه "مرفوض" في حسابك، هذا يعني أن المصرف لم يسمح لنا بتحصيل الرسوم من حسابك المصرفي. وإليك كيفية الاستمرار في عرض إعلاناتك:

1- معرفة سبب الرفض

يُرجى العِلم أنّ المصرف الذي تتعامل معه هو من يرفض الدفعة وليس Google. يمكنك الاطّلاع على المعلومات المتعلّقة بالدفعة المرفوضة في صفحة "ملخّص الفوترة". ستجد تاريخ الرفض، والمبلغ، وسبب الرفض إذا أرسله المصرف إلينا. إذا لم يكن هناك سبب مذكور، عليك التواصل مع المصرف لمعرفة السبب.

الانتقال إلى "الملخّص" الآن

2- الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه

إذا لم تتمكن من معرفة سبب رفض الدفعة أو لم تتمكن من حل المشكلة، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. إذ يمكنهم إخبارك بالمشكلة ومساعدتك على حلها. لا يمكن لفريق دعم "إعلانات Google" أن يساعدك في حالة الرفض. وذلك لأن المصرف الذي تتعامل معه هو الذي يرفض الدفعة، وليست Google.

وفي ما يلي كيفية الاتصال بالمصرف:

  1. اتصل برقم هاتف فريق دعم البنك الذي تتعامل معه. ويمكنك عادة العثور عليه على موقعهم الإلكتروني.
  2. أخبِر ممثل الدعم أنك كنت تحاول الدفع مقابل "إعلانات Google" على الإنترنت ولكن تم رفض دفعتك. وأخبره بتاريخ الرفض والمبلغ.
  3. سيطلعك الممثل على السبب الدقيق للرفض كما سيساعدك على حل المشكلة.
  4. بعد حل المشكلة، حاوِل إجراء عملية الدفع مرة أخرى باستخدام أحد الخيارات أدناه.

حلول للأسباب الأكثر شيوعًا وراء رفض الدفعات

  • لا تتوفّر أموال كافية في الحساب.
    تحقّق من حسابك المصرفي للتأكّد من توفّر أموال كافية، ثم اختَر أحد الحلول الواردة في القسم التالي لعرض إعلاناتك من جديد.
  • اسم صاحب الحساب لا يطابق المعلومات التي قدمتها.
    عدِّل معلومات الفوترة من خلال إضافة التفاصيل الصحيحة.
  • المصرف المُصدِر لا يسمح باستخدام الحساب المصرفي في إجراء معاملات دولية أو إلكترونية.
    يُرجى التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه لكي يسمح بهذه الأنواع من المعاملات، ثم اختيار أحد الحلول الواردة في القسم التالي لعرض إعلاناتك من جديد.
  • الحساب المصرفي لم يعد متوفرًا.
    عدِّل معلومات الفوترة من خلال إدخال تفاصيل حساب مصرفي أو بطاقة ائتمان مختلفة.

3. البدء في عرض إعلاناتك

بعد معرفة سبب الرفض والتواصل مع المصرف الذي تتعامل معه لحلّ المشكلة، حدِّد أحد الخيارات أدناه لعرض إعلاناتك من جديد.

الخيار (أ): إجراء الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية أو من خلال تحويل مصرفي في الوقت الفعلي

إجراء الدفع باستخدام بطاقة الائتمان هو أسرع طريقة لبدء عرض إعلاناتك مجددًا. تتوفر أيضًا الحوالة المصرفية في الوقت الفعلي في بعض البلدان (النمسا، والدنمارك، وفنلندا، والنرويج، والسويد). لا ننصحك باستخدام التحويل المصرفي العادي في هذه الحالة، حيث يستغرق وقتًا أطول.

تتم عادةً معالجة الدفعات عن طريق بطاقة الائتمان أو الحوالة المصرفية في الوقت الفعلي في غضون يوم عمل واحد، وسيتم عرض إعلاناتك في غضون 24 ساعة. لسداد رصيدك المستحق، عليك إجراء دفعة.

مزيد من المعلومات عن كيفية إجراء عملية دفع

إذا كنت لا تزال تريد استخدام طريقة الخصم المباشر باعتبارها طريقة الدفع الأساسية، عليك إعادة تفعليها في حسابك كما هو موضح في الخيار (ب) أدناه، وذلك بعد تسديد الدفعة لمرة واحدة.

الخيار (ب): إعادة تفعيل حسابك المصرفي

إذا تمكنت من حل المشكلة التي تتعلق بحسابك المصرفي، وتود منا إعادة محاولة تحصيل رسوم رصيدك المستحق، يرجى اتّباع الخطوات التالية:

  1. في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الفوترة Billing Icon من لوحة التنقّل على يمين الصفحة.
  2. انقر على طرق الدفع.
  3. ابحث عن حسابك المصرفي باستخدام رابط "إصلاح المشكلة".
  4. تأكّد من صحة جميع تفاصيل الحساب المصرفي. اتصل بالمصرف أو مؤسسة إصدار بطاقة الائتمان للتأكد من إمكانية استخدام طريقة الدفع في حسابك في إعلانات Google، إذا لزم الأمر.
  5. بعد التأكد من أنّ حسابك المصرفي مناسب، انقر على رابط إصلاح المشكلة.
  6. بعد إعادة تفعيل حسابك المصرفي، ستتم معالجة دفعتك عادة خلال 4 أيام عمل وستتمكن من عرض إعلاناتك خلال 24 ساعة بعد ذلك. ونظرًا لأن الدفع باستخدام بطاقة الائتمان عادةً ما يسرّع إعادة عرض إعلاناتك مجددًا، ننصحك باعتماد الخيار (أ) أولاً.

الانتقال إلى "طرق الدفع" الآن

في بعض الحالات، قد تظهر رسالة خطأ عند محاولة إعادة تفعيل حسابك، وتطلب منك إجراء دفعة أو ضبط طريقة دفع أساسية أخرى بدلاً من ذلك. وعند حدوث ذلك، اتّبع تعليمات الخيار (أ) أو (ج) لعرض إعلاناتك مجددًا.

الخيار (ج): إضافة حساب مصرفي جديد

إذا كنت ترغب في استخدام حساب مصرفي آخر لهذه الدفعة ولإجراء دفعات مستقبلية بطريقة الخصم المباشر، عليك تغيير طريقة الدفع الأساسية. كما عليك أيضًا إما أن ترسل إلينا تفويضًا جديدًا بالخصم المباشر أو أن تتحقق من صحة الإيداع التجريبي في الحساب المصرفي الجديد. يستغرِق الأمر عادةً حوالي 5 أيام عمل بعد إكمال العملية حتى يتم تحصيل الرصيد المستحق من حسابك المصرفي الجديد.

ملاحظة: إنّ بعض الإجراءات متاحة فقط للمستخدِمين الذين لديهم إذن وصول "المشرف" أو "الفوترة". بالنسبة إلى حسابات "إعلانات Google" المصنَّفة على أنّها حسابات "مؤسسة"، ستحتاج إلى إذن وصول "المشرف" أو "الفوترة" لإضافة طريقة دفع أو تعديلها. اطّلع على مزيد من المعلومات عن مستويات الوصول في حسابك على "إعلانات Google".

إليك كيفية تغيير طريقة الدفع الأساسية لحساب مصرفي جديد:

  1. في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الفوترة Billing Icon من لوحة التنقّل على يمين الصفحة.
  2. انقر على طرق الدفع.
  3. ابحث عن طريقة الدفع المناسبة، وانقر على تعديل.
  4. أدخِل معلوماتك الجديدة. ستحتاج إلى إرسال تفويض الخصم المباشر الجديد أو التحقق من صحة حسابك المصرفي قبل عرض إعلاناتك. إذا انطبق عليك هذا الأمر، سيتم تزويدك بالتعليمات المطلوبة لحسابك.
  5. انقر على حفظ عند الانتهاء. بعد إدخالك لمعلومات الفوترة، وتلقينا لإثبات ملكية الحساب المصرفي أو التفويض، سنبدأ في خصم رصيدك المستحق.

الانتقال إلى "طرق الدفع" الآن


الدفعة المرفوضة في حال استخدام نظام الفواتير الشهرية

إذا أجريت مؤخرًا تغييرًا على إعدادات الدفع من الدفعات التلقائية إلى نظام الفواتير الشهرية، ولديك رصيد مستحق متبقٍ، يرجى اتَّباع هذه الخطوات لتسديد رصيد حسابك.

  1. في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الفوترة Billing Icon من لوحة التنقّل على يمين الصفحة.
  2. انقر على عمليات نقل حساب الفوترة.
  3. انقر على إعداد الفاتورة الذي تريد إجراء دفعة له.
  4. انقر على ملخّص من القائمة على يمين الصفحة.
  5. انقر على زر إجراء الدفع لإجراء الدفع لرصيدك المستحق.

الانتقال إلى صفحة "عمليات نقل حساب الفوترة" الآن


نصيحة إضافية

إضافة طريقة دفع احتياطية

يمكنك مواصلة عرض إعلاناتك بسلاسة في حال كانت لديك طريقة دفع احتياطية. وسيتم تحصيل الرسوم من طريقة الدفع الاحتياطية فقط في حال رفض طريقة الدفع الأساسية. قد يستمر عرض الإعلانات لفترة وجيزة بعد رفض بطاقتك الائتمانية. يمكنك إيقاف حملتك مؤقتًا إلى أن يتم حلّ المشكلة.

مزيد من المعلومات عن كيفية إعداد طريقة دفع احتياطية في "إعلانات Google"

الحسابات المُلغاة التي لها دفعات مرفوضة

إذا كنت تحاول إلغاء حسابك ولديك عملية دفع مرفوضة، عليك أن تتذكر ما يلي:

  • إذا تم رفض الدفعة الأخيرة، عليك دفع الرصيد المتأخر قبل أن تتمكن من إلغاء الحساب.
  • عند إلغاء حسابك، سيتم دفع الرصيد المستحق حتى وقت الإلغاء بطريقة الدفع خلال الـ 60 يومًا التالية.

هل كان ذلك مفيدًا؟

كيف يمكننا تحسينها؟
بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
3026279464447851033
true
مركز مساعدة البحث
true
true
true
true
true
59
false
false